| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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曾文祺美与顿悟
许枫 
抚湖春色带茶香，小桥流水共斜阳。苏州的美，在于几千年历史沉淀的从容与安详，在于湖光山色所孕育的茶香与书香。企业的美呢？五年多来，曾文祺探索的脚步和一朝的顿悟，发现自己追寻的就是一种美，就是要营造一个自然和谐的营销中心，从而通过空间的美丽酝酿情思的美丽，为明基的消费者带去“享受快乐科技”的乐趣！ 不是“小资” 记者：Michael，这次来明基苏州营销总部，我看到你们从连云港运来250吨沙子弄的沙滩排球场，看到你们花了1000万元装修的明基学苑，看到你们的星巴克咖啡吧，的确很“奢侈”，整个“生活”氛围洋溢着浪漫情怀。也难怪很多业内朋友说您的管理模式带着浓厚的“小资”情调，您认为呢？ 曾文祺：是哪个女生讲（我“小资”）的？ 我不是因为“小资”而去构建这种氛围，只是把一些美的、有于利培育同事们良好的工作情绪的东西搬进来。比如沙滩排球场，是我在美国时看到一些企业里有这种设备，而且对培育员工乐观、热情的工作态度很有帮助；比如星巴克咖啡吧，是一个非正式的知识交流场所，是一个有品味的休闲空间，是一个激发创意灵感的地方，这与我们追求创意、鼓励学习的企业文化是吻合的……我是看到这些事物背后所蕴含的有利于企业发展的因素，然后将之提炼，再引进来，以充实丰满我们的企业文化。 我会教我们的男生喷香水，不是教他们去“小资”，而是要他们注意自己仪表的整洁，他们总不能没有洗澡就喷香水，对吧？ 记者：您不断地引进“美”的事物，这样会不会冲击了明基原有的企业文化？ 曾文祺：不会！要剖析这个问题，首先要明确企业文化的概念。企业文化，是一个企业长期生产经营过程中沉淀下来的经营思路、价值观念、群体意识和行为规范等方面的精髓部分，是一个企业的灵魂和原动力。 明基有自己的整体母文化，明基营销中心也有基于母文化基础上发展起来的属于自己的子文化，“平实务本、追求卓越、关怀社会”是我这群人共同的核心价值观。也就是说，我们已经有了脊梁，有了骨肉框架，补充进来的是血肉，是为了让我们更完美。一个人在学习，他已经有了自己一套完整的知识体系，有自己的思考能力、判断能力，形成坚实的内核，是不会为外因所动摇的，外因对于他而言是补充，是促进，是丰富其内涵。不管是沙滩排球也好，星巴克也罢，只会促使我们企业文化的进一步完善，而不会冲击我们已有的经营理念！ 记者：可是您补充进来的这些事物营造了一个十分休闲轻松的工作环境，这是否会使员工们懈怠下来？毕竟IT行业是一个快速发展、高度紧张的行业。 曾文祺：一直以来，我担忧的是我的同事们过于紧张，一张一弛，才能产生一个优美和谐的旋律。高压的工作、高节奏的生活，可以鞭策我们快速前进，可是总崩着的弦，是容易断的。永远处于奔跑状态中，人的右脑是很难有思考时间的，而营销是一件需要创新，需要感性思维的工作。我希望一个轻松宁静的空间可以缩短我们与大自然的距离，可以让我们体味自然，产生美的创意。 从我回到内地以来，我一直都保持周六日休息的习惯，不是我偷懒，而是借这半日之闲来梳理自己的思路，从而产生创新的灵感。周一到周五，我是把脑子里的东西挤出来应用于工作，周末当然要去“充一下电”了。 当然，我也有担忧，担忧的不是我的老同事们，而是一些刚加入或者即将要加入我们阵营的新同事，他们还没有形成“张”的习惯，就先“弛”了下去，这不是我一个人能够解决的问题，这需要依靠我们整个核心团队去带好他们，我所能影响的就是这核心的三五十个人，如果他们每个人也能影响三五十个人，就已经足够了。 自然之道 记者：在“企业中的星巴克”的主题活动中，多次听您提到企业中的美，您认为什么是美？ 曾文祺：大自然里没有受到污染的东西就是美的！一草一木，甚至一片叶子，都是经过千万年的进化才成为现在的样子，它们是秉承自然之道，适应自然环境，因而生存。所有的艺术只是为了诠释大自然，诠释艺术家与大自然的互动。 企业也有美，企业的美在于它的追求，在于它的思维模式，在于它的文化氛围。企业是否美，看它是否与整个产业同脉搏，看它是否促进人类文明的发展，这是我们的核心价值观中一直强调“关怀社会”的原因。不是因为我们伟大，只是因为只有这样，我们的企业才会有美的思维模式，才会具有强大的竞争力，才能有更大的发展。 记者：谈到你们的企业文化，能否请您进一步阐述一下其具体的内涵，比如“平实务本”。 