| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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动静两相宜
赵海军、徐扬、刘小如、焦世东 编者按：多年来，IBM的成功吸引了很多追随者。许多人认为，从以制造为中心向以服务为中心的成功转型是近年来IBM成功的关键。在周伟焜的眼里，IBM是“执著”的——对技术创新和提升服务能力的坚持不懈。正是这种“执著”历炼出了IBM的成功，也正是由于长期的技术和服务积累，造就了IBM锐利的眼光和前瞻的思维。有人将IBM在2001年的不错业绩归结为依靠以电子商务为中心的策略、稳定良好的伙伴关系及其卓越的产品。仔细分析一下，IBM针对形势进行的战略或策略的调整，其轴心仍是这两个不变的原则。静与动的辨证法在IBM的发展道路上得到了完美体现。 认真解读IBM在PC、服务器、电子商务应用和服务方面的策略，我们可以对IBM的成功之道多一些领悟。 PC的未来在中国 ——访IBM亚太区个人电脑事业部副总裁Ravi N. Marwaha 去年中国PC市场的特点，一方面是国内厂商在忙着上产量，扩大市场份额；另一方面，国外的知名厂商则不声不响地“收复失地”，IBM就是其中的代表之一。借IBM亚太区个人电脑事业部副总裁Ravi N. Marwaha来京之际，记者就中国市场在IBM亚太区的战略位置、笔记本的发展以及未来PC的产品形态等诸多问题与之进行了交流。 中国PC市场最大 当记者开门见山地问，中国PC市场在亚太区处于什么位置时，Ravi N. Marwaha回答得干脆利落，他说，中国市场对于IBM来讲非常重要，原因有如下几点：第一，中国PC市场的规模大，是亚太区最大的；第二，IBM有能力在中国市场取得成功，事实也证明IBM确实能够在中国市场上取得成功；第三，中国市场增长潜力无限：IBM会考虑全球市场的增长点在哪里，而在亚太区中，中国的增长潜力令人刮目相看，IBM甚至预计，中国会在两年后超越日本成为亚太区第一大市场，因此在亚太区市场IBM将中国作为重点。 中国PC市场与亚太区其他成熟市场还有一点不同。像新加坡、澳大利亚等成熟的市场，人均PC拥有率很高，对于这些国家和地区来讲，市场是一个更新换代的市场；而中国则不然，中国的人均PC拥有率很低，在新PC用户市场开发上有很大的潜力，拥有大批PC新用户的市场与正在更新换代的市场相比，做起来要轻松很多。 虽然IBM对中国市场的前景看好，但是从去年开始，中国PC市场的增长开始放缓，厂商之间的争夺几近白热化，IBM又何以自处呢？ 
Ravi N． Marwaha有长达33年的IBM工作经历，对IBM PC业务的发展有着清醒的认识。 Ravi N. Marwaha认为，去年是从PC诞生以来第一次出现全球出货量负增长的一年。但是相对来讲，中国市场还是比较稳固的。对于IBM来说，PC市场的起起落落，早已经习惯了，有高有低才会有发展。中国本地的PC生产厂商则要慢慢适应PC市场的变化。随着PC市场的越来越成熟，PC厂商也要学着去管理自己的PC业务，要有一个长远的规划。生产厂商要适应市场，找到市场的平衡点，把市场量化，要考虑多大的量才会有利润；如果要有一个十分大的PC产量才能带来盈余，那么当市场出现波动时，公司面对挑战就很大了。因此，IBM要找到一个平衡点，保证其财务收支的均衡。 记者新近得到两个消息，第一个是在欧洲IBM PC的生产外包，第二个是在国内IIPC(长城国际)生产线的不断扩张，现在已经有一些机型出口到欧洲等地，这与第一个消息形成鲜明的对比。那么IBM为何“厚此薄彼”？ Ravi N. Marwaha解释说，这两个是很正常的商业决定。作为一个PC生产厂商，IBM总是在不断地观察，看是否有什么可以改善的，以此来增强自己的竞争能力。在产品的研发和设计上，IBM一定是自己来做的；而在生产上，IBM则主要是看效率，以此来决定是自己做还是交给别人做。去年年底，IIPC的销售收入取得了很好的业绩，因此IBM愿意再做出更大的投入，增大生产基地的规模。而在欧洲情形就有所不同了。 