| 出版日期：2002-05-13 总期号：1116 本年期号：33 |
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免费上门 金牌服务
惠普彩色办公一体机 王喧 自1997年一体机进入中国市场以来，销售一直增长迅猛，2000年办公一体机在市场上出现第一个高峰。 2001年初，惠普也把面向SOHO族和中小企业的多功能一体机引入中国，启动了家庭和个人消费市场。经过一年多的市场培育，惠普相信,2002年将是个收获的季节。 在服务经济时代，搏击市场的国内外厂商不约而同地树起了服务大旗。 上门卡解决用户后顾之忧 现在，上门服务已成为用户最欣赏的方式。有调查表明，在被调查的对象中，需要上门服务的占68.4%，电话咨询中心服务占12.7%，网上服务的占4.6%，培训服务的则占1.8%。 
与其说消费者是在选择好产品，不如说他们在选择好服务 惠普在推出officejet 725彩色多功能一体机的同时，就明确声称：凡购买彩色多功能一体机，就可获得惠普金牌服务上门卡，享有一年上门维修服务。维修期内产品如有任何问题，惠普的技术专家将亲自上门提供专业维修、取换和咨询服务。由于多功能一体机是把几种设备中可以通用的部件共享，有机、严密地组合起来，因此任何一部分出现故障，都会影响其它功能的实现。而且比较而言，多功能一体机也要比单功能外设的操作复杂一些，而惠普提供了专业指导和上门服务，这在很大程度上解决了用户实际使用过程中的后顾之忧。 拥有惠普金牌服务上门卡的用户，就可以享受到全方位的整体服务，如果在使用中遇到问题，先可以电话咨询惠普的特约维修点，在电话中解决不了的情况下，维修工程师就上门服务。 拥有金牌上门服务卡，大大方便了用户。比如遇到机器不能正常工作的情况，用户可以首先拨打惠普的服务热线，将故障的表现、严重程度等信息报告维修工程师，他们在电话里给出修理意见，如果还是不能排除故障，才由工程师进行上门服务。这样，既降低了厂商的服务成本，也能方便用户在第一时间内解决问题，使彩色办公一体机很快地恢复工作。金牌上门服务，继承了惠普过去提供给用户的多数服务方式和内容，成为当前IT服务的“模板”。 服务网点遍布61个城市 当大家都把服务摆在首要位置的时候，服务就成为品牌竞争的决定因素，服务质量及服务网络的覆盖能力和快速反应，也就真正体现了厂家的实力。 惠普对服务的重视由来已久，现在惠普的维修服务网——金牌服务网已经发展成为一个不仅支持惠普产品基本维修服务的网络，而且成为能够提供各种服务产品的“服务超市”，既提供各种常规服务，采用电话咨询、送至维修站、上门维修等传统服务形式，为用户进行售前的产品咨询、售中的安装调试、售后的维修等服务，还可以通过建立金牌服务网站，方便用户了解惠普的服务内容，并增强服务网络的覆盖能力。特别是提高了服务的针对性和个性化，比如一体机用户享有一年上门维修的金牌服务，而对喷墨打印机deskjet 1220c的用户则提供三年免费保修服务。 目前，惠普消费产品的售后维修网点遍布全国61个城市，惠普认证的工程师队伍能够提供上门服务到全国近80%的城市，这样惠普对一体机用户做出了一年上门维修和咨询的金牌服务的承诺。惠普推广免费上门服务的另一层价值就在于，使更多的用户有机会尝试IT产品上门服务给应用带来的巨大便利。 |
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