| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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超越维护管理
曹术华 这个春天，许多人都领教了北京的沙尘暴。就在一个漫天风沙的日子里，MRO软件公司总裁兼首席执行官Chip Drapeau先生首次来到中国，显示其在中国市场推广企业资产管理（EAM）的决心。 
MRO软件公司总裁兼首席执行官Chip Drapeau “MRO的强项不是把企业所有业务都包下来，而是要保证企业的设备以最佳的状态向客户提供服务。” 企业资产管理（Enterprise Asset Management，EAM）是从计算机化的设备维护管理系统（Computerized Maintenance Management System，CMMS）发展而来的。在企业信息化过程中，面向资产密集型企业的EAM系统的知名度，似乎没有ERP、CRM那么高。然而，正如Chip Drapeau 先生所说，“当企业的注意力从提高外部竞争力的同时，转移到提高内部竞争力时，就会越来越重视企业的资产管理。” 对于资产密集型企业来说，生产成本居高不下的主要原因，很大程度上在于生产设备的维修、维护费用太高，特别是备件库存，占用了企业大量的流动资金。EAM系统的着眼点是帮助企业管理好有形资产，使之物尽其用，而且要使企业资产的投资回报最大化。 专注于战略性MRO MRO软件公司的前身是PSDI公司，已有30多年的历史。在MRO公司全球总裁访华的媒体见面会上，Chip Drapeau介绍说，公司之所以在去年改名为MRO公司，就是向市场明确表明，公司提供的产品是战略性的MRO（Maintenance、Repair、Operation，维护、维修和运营）产品。战略性MRO已经超出了维护管理的范畴，它从以下三个方面来帮助企业有效地管理资产和提高资源的可用性： 一是企业生产的可靠性。战略性MRO产品帮助企业对生产设备进行有效的维护，延长设备的使用寿命，以保障企业生产的正常运行，降低意外停机导致产量下降的概率，提高工厂生产效率。同时，机器设备持续稳定地运转，使产品的质量得到保证。另一方面，企业设备维护得当，可以保障各项生产操作遵守操作规范，给企业生产创造了好的工作环境，由此带来经济效益。 二是设备维护效率的提升。战略性MRO把设备的基础数据、维修信息与生产设备相集成，制定设备维修目标和预防性维修计划，对设备的异常状况进行早期诊断，减少非计划性的维修和抢修，从而降低维修的成本。 三是库存的优化。许多企业都面临着一个问题，那就是备品备件存货到底要多少。如果库存太少，有可能会出现备件不足，使企业的生产中断。而如果存货太多，又会使企业大量资本被搁置，不能够很好地得到使用。战略性MRO系统与企业备件的供应链联系在一起，通过对未来的维护工作做出预测，增强供应链的预见性和响应性，知道在供应链的哪个环节上可以拿到备件，从而帮助企业优化自己的存货管理。 稳步发展的扩张策略 MRO公司对中国巨大的EAM市场抱有很高的期望。“我们不希望像有些公司那样，轰轰烈烈地进入中国市场以后，经过一段时间又不得不向后退。我们的期望就是要稳固地一步一个脚印地发展，要在中国打下一个坚实的基础。”Chip Drapeau先生认为，要在中国市场发展，应该把注意力放在为客户提供价值上，建立扎扎实实的客户关系，而后才能使公司自己的业务做到有利可图。 MRO公司在中国已有70多个客户。MRO公司从这70多个客户实施EAM过程中，总结出一个重要的原则，就是扩张市场的时候，不仅仅要有技术优势，而且要重视本地化。中国有很多自身的特点，除了语言之外，本地的税收政策、本地的商业流程、客户的需求和技术发展程度都不相同，MRO公司必须根据实际情况向客户提供不同的服务。Chip Drapeau 说：“MRO公司的旗舰产品MAXIMO从最基础的研发开始，做到百分之百的中文化。我们的战略就是要增加我们服务的广泛度。” MRO公司在中国除了有自己直接的销售和技术支持外，还借助于合作伙伴的力量，来为用户提供适当的服务。MRO的合作伙伴有三类：第一类是MRO公司的全球合作伙伴，如IBM、普华永道等；第二类是本地的增值合作伙伴，如志杰、汉普等公司，既销售MRO公司的产品，也提供咨询服务；第三类是服务提供商，如一些系统集成商，不单纯销售MRO的产品，还要与MRO公司一起实施EAM。 Chip Drapeau 表示，MRO公司在中国市场的投资将增加70%～80%，首先从研发开始，投入资金进行本地化工作；其次是要增加人力资源投资，并对合作伙伴进行大量培训，保证客户得到最有力的支持；而后在广泛的客户基础上，一步一步地拓展EAM市场的份额。 |
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