瞄上笔记本电脑 前不久IDC的一个报告中提到，在全球的PC总销量中，笔记本占到了21%的比例，预计过2-3年，这个比例将会超过30%。那么，IBM在笔记本和台式机上，会采取什么样的策略？ “IBM会把对市场的研究、产品的开发重点放到笔记本上。”Ravi N. Marwaha直言不讳，他告诉记者，2001年，日本是全球第一个笔记本数量超过台式机50%的国家。IBM也注意到，今年在亚太区，笔记本的发展将远远超过台式机。IBM ThinkPad有很好的品牌基础，今年恰逢10周岁生日，IBM会对其给与更多的宠爱。 针对现在产品同质化的趋向，Ravi N. Marwaha表示，IBM会在笔记本方面加大ThinkPad与众不同的成分：第一，在设计和功能上突出自己的特点，ThinkPad的灯和键盘就与其他厂商的产品不一样；ThinkPad把天线放在笔记本的两侧，这能够最大地减低盲点，让用户以最低的成本体验到最多的“无线激情”，满足客户对科技的追求。Ravi N. Marwaha认为，笔记本是一个很个性的产品，这些细节很重要。第二，ThinkPad通过了很多很严格的测试，可以为客户提供最多的附加价值。第三，继续提高对笔记本的服务，加强对客户的支持。第四，提供更好的移动解决方案，包括无线、可管理性、安全性等解决方案。 因为台式机的利润越来越薄，厂商都把目光瞄上了笔记本电脑，但是由于维修价格高等原因，用户在购买时会产生矛盾，就这个问题，Ravi N. Marwaha给出了IBM的解决之道，那就是用服务换取信任。客户希望笔记本的性能很稳定，IBM提出了具有针对性的方案，一个是其遍布中国的“蓝色快车”服务网络，另一个是保修服务，这一服务力求把用户的成本降到最低，尤其要把经销商的服务成本降到最低。IBM希望，通过服务，无论是买台式机还是笔记本，无论是经销商还是最终用户，都可以免去他们在服务方面的麻烦，并能更轻松地享受产品。 IBM另一个重要的投入，是及时提供服务配件，否则将会给经销商和用户带来很大麻烦。统计数据表明，IBM给中国市场提供的配件数量越来越多，本地生产更是保证了配件能及时供给。 要出“中国特款” IBM在不同的市场提供的产品会有微小的差异，IBM会不会针对中国市场提供一些特别的产品呢？ Ravi N. Marwaha表示，IBM的研发队伍也会根据本地市场的情况提供特款，不过要看需求在哪里，这个需求是不是足够提供一个特款。他肯定的是，IBM一定会在中国推出特款。现在的问题是，是否能够找到中国这个市场和世界其他地方不同的、而且是足够大的需求。无论这个特款是怎样的，都不能以牺牲客户对IBM的信任为代价。 Ravi N. Marwaha认为，要做出中国特款，有两个方法，一个是对现有的产品做一些改动，配合客户的需求；这个方法可以很快地看见效果，这个工作已经在开始做了。第二个是IBM的改革，也就是要推出全新的产品，而不仅仅是将原有产品做一些改良；这个方法会慢一些，需要对市场的了解更多一点。 让Ravi N. Marwaha印象深刻的是，有一次他到中国来，合作伙伴对他说：中国市场不只是需要最便宜的产品，中国客户比其他国家的客户更看中它的投入是不是值得，品质才是最重要的一环。 对于业界人士关注的NetPad，Ravi N. Marwaha 说：“NetPad是一个概念性的产品，它的推出是为了提供一个科技上的方向。至于NetPad是不是一个产品，这还是一个问题。它集中了很多新技术，不同的技术会为不同的产品采用，不见得一个产品就集中了所有的新技术，这个产品何时推出来，我们也不能确定，但是NetPad所含的新技术很快就可以找到合适的产品来应用。就好像我们几年前谈论的可穿戴PC，这个产品一直也没有推出来，但是它所包含的新技术目前都得到了应用。” 下一代的终端将是什么样？到底是像NetPad那样由PC演化的个人使用终端占主导地位呢，还是在手机上增加一些计算能力的终端占主导地位？Ravi N. Marwaha谈了自己的看法，他认为，下一代的终端可以有很多形式。比如韩国的LG公司就已经推出了一款带液晶显示屏的冰箱，当人们在厨房的时候，可以浏览网站，可以下载东西等。