| 出版日期：2002-05-13 总期号：1116 本年期号：33 |
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试用软件如何念好服务经
李洋 每家软件公司都在考虑如何调整自己的服务策略，以便顺应这个潮流。而在大厂商大谈特谈IT服务时，那些规模较小的软件公司有何对策呢？就这个问题，记者专门采访了一家小型软件公司。 北京春笛信息技术有限公司，靠做外包项目起家，前身是金笛软件工作室。作为一个刚刚成立的小软件公司，它没有雄厚的资金和充裕的人力资源去与大公司相匹敌。但是，他们选择了一种实实在在的方式，来诠释他们对客户的服务——软件试用。他们的服务策略，是一些小软件公司服务理念的一个缩影。 沈朝阳经理向记者介绍说，针对中小企业办公中最迫切需要解决且功能比较单一的问题，春笛公司面向一些中小企业级用户，应用Java和XML技术开发出了一些较小的软件产品，如邮件网关（金笛WebMail）、短信群发（金笛SMSRobort）及邮件代理（金笛MailAgent）等软件，同时也推出了规模较大的网络办公自动化系统（金笛WebOA）。春笛公司所有的产品无论大小都可以先试用再购买。沈朝阳认为，挑选软件产品就像在某些超市里购物一样，用户在没有亲自触摸过、感觉过之前，很难会下决心购买。只有了解了软件的优缺点后，才会根据自己的需要来选择是否购买。软件公司不要封闭产品，也不要害怕比较。软件试用一方面可以拉近厂商与用户的距离，促进双方的互动；另一方面，用户在试用的过程中会不断向厂商提供更实用的反馈信息，有助于产品的成熟和进一步的完善。此外，公司也可以不必设立专门的销售部门，对于人力资源也是一种节省。所以，软件产品的试用策略，对于小型软件公司的产品的发展和市场的开拓，只有好处，没有坏处。 目前春笛公司试用方式有两种，即在线试用（大的软件系统）和下载试用（小软件）。试用客户均被当作实际客户来对待，在使用过程中发生任何问题，都会得到及时的解答和技术支持。另外，春笛的网站上提供了一些经常会遇到的问题和答案。网站可以在第一时间对用户的问题进行解答，同时也节省双方的时间。沈朝阳说，春笛下一步打算继续把软件试用的路走下去，而且要加大力度，采取一些更交互的手段，如维护试用客户的用户信息作为主动销售的手段，定期向客户赠送礼品鼓励客户试用和购买，针对客户需求在产品技术上做得更加完善，将产品归类并分别建立网站便于用户的查询和试用，以及围绕产品形成一个用户群，采用邮件列表等方式搜集用户的需求，并对其作出解答，同时，设法降低产品成本，从而降低产品价格。 |
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