曾文祺：“平实务本、追求卓越、关怀社会”，三者是一个有机的整体，不是孤立的，如果单一来看，意义不是很大。刚才我提到明基苏州营销中心的文化是基于明基总部的母文化蕴育起来的一个子文化，两者有一些性质上的差别，这种差别的形成是由于工作性质不同所造成的。 其一，总部那边以制造为主，以OEM为主；而苏州这边以品牌推广为主，以零售为主。相对而言，苏州这边离市场更近，受制于市场、直接反应、直接改善、结果导向的力量很强，所以我们必须“平实务本”，同时也形成一个淘汰性很强、流动性很高的状态。 其二，总部的企业文化是构筑在制造的基础上的，而我们这里是构筑在营销的基础上的，前者注重追求卓越效率，注重左脑的纪律和理性的思维；后者追求创意，追求差异化，注重品牌的塑造，注重右脑的感性思维。虽然我们在共同地追求卓越，但是“卓越”得不同，这就造成工作氛围的不同。 其三，苏州营销总部建立到现在，只有四五年的时间，还很年轻，我们招进来的同事也都很年轻，所以青春、冒险、积极、进取的味道很浓，而且我们选择同事也是寻找具有共同价值观的，团队的思维模式也比较接近，都是以“创业者”的心态工作着。 其四，由于苏州营销中心是在明基总部的大架构下延伸出来的，所以这种大企业的韵味很强，我们的战略布局、战术考虑不会杂乱无章，一个产品从研发到量产，再到投入市场，还是有章法可循的。比如我一到这里来，刚开始只有几个人，但是售后服务、仓储运输、商务、MIS、市场推广、产品管理、人力资源管理等几个大部门都有了，因为我在总部的很多部门呆过，我知道每个环节的重要性，也知道怎么去把握好这些环节。 这些色彩构成我们整个文化的底韵，而我们要描绘的是一个美的有品位的品牌——BenQ，它蕴含的是“享受快乐科技”的追求。我们要让自己先有品味起来，让自己的生活、工作快乐起来，才能给我们的消费者带去快乐，才能让我们的品牌有品味！ “曾氏理论”的根源 记者：企业文化形成的过程中，领导者往往起“灵魂”式的作用，可是您在剖析整个明基苏州营销总部的文化时，似乎忽略了这非常重要的一环。 曾文祺：苏州营销总部的文化的确受我的影响很大，当年我被派到这里来时，就是这里的team-leader，所有的人都是我招进来的，团队是我构建的，不可能不受我的影响。但是如果没有总部这种大企业底韵的烘托，没有这个外围环境的培育，我不可能这么快就带出这样一支队伍来，带出来的队伍的价值观、思维模式、群体意识也不见得就是这样。 记者：您觉得你们现在这种企业文化与你们处于苏州，与这个地区的历史、人文等外在因素有多大的关系？ 曾文祺：与中华民族的文明当然是有密不可分的关系，但与我们的营销中心建在哪儿关系却不是很密切。为什么？因为我本身就是中国人，我本身就很认同中华民族的文化，也融入其中，即使我到另外的一个地方去建立一个营销中心，这种韵味也是不会走样的。只能说是我与这里的地域文化在互动，让我更深入地去体味它，更深刻地去表现它而已。 记者：以前似乎没有听您讲起“企业的美”这样类似的理论，为什么会在这个时候大谈特谈呢？ 曾文祺：以前我的确没有讲过，企业的美这个定义是我最近看了一本书才顿悟的。当我看到这个概念的时候，马上就意识到这是我们追求了四五年的东西，我们一直都这样在做，但是却不知道如何用言辞来表达它。 应该说是这种“外因”诱导我们多年积累的“内因”，喷薄而出！ 记者：刚才您谈到，种种“外因”只是引导“内因”的发生，而明基营销中心企业文化的“内因”又在很大程度上是受您个人的领导风格、经营思路、价值观念等方面的影响，那我们能否剥离这层层的“外衣”，来探讨一下您个人的思维模式、文化理念形成的过程？ 曾文祺：我的核心价值观与我的家庭环境和成长历程有关，而我的经营思路、管理思想和思维模式却跟我进入明基以后在全世界跑业务的经历有关。前者是内功，是从小所看的书、所听的演讲、所遭受的文化冲击熏陶出来的；后者是外功，是我去明基之后学习的战略、战术、战斗精神锤炼而成的。 小时候，我的家庭有商人，有教师，有艺术家，他们对我都有很大的影响，三种文化冲击的结果使我具有商人的天份、文人的气质，又沾染上一些艺术家的嗜好；上大学的时候，我跑过船，受过水手文化和陆地文化的冲击；后来当兵，受过军人与百姓文化的冲击；我曾经在台湾最好的研发单位呆过，那里具有桃源般悠闲的工作环境，与外面这种相对恶劣的职场环境相冲击；我到美国去念过书，也受过东西方文化的冲击；我还跟一些日本人在一起很认真地共事过两年，所以我又遭受过日本文化跟中国文化的冲击……受过越多文化冲击的人，脑子的容量会不会越大？