这个例子说明，未来的终端会有各种各样现在都想象不到的形式。不同的东西都可以体现PC的功能，不同人的选择也会有所不同。 打造Unix服务器“无敌舰队” 5月14日，IBM推出了其最新款的Unix服务器p670。该发布会不管是地点或是形式，都与以往发布其他服务器有很大差别。在北京海华城迪斯科广场，p670的发布会现场无不透着“酷”的感觉。 IBM大中华区企业系统部副总裁秦尚民表示，p670作为新一代Unix服务器，其高贵而又不贵的特性，使这一性价比极好的产品有着与众不同的新形象，之所以以“酷”的模式发布p670，就是想让大家对此产品有一种新的感受和新的体会。IBM是以先进的技术和强大的产品来建设“明日帝国”，但真正的“明日帝国”是属于用户自身的，企业只有通过不断更新理念，不断完善自身的IT基础，才能真正拥有未来。 p670：“一号主力舰” 据IBM互联网服务器部大中华区总经理姜锡岫介绍，IBM eServer p系列凭借其领先的技术，一直领导着整个Unix业界。在今年下半年，p系列还将陆续推出相应的中低端产品。到那时，以p690为母舰，拥有高、中、低三大主力舰的“Regatta无敌舰队”将完整地呈现在用户面前。此次推出的p670将作为Regatta无敌舰队一号主力舰“冲”入市场。 真正的逻辑分区、自主管理技术和高可扩展性的领先特性，使得p670站在了整合计算解决方案的前沿。p670对于众多的企业级用户来说，其性价比无愧于高贵而又不贵的美称。 目前，客户仍面临着IT环境复杂程度高、成本管理更困难、提高竞争力、电子商务基础架构日益重要、高度集成及企业创新才能创高峰的挑战，因此，企业的系统架构应该是一个由多个服务器组成的组合平台，并且能够适应各种复杂的业务需求，企业因此而需要各式各样的服务器。针对这些挑战及需求，IBM将与客户共同应对，用一个核心（服务器加存储，再结合中间件）、三重价值（技术、应用、管理）和五大市场（服务器整合、电子商务基础架构、企业级应用、中小企业、友商地盘）为客户提供“新世纪”的新产品。 正如姜锡岫所谈，从p690、p610，到今天的p670，我们可以看到，一个以适应新时代用户需求为宗旨，以自主运算技术为核心，拥用高可靠性、高可用性、高可扩展性和高性价比的全新产品系列正在形成。 Regatta将不再仅仅代表p690，它将是这支无敌舰队的名字。其高、中、低端一系列产品将成为企业应用平台的最佳选择。 护航计划 为了配合p670的发布和“明日帝国”策略，IBM eServer p系列还同时推出了一系列强有力的技术和市场推广计划。 在技术方面，IBM将围绕Regatta核心技术推出“明日之光”计划。它包括新一代POWER芯片(POWER5、POWER6)的研制和推广、自主运算技术的进一步深入、加强ALX 5L的开放性以及支持Linux和行业应用特性等。 在应用方面，“软件护航”计划不但为用户提供Regatta相关软件的免费升级和免费支持，同时还举办Regatta沙龙。 IBM eServer p系列还将通过“小深蓝AIX俱乐部”组成“明日军团”，使更多的合作伙伴掌握Regatta产品和其先进技术。 从计算机产生之初到现在，IBM领导了一次又一次的时代变革。现在，IBM再次走到了时代的前面。从2000年的eServer战略，到2001年的“电子蜥蜴”计划和网络计算，以及今年所提出的服务器整合战略，IBM已完成了从策略到技术的全面过渡。 p670性能突出 p670它使用最新的POWER4芯片，是一种拥有4到16路对称多外理器（SMP）的创新服务器，使用IBM eServer z系列服务器中的大型机技术。此外，p670还可以提供真正的逻辑分区功能。这一方式使p670能够为资源和负载的匹配提供更大的灵活性。同时，p670还能够在保持运行的同时，拥有分区的动态配置能力，从而更好地满足不断变化的负载需求。 p670还包括很多来自于整个IBM eServer产品线的领先的自主管理功能。比如服务器处理器、动态解除处理器和内存分配的功能以及Chipkill内存。以上这些功能将前端业务应用整合到一个单一、易于管理的服务器上。