| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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“中药温补” 诊治“沟通症结”
炎黄新星“管理者” 孙影 网络时代，企业不仅需要处理内部所产生的信息，同时也需要处理与外部事务、活动、环境等相关的信息。据调查，在相当多的大型企业中，主管与员工之间往往花费一天中40%-50%的时间进行各种各样繁杂、重复且效率低下的“沟通”活动，事件一再重复而迟迟没有得到解决，最终造成企业效率低下、管理结构臃肿，犹如得了大病，这就是“沟通症结”。如何建立一个快捷、有效的沟通系统，使员工能够以适当的形式在恰当的时间之内，取得适当的信息，顺利履行其职责，成为当前企业经营者急需解决的问题之一。 在“求医问药”时，不少企业使用了ERP或CRM软件。虽然整合了部门资源、优化了企业架构，但一来需要“大刀阔斧”地进行“外科手术”；二来员工之间“人”的沟通仍然没有得到根本改善，表现出来就是：“骨骼”架构正常了，但“免疫力”低下、小病不断。怎样才使企业既可以免除大手术的皮肉之苦，又可标本兼治呢？炎黄新星的“管理者”系列产品就是基于此种需求状况推出的一剂“温补”的“中药”。 “管理者”系列产品渗透在企业内外沟通的各个环节，针对企业“沟通症结”推出有针对性的产品和解决方案，实现企业内部及企业与利益共同体之间沟通的畅通和高效。针对内部沟通，管理者提供了“管理通”和“销售通”等模块。 在企业内部，“管理通”（Managing Communication）为企业打通管理“脉络”，它的“事务多渠道通知”功能，可将企业中需要完成的事务发送给责任人，发送的方式以不改变用户的个人使用习惯为准，信息的收发加入“人性化”因素。“事务催办”功能会对办事人员进行催办，保证事务如期完成。“事务协同”功能针对需要多人参与的事务，保证各个环节紧密有序、相关责任人协调完全。“事务结果确认”功能让每一个环节的责任人都对办事结果进行确认。“事务监控功能”使每个事务的负责人可以实时查看每件事务的进展情况。同时，“事务报警”功能使事务负责人在事务中途出现问题或没有如期完成时，第一时间得到警告，以便于及时采取相应策略。 “管理通”的使用对于员工众多的企业加速了信息传递、明晰了责任划分，起到了强调沟通的结果。 “销售通”（Sales Communication）的作用是调理企业“内部微循环”。它由系统对销售队伍进行整体管理，从而减少中间环节，并及时掌握销售队伍的工作情况、加快管理系统的反应速度。它不但“扁平化”了销售体系的“金字塔”。还便于销售管理者对每一个下属业绩进行横向比较与评估，从而发现问题、总结经验，达到提高销售队伍的整体素质的目的。“销售通”还能够按实际工作需要在公司内建立多步沟通任务，统一组织各部门的员工参与到项目当中，并及时跟踪和报告工作进展情况，避免责任人相互推委导致耽误整个项目的不良结果，促使整个团队协同合作。同时，为销售员与销售经理提供了一套高效的辅助销售工具：销售员通过系统可以安排客户访谈、记录商务过程等，定时提醒自己，使工作更有条理；销售经理可以通过系统及时向销售代表发送价格更新、提醒销售人员定期汇报，从而在不影响销售员原有工作方式的前提下提升管理效率。 “销售通”的“远程培训”功能，还可以有效解决销售人员地域分散、培训困难等问题，节省培训费用和时间，帮助新产品迅速拓展市场；更重要的是，中央一体化的数据库架构。解决了信息搜集、整理、挖掘和利用问题，企业可以利用销售员网络管理系统收集整理客户与市场信息，减少了单纯对销售员经验的依赖。销售员工作资料都完整地存储于中央数据库中，一旦有销售员离开公司，其工作也能很快由其他销售员接手，使销售工作不致因此中断，公司的市场与客户也不致因此丢失。 内部调理顺畅的同时，“管理者”针对企业的外部沟通问题，提供了“响应通”（Ticketing Communication）、“收款通”（Receivable Communication）、“客户通”（Customer Communication）等模块，分别针对企业内部的服务质量、应收账款和客户沟通中存在的沟通问题对症下药。最终达到企业整体沟通顺畅、效率提高、“强身健体”的目的。 |
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