是不是越能够体会别人？正是这些文化的冲击和洗礼形成我自己的思考模式和核心价值观。 记者：您是受过很多文化冲击以后才形成自己的一套思维模式，那您怎样把这些传递给您的员工的呢？ 曾文祺：这就是我一直强调我们的组织必须具有流动性的原因，我就是要他们不断地轮调工作！比如在苏州呆一呆，然后去西安，去广州，去北京；销售的待一待，来做制造，来做售后服务，来做市场推广。不同的工作会带给他不同的思维的冲击，而这些冲击的不断积累对于培养他们形成开阔的眼界和把握全局的思维模式很有帮助。 记者：您希望把明基苏州营销中心建设成为一个什么样的地方？ 曾文祺：我想把这里建成一个学习性很强、创新意识很强的学苑，然后从这里培养出来的人员可以输送到全球各地去开拓明基的市场，完全实现“国际人才本土化，本土人才国际化”的双向互动。 容斋随笔 开发明基“右脑”的人 许多业内的朋友说，曾文祺不像一个企业的管理者，更像一个艺术工作者，不管是他随意的衣着，还是发散的思维模式。果然，真正面对他的时候，听取的大多与企业、营销、管理似乎并没有直接关联的话题，比如碧螺春、茶艺、苏州园林、星巴克、沙滩排球等等，但无一不带着艺术的底韵和“小资”情调的浪漫色彩。 1997年，他毛遂自荐来到祖国大陆开拓市场，带着对祖国大陆市场前景美好的憧憬和对这片土地的热爱，单枪匹马而来，不到五年，他领导的团队从原来的两三个人成长为五百多人，而业绩也“出乎总部高层意料地好”。是什么推进了他的事业快速发展呢？是明基深厚的制造基础？是高层领导的全力支持？是他高超的市场洞察力？是他独特的营销手法？都是，也都不是，更为重要的是他一手构筑的企业文化！核心价值观的共同，带来团队的凝聚力，形成强大的战斗意志和战斗力；“以创业者的心态工作”，培养了员工的勇气、创造力和敬业精神；学习的氛围、休闲的工作意识，激发员工的创新灵感…… 人的左脑是理性的，右脑是感性的。曾文祺认为，企业也一样，制造是左脑，偏理性；营销是右脑，偏感性。五年来他正开发着明基的“右脑”，而他营造的那种洋溢着小资情调的工作氛围和企业文化，正是“右脑”发育最温馨的土壤。 背景一 明基的“奢侈” 二楼的观景台，几乎完全按照“星巴克”的风格改造成了员工休息区，站在这里，明媚的阳光透过整面落地玻璃洒满房间，追溯阳光，透过咖啡吧的落地玻璃，可以看到外面如茵的草地和灿烂的沙滩排球场，员工在上班时间可以随兴到这里喝咖啡，寻求宁静所能带来的与自然互动的美妙感觉；从连云港空运250吨沙子，在苏州工厂弄个沙滩排球场——品尝阳光的味道，享受沙粒摩擦皮肤的感觉，体味强度活动汗水的舒适；从台湾请来专业设计师，围绕“美”的主轴，将办公环境营造成了人性化的空间，花去1000万元，如果李焜耀同意，他们甚至还想在这挖个游泳池。明基的“奢侈”、明基人生活的“腐败”可见一斑！ 而在笔者采访曾文祺当天的上午，明基则弥漫着另一种氛围：在每周例行的“读书会”上， 大家一起交流读《杰克·维尔奇》、《棋行天下》的心得。曾文祺总会成为第一堂课的“主讲”，他的心得无非是企业所面临的一些常见问题的解决之道。在交流这层“外衣”的包裹下“事情”总是十分“顺便”地消化殆尽。每月曾文祺都会把全国各大区的主管、公关经理“召”回来，一住就是三四天，仅来回机票就要花掉数万元，为的就是交流“读书心得”！ 背景二 众口异词 Michael是个做大事的人，如果把他放在台湾总部实在太委屈他了。他有独到的眼光，有很高的市场敏感度，有非常清晰的思路，也很有个人魅力和领导才能。 ——明基公司营销总部副总经理 张安佐 Michael人很好，很关心员工的工作状态和生活，他经常和我们一起吃晚饭，然后跟我们一起加班、聊天，然后他会用他的车把我们一个个送回家。 ——明基营销总部市场推广企划 于静 对于很多刚刚毕业就进入明基工作的人来说，Michael像一个严师，孜孜不倦地传授我们很多知识，这当中不仅有做事的逻辑，更多的是很多做人的原则和道理，帮助我们树立了正确的人生观和价值观。 ——明基北京分公司市场推广 房敏 背景三 曾文祺简介 1979年 在台湾上大学，从大二每年暑假都会出去“跑船” 1983年 在台湾一家动力机械研究所工作 1987年 在美国密苏里大学工业管理研究所学习 1994年 加入明基电脑公司，任全球光驱产品经理 1997年 任明基电脑中国区行销总监，只身前来祖国大陆开拓市场，创立苏州明基电脑有限公司营销部 |
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