这样，管理和维护的服务器数量就减少了，因此用户可以更加灵活地根据不断变化的业务需求来改变资源的配置能力。 超越“深蓝” ——IBM软件“宝蓝计划”出台 “我相信，未来‘宝蓝计划’（TreasureBlue）的意义，会超越‘深蓝’。”这是IBM软件集团亚太区应用集成中间件（AIM）业务副总裁宋家瑜对“宝蓝计划”未来前景的预测。 5月14日，IBM（中国）公司软件部在北京举行记者招待会，发布了IBM WebSphere软件2002年在中国的发展策略——“宝蓝计划”。这个计划将推动企业从门户入手，对企业进行全面的业务整合，使企业能够在短时间内建立整合的基础架构，从而满足企业在建立集成、处理集成、信息集成、应用连接以及用户互动等方面的需求。宋家瑜表示，这次“宝蓝计划”的发布，是IBM WebSphere软件在中国发展战略的一次总结。 “降低一半成本” 简单地说，“宝蓝计划”涵盖了WebSphere 2002年在中国的所有战略部署，其中Portal是“打开企业咨询的宝藏”，是“通往宝蓝之门”。按照计划，今年IBM将在全国进行电子商务论坛巡展，论坛已经在北京、上海、深圳、成都和西安等地进行，论坛将包括技术讲座、行业经验、策略及合作计划。IBM公司软件部大中华区总经理吴宝淳先生表示，“在通向动态电子商务的道路上，企业整合是关键一步。IBM公司推出‘宝蓝计划’，是希望能够利用基于开放标准的先进IT技术，帮助企业整合各方面的资源，提高运营效率，降低经营成本。” “宝蓝计划”的推出，与现在国内市场的整体情况有很大关联。宋家瑜指出，在日益激烈的市场竞争环境中，随着电子商务各种应用的不断涌现，国内很多企业都面临前所未有的挑战。企业资源管理、客户关系管理、供应链管理以及产品开发管理系统的应用，使企业内部的信息系统日益复杂；同时，用户对系统的可靠性、可扩展性、可维护性和TCO等方面的要求越来越高。在这种情况下，如果企业内部各个系统都只能独立运行、不能实现有效共享，就会造成资源的极大浪费。所以，如何将企业的各种资源以及不同的应用系统集成在一个基础架构下，已经成为提升企业核心竞争力的关键。这样一个外部条件，为IBM WebSphere软件提供了充分的生存空间。 在宋家瑜眼里，“宝蓝计划”的顺利实施，有相当坚实的基础。IBM WebSphere从最初的“面世”开始，就一直在向业界证明：作为不断进步的电子商务基础架构中间件，IBM WebSphere能够帮助企业轻松实现业务的整合。WebSphere基于开放标准、能够实现动态的灵活性，这些都是它受用户青睐的原因。 
有椅子不坐，偏要站在记者身边讲，宋家瑜就是这样和大家拉近距离。 此外，在企业现有资产的再利用方面，IBM WebSphere具有强大的能力，能有效节约企业业务整合的成本，它可以使企业降低一半的业务整合成本。宋家瑜说：“我可以向所有用户承诺，使用IBM WebSphere技术，企业业务整合成本可以降低一半！” 市场的反应印证了宋家瑜的承诺，根据IDC 研究报告，IBM WebSphere 在2000年和2001年连续两年在亚太区及中国市场取得市场占有率第一的位置，这也是用户对WebSphere的充分肯定。 在“宝蓝计划”中，WebSphere Portal软件是主导产品，该软件也是帮助企业实现资讯整合的第一步。它能为企业建立迎合技术潮流的下一代门户，提供动态信息、应用的安全接入，提高企业协作的效率，使企业员工可以轻松地个性化定制以及与其他人共享信息。它还支持多种流行的设备，使用户可以随时随地使用任何有线或无线设备，并将企业的应用、人员、信息与流程有机地结合起来。就在不久前，IBM推出WebSphere Portal 4.1，进一步完善了产品功能。 宋家瑜还指出，WebSphere Portal之所以能成为主导产品，与现在门户软件市场的整体情况有很大关系。门户软件的重要价值在于它是企业现有的与新的投资的集成节点，它使用户能够与人、内容、应用和流程等进行个性化的、安全的、单点式的互动交流。据Delphi Group和Yankee Group预测，2003年纯门户软件市场将接近10亿美元。