出版日期：2002-05-13　总期号：1116　本年期号：33

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代理商观市：价格与服务孰重孰轻？ 潘军 　　价格与服务孰重孰轻？就这个问题，记者采访了TCL显示器华南代理商——华清集团华文德实业有限公司总经理王王申。 　　降价——无异于饮鸠止渴 　　记者：作为TCL显示器的华南代理，您对显示器市场的价格战怎么看？显示器的价格是否还有下调空间？ 　　王王申：从某种程度上来说，降价是市场竞争的必然。但降价会导致一部分人持币观望，不利于销售，而且对品牌也会产生不利影响。当然，这还将摊薄渠道商的利润，影响其品牌的市场推力。 　　当市场份额争夺得很激烈时，厂商如果没有合理的市场调控，价格战很难避免，许多厂商都身不由己。TCL显示器去年才入市，将主要精力集中在中高端产品的研发上，避开了低端的恶性竞争，所以，我们销得还不错。 　　我认为，显示器的降价空间已不大。经过去年的价格战，显示器的利润已经很薄，再大幅降价就是饮鸠止渴了。 　　现状——产销与服务脱节 　　记者：请从代理商的角度谈谈目前显示器市场存在哪些问题？ 　　王王申：目前市场上最明显的问题就是：产销和服务脱节，尤其是DIY市场。从代理角度来说，我希望能为消费者提供更好的服务，这样，用户没有后顾之忧，我们也能避免因服务问题而丧失客户。另外，一些二线厂商的产品结构还有待调整，产品价格也有待进一步规范。 　　记者：目前显示器市场的服务现状如何？什么样的服务才能满足市场需要？ 　　王王申：现在的服务一般都是“一月包换，一年保修”，但不少品牌由于维修网点不足，无法为消费者提供及时、周到的售后服务。有些厂商已经意识到这点，TCL就于近日推出“3+3承诺”服务，同时还将加强对售前和售中的服务。这样一来，我们就省心多了。 　　价格与服务谁更重要？ 　　记者：您认为今年显示器市场的竞争关键是什么？ 　　王王申：降价不是扩大销售的有效手段，厂家和经销商应该避开低端的价格竞争，找到新的利润增长点。首先要在服务上下工夫。许多厂商都已经开始行动。像美格的客服中心、TCL的“3+3”政策等；另外一点就是对于产品的设计，尤其是操作和造型的设计应该是竞争的焦点。只有那些重视服务和设计人性化的品牌，才更具竞争力。