出版日期：2002-05-20　总期号：1118　本年期号：35

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服务要有保障 访CTX总经理助理兼市场部总监 王青云 于亮 　　随着产品逐步走向同质化，服务的概念已经成为硬件品牌竞争的又一核心主题。近日，著名显示器专业厂商CTX宣布成立“CTX中国贵族俱乐部”，俱乐部会员用户可享受5年免费保修等系列“超值服务”，这一服务举措打破了行业内“免保一年”的服务传统。记者就一些相关问题采访了CTX总经理助理兼市场部总监王青云。 　　记者：目前，显示器行业采用三年免费保修服务方式的厂商也并不多见，CTX为什么要将服务期限延长到5年？ 　　王青云：主要是基于两点考虑：一是采用特丽珑显像管的显示器与一般的显示器不同，它的更新换代速度原本就相对较慢，主要原因是它的价格比较高，客户选择时比较慎重，尤其是一些专业美术设计人员，他们希望一台显示器的寿命能够比较长，5年的免费保修可以让他们放心地选择CTX的产品。另外一点，也是因为CTX对自身的产品质量充满信心。谁都知道，延长保修期限意味着更高的成本，如果自身产品的质量不能保证，恐怕提出5年的免费保修到最后只能是搬起石头砸自己的脚。 　　记者：为什么要起名为“CTX中国贵族俱乐部”？这是否会让部分消费者望而却步呢？ 　　王青云：你说的这个问题，在命名之初也作了充分的考虑。最后之所以定名为“贵族俱乐部”，我们有两点初衷。首先是基于产品的定位，此次活动适用的PR705F显示器是一款经过市场检验的高品质17英寸显示器精品，采用世界最先进的SONY特丽珑技术。而该俱乐部也是针对采用SONY特丽珑显像管的产品推出的。众所周知，特丽珑显示器一直以来都是显示器中的贵族产品，从这一点上来讲，成为贵族俱乐部也是顺其自然的事情。另外，从服务本身的角度来讲，CTX希望带给用户的是一种高品质的贵族式服务，5年其实只是服务中的一项内容，我们随后还会推出一系列的服务，来满足用户的需求。 　　记者：将“贵族”的概念，延伸到服务中去，的确是很有新意。您可以具体地谈谈“贵族式的服务”还会包括那些举措？ 　　王青云：成为俱乐部会员的用户可以享受诸如“购买PR705F产品享受1999元优惠价、通过服务升级来获得CTX 5年全免费保修服务（限于北京、上海、广州、成都、武汉、昆明、重庆、沈阳等地）。当CTX推出新品时，俱乐部会员还可以享受“试尝服务”。所谓“试尝服务”，就是能够以非常优惠的价格对新产品进行试用。另外，俱乐部会员还会不定期收到CTX提供的各种内容丰富的资讯服务，像如何保养显示器，如何让显示器色彩表现力更强等知识性内容，这种更深层次的服务，与传统的产品出现问题才存在服务的概念完全不同。 　　记者：有很多用户对如何成为“CTX中国贵族俱乐部”不太了解，您可以详细地解释一下吗？ 　　王青云：在2002年4月18日至2002年7月18日的活动期间，前10000名购买PR705F的用户均可成为首批“CTX中国贵族俱乐部”会员，顾客可以凭CTX贵族俱乐部会员卡或临时卡(限地区)到CTX技术服务中心交200元，将原来一年的免费保修服务升级到5年以内完全免费的保修服务。