| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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互动管理需要多方保证
曹开彬 近日，新中大软件公司与北大纵横管理咨询公司在北京联合举办了“互动管理超越ERP”研讨会。此次研讨会吸引了包括清华大学经管学院潘家轺教授、北京大学光华管理学院李东教授等在内的众多业内知名专家。在此次研讨会上，与会专家对“互动管理”进行了深入的探讨。 虽然对新中大提出的“互动管理”早已有所了解，对新中大所提出的“互动管理超越ERP”也有所惊奇，但直到参加了这次研讨会，才知道实际上“互动”也并不简单。 软件商需要与咨询公司互动 北大纵横管理咨询公司总经理王璞认为，企业信息化市场实际上由企业、咨询公司、软件供应商、硬件供应商等多个市场主体组成。软件厂商本身拥有自己的销售人员、售前支持和产品咨询顾问。软件厂商顾问人员的优势在于透彻地了解自己产品的功能；有着强大的实施案例库和相关知识库作为背后支持。但是软件厂商顾问人员仅仅对自身的软件较为熟悉，而对企业实际管理模式和业务处理流程改进的经验不足。 实际上，在实施中确实会经常遇到企业软件功能与企业业务需求难以匹配的情况。软件厂商的咨询人员会想尽办法维护软件产品的权威性，尽量减少源代码的修改。尽管在大多数情况下，这种做法无可厚非，但是对于对软件产品信息了解甚少的企业来讲，企业管理软件厂商的“护短”心理也确实让人产生怀疑。 
王璞 要解决这个矛盾，需要软件商与咨询公司的互动。实际上，软件的成功实施需要企业管理软件系统知识和企业管理思想的紧密配合，这一点往往是企业内部参谋和企业管理软件厂商的咨询人员中任何一方难以单独完成的，而咨询公司以独立客观的“第三方”身份出现，具有较好的跨学科的知识结构，辅以实施方法论的指导，能够在帮助企业管理现代化和信息化建设中发挥很大的作用。 王璞认为，咨询公司、软件厂商、企业有四种合作模式：第一种模式是企业直接面对软件厂商进行洽谈，企业对软件进行考察或全球招标；第二种模式是由软件厂商和咨询公司联合，共同面对企业；第三种模式是由企业和咨询公司共同面对软件厂商。咨询公司可帮助企业进行调研、问题诊断、需求分析、业务流程重组，并能根据企业的需求情况，尤其是企业的独特性业务需求，结合对各种类型的软件系统功能、价格的了解，提出恰当的选型方案；第四种模式是企业、咨询公司、软件厂商共同成长的一种模式。管理咨询公司作为企业和软件厂商之间的桥梁，共同担负起两方面的责任：一方面应为企业正确地选择适合的软件产品，成功实施软件系统；另一方面为软件厂商推出软件产品之后的进一步发展起推动作用，即把实施中的困难和问题、企业的最新需求和行业经验及时地反馈给软件厂商。 互动需要五大编码体系 互动不仅体现在软件商与咨询公司身上。新中大总裁石钟韶认为，基于经济资源联盟体的互动管理需要建立组织编码、客户编码、人力资源编码、物料清单及科目编码等“五大编码体系”。这是互动管理实施起来与传统ERP最不同的地方，它的不同首先表现在组织机构编码。在一个经济资源联盟体中，应该考虑的不仅是全资机构，所有与自己有关的企业都要进行编码。当然，组织机构编码必须进行分类，比如可按供应商、分销商、零售商、物流配送商、维修商等进行分类。 第二是人力资源编码。一般企业在实施ERP系统的时候，人力资源只谈企业内部人力资源。但现在很多企业发现，只关心自己本身的人力资源是远远不够的，经济资源联盟体里分销商、代理商等成员的所有人力资源都必须关心。新中大给自己的合作伙伴培训时经常发现，刚对一个代理商的销售员进行深入的培训，可不久却发现，这个人离开了这家代理商。石钟韶认为，这名由新中大培养起来的优秀销售员的离职，不仅是这家代理商的损失，更是新中大的损失。