而这方面，IBM已经取得不错的成绩。根据Gartner的研究报告，IBM在门户市场领先于诸多竞争对手，是全球门户市场的领导者。Bloor Research研究机构经过调查后也得出结论：“WebSphere Portal是我们所见过的最先进的企业门户解决方案。应用效果让人完全满意，这表明IBM处于有利的位置，它的门户产品在所有的提供商中最全面、最出色。” “征召”200个ISV 现在，IBM的“宝蓝计划”已经正式启动。国内多家独立软件开发商加入了“宝蓝计划”，为电信、金融、保险、政府、生产流通等各个行业提供基于“宝蓝”的解决方案。宋家瑜表示，IBM将通过富通和乐捷这两家总代理，与更多的独立软件开发商建立合作关系，其中，富通代理华北地区和华南地区，乐捷代理华东地区。成为IBM合作伙伴的ISV，将得到“宝蓝认证”和“宝蓝授权”。 事实上，IBM软件一直在努力加强与市场伙伴的合作，帮助他们提升技术开发能力和市场推广能力，用更多先进的电子商务应用满足中国市场的需求。 成为IBM软件的合作伙伴，门槛并不高。宋家瑜表示，在考核合作伙伴、进行认证的过程中，公司主要关注两个方面：首先，合作伙伴是不是有一定的技术能力、其发展方向是不是与IBM相同；其次，合作伙伴能否对国内客户和市场做出长期承诺。 在过去的两年中，IBM在中国针对应用软件开发商业务的投入超过1000万美元。近期IBM将在WebSphere平台上投资10亿美元，建立IBM WebSphere创新中心，为合作伙伴提供更高层次的技术支持。IBM还将在中国帮助200个ISV 开发Portlets，为企业门户应用提供服务。 与中小企业做乘法 ——浅析IBM的信息化主张 5月15日，长城饭店，IBM工商企业部大中华区总经理郑小聪向京、广、沪等地多家媒体纵论中小企业信息化市场的趋势，指出了中小企业生存与发展的机遇和挑战，提出投资IT是中小企业应对挑战的明智之举。 “益寿”靠IT 今天的世界，无论在任何一个国家的经济中，中小企业群体都起着举足轻重的作用。据国家经贸委统计，中国的中小企业员工数量占员工总数60%强，年销售额占整体的近60%。可见，无论是创造就业机会，还是产值，中小企业的能力为国家整体经济实力的大半部分。 然而，中小企业的生存和发展却不能乐观。企业规模小、产品和客户单一、资信能力差等，他们面临很多问题。以美国的中小企业为例，有68%在成立后5年内即倒闭，只有13%的企业能生存10年以上。 可喜的是，今天的许多中小企业已经认识到，IT是使中小企业得以“延年益寿”的一剂良药。通过投资IT可以控制成本管理，加强对客户购买行为的分析，深化供应链管理，从而带给企业战胜竞争对手的新手段，并为企业创造出新的商业机会。对于中小企业而言，利用IT进行管理创新可谓时不我待。 在IT助跑中小企业问题上，为中国中小企业的IT建设服务多年的郑小聪先生发表了更新、更独特的见解：中小企业投资IT，有大企业难以比拟的优势。第一，中小企业没有复杂、过时的业务流程需要整合；第二，没有传统的IT系统包袱，中小企业可以轻松上阵；第三，企业可以一步到位应用最新技术，学习最先进的企业管理方法；最后，中小企业还可以借鉴国外企业的最流行作法，即把企业IT外包给专业的IT厂商。 
郑小聪对中小企业的分析有理有据，令人信服。 当然，中小企业的信息化建设并非一帆风顺。郑小聪认为，中小企业在应用IT的过程中，遇到了许多问题和挑战。如：没有独立实施电子商务的能力；对IT解决方案的认识度不高；缺乏专门的IT管理人才；将IT当作一种消费，而不是投资。中小企业信息化供给市场也还不够成熟，总体上看，IT厂商对于中小企业的服务水平还不是很高。 因此，中国的中小企业急切需要的，不仅是能够解决自身业务问题的IT解决方案，而是整合的、易于使用和安装、起步适宜并有良好可扩展性的信息技术产品和深谙行业问题解决之道的服务供应专家。 IT改善管理 总结多年来IBM服务中国中小企业的经验，郑小聪表示，2002年，IBM在中国中小企业市场的策略是：帮助中小企业用IT技术整合现代管理，增强竞争力，改善客户关系管理，迎接加入世贸组织后的挑战。 