如果新中大将代理商的销售人员纳入自己的管理范围，经常给他们关怀，给他们空间。如果员工觉得在代理商那儿得不到发展了，可以让他在整个经济资源联盟体里其它的岗位流动，而不是离开这个联盟。在这方面，很多传统企业，如海尔、海信等也遇到了这样的问题。如果这些厂商不将其支持服务商的人员纳入自己的人力资源体系，不为他们提供很好的培训，不给他们提供很好的职业生涯规划，其服务体系根本无法建设起来。 互动需要标准化 中国软件行业协会秘书长胡崑山则认为，互动管理不仅体现在企业的“管理”身上，对管理的工具——软件，也必须能互动，即软件之间相互的数据要能共享。现在，很多软件不能交流。例如，一个公司开发的财务软件，其数据不能与另一个公司的ERP软件接口，双方系统的数据无法实现共享。所以，胡崑山认为，业界有必要为此建立一个数据接口标准，为软件与软件之间的互动创造条件。 
石钟韶 北京大学李东教授认为，互动管理需要供应商、甚至供应商的供应商等所有相关联企业的编码标准化。但是这个标准如何来定，怎么和行业标准配合，会有一连串的问题需要考虑。 清华大学潘家轺教授也认为，互动管理除了技术上需要解决很多问题，还要在管理制度的标准化方面做很多工作。 互动管理需要信用 与会专家们认为，对一个稳定的经济资源联盟体来说，互动管理不能只建立利益纽带，还必须考虑信用纽带。实际上企业集团之间的稳定合作主要靠信用纽带来起作用。他认为，如果基于互动管理理念的软件只考虑利益纽带，企业在运用中可能会有风险。许多企业在一起，没有一个良好的信用机制，要大家都追求共同的利益恐怕很难。从现在发展情况来看，这种联盟体应该以利益纽带和信用纽带共同构筑。 背景资料 关于“互动管理” 基于“经济资源联盟体”管理理念的“互动管理”，是新中大在2001年初率先提出的，其精髓就在于将企业的外部资源和市场动态纳入到管理的范围中来，从而形成了一个以“品牌企业”为核心，以客户、供应商、合作伙伴为联盟的大经济资源联盟体。这个联盟并不受企业股权的控制，只以经济利益为纽带，通过新中大互动管理统一的技术平台，实现资源的互联互通。联盟体内的各个商业伙伴不再是独立的，信息的流向也不再是单向的，而是动态双向的，通过信息链上贸易伙伴之间的紧密集成，形成联盟体的动态协调。 作为一种先进的管理平台和管理思想，“互动管理”的核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前台，以及包括客户在内的各种资源的智能互动和信息化管理。和ERP不同的是，“互动管理”的思想立足于企业管理的大环境，将“品牌企业”的外部资源也作为管理的对象，及时控制企业环境的发展变化。在这种管理下，企业内外部的渠道、财务、人力等资源被充分地管理和调动起来，最终形成合理的调配。相对于ERP来说，这种资源管理的方式更加合理，能够帮助企业在最大程度上规避经营风险，适应不断变化的竞争环境。 “互动管理”既是一种先进的管理理念，又是一种全新的软件产品和服务。作为“互动管理”理论的支撑，新中大提供了新中大e－solution解决方案i6系统。i6系统包括六大套件产品，其中新中大国际财务软件（i6/Intfi）、新中大生产制造管理软件（i6/PM）、新中大人力资源管理软件（i6/HR）、新中大工作流管理软件（i6/WM）四大产品构成了互动管理的基石，为企业信息管理提供了可靠的信息处理平台。新中大电子商务软件（i6/EC）、新中大客户关系管理软件（i6/CRM）两大产品作为互动管理的桥梁，使基于这个平台的所有信息能够得到及时有效的处理。这六大产品的组合为企业提供了从财务到业务、从内部到外部的全方位管理解决方案。 |
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