哈佛大学著名管理学教授迈克尔·波特曾说过：根据实践经验，企业建立一个具备竞争优势的核心业务系统，在很大程度上是依赖IT系统的建立来完成的。 今天中小企业投资IT，首要考虑的是投资回报率。IT的投资最终要反映到企业管理水平的提升上。换句话说，IT必须与管理产生互动，彼此获得螺旋式的上升，这才是IT建设的真意。这即是IBM与中小企业合作所追求的倍增乘法效应。 通过IT建设，获得竞争力优势。IBM工商企业部认为，为中小企业提供整体的解决方案，在专业化的服务中一定要给客户非常高的附加值。一个真正的IT服务供应商应该帮助客户分析企业的IT状况，再结合整个行业的发展趋势及企业自身的发展战略制定相应的IT规划，之后，再根据现阶段的企业资金投入等条件选择各厂商产品中最适合于客户的产品进行整合；另一方面，还应该随时随地与客户分享IBM来自全球的最先进的管理经验和思想，其中也包括IBM自己的管理思想和电子商务实施经验，从管理的层面和整个电子商务的层面给客户一些建议。 IBM在身边 “IBM中小企业助跑2002”的精华在于：IBM的整体解决方案不仅包括IBM的软硬件平台和软件产品，还包括整个过程从前期咨询、IT规划、方案设计到中期的系统选型，帮助客户进行软硬件选择，以至最终的方案实施和一系列的后期服务等。 为了重视与客户的沟通，倾听客户的需求，IBM建设了“中小企业助跑在线”。其内容的设置旨在与客户充分分享IBM丰富的资源，了解海内外工商企业的发展趋势，分享各行各业先进的电子商务解决方案。 同时，IBM中小企业助跑在线还与IBM呼叫中心（Contact Center）合作，利用Tel-Web模式作为向中小企业销售的一个重要手段。线上线下，IBM期望自己的服务随手可得，就在中小企业的身边。 记者后记 准确定义 准确出击 此次“IBM中小企业助跑2002”信息的发布，IBM工商企业部既是对过去服务中国中小企业的工作总结，也是在表达一个新的姿态和方向。为此，IBM是有备而来的。 当记者问到IBM如何定义中小企业的目标客户时，郑小聪认为：IBM定义中小企业的方法与别人有些不同。首先，IBM会看一个特定行业的市场化深度如何，市场竞争激烈的行业里的企业，会倾向于选择IT手段提升竞争力。其次，IBM会通过看一个企业使用计算机的水平如何，来判断是否可成为IBM的目标客户。一般而言，IT应用水平高的企业，其业绩不会差，它的IT投资也会很有潜力。再次，IBM会根据一个企业的IT投资比例及总量多少，它意味着该企业是否是有IT需求的中小企业。最后，IBM还会依据特定的行业解决方案的成熟度来判别。 郑小聪介绍，目前IBM工商企业部正在瞄准30多个特定的独立的行业，开动IBM的“蓝色快车”。 相关链接一 IBM工商企业部 IBM工商企业部（GMB）成立于1995年，目标服务对象是为中国的中小企业提供包括“一条龙”服务和软、硬件平台在内的整体解决方案。IBM工商企业部关注的主要行业有金融业（金融/证券/银行）、制造业、流通业（批发/零售、百货商场、连锁店、加盟店、交通运输）、媒体（广播、电视、有线电视、门户网站等）以及电力等。其提供的电子商务解决方案主要包括：供应链管理（SCM）、企业资源管理（ERP）、客户关系管理（CRM）、数字媒体（Digital Media）、电子交易（e－Commerce）、零售业管理系统（RSS）等。 相关链接二 中小企业能获得什么服务？ IBM提供一流的行业洞察力及行业经验 拥有专为中小企业各行业配备的200余名资深行业专家、业务代表及电话销售人员； 全球跨20余个行业的2万多个电子商务成功案例。 IBM提供一流的电子商务基础设施产品、领先的技术、开放的标准 可靠性，使中小企业业务不间断； 可扩展性，伴随中小企业业务成长。 IBM向各行业的中小企业提供整体解决方案 最完整的产品线供客户选择； 电子商务运维服务使中小企业轻装上阵； 租赁服务减轻企业的财政压力； 集成服务帮企业整合； 策略咨询服务令客户制胜。 IBM拥有上千家合作伙伴的强大联盟，可令IT方案随处可得 |
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