| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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激光打印机进入全面品质时代
激光打印机品质发展研讨会纪实 进入2002年以来，激光打印机发展的同质化已经成为一个倍受关注的问题；在激光打印机普遍质量过硬的前提下，对于广大用户来说，如何根据不同的办公特点和要求选择合适的产品，是他们普遍关注的焦点；而面对琳琅满目的产品，如何考核它们的品质，更是困扰许多用户的问题。 日前，中国计算机用户协会打印设备分会联合赛迪评测中心、《中国计算机报》、《中国计算机用户》等多家专业媒体，专门就激光打印机发展的品质问题进行了研讨。与会者一致认为中国激光打印机市场开始步入品质竞争时代。 
联想集团助理总裁、联想外设事业部总经理 刘洪 2000财年联想激光打印机增长120％，2001年财年是IT的冬天，但联想的激光打印机和多功能一体机业务仍然实现了80％以上的增长，这些连续增长的数字背后是有充足的动力的。其中关键的一点就是联想对全面品质的严格把握和不懈追求。 从涉足打印机领域开始，联想就紧密关注用户的全方面需求。联想开发的“鼓粉分离”技术，大大节省了用户的办公成本；针对国内纸张的特殊情况，联想开发了适应中国纸张的激光打印机定影单元，大大降低了该单元的损耗。联想激光打印机的主打产品LJ2312P，早在1999年推出伊始就连续获得很多评测机构的最佳奖项。在产品设计之初，已经考虑网络应用的不断发展，打印速度不但适应当时的主流办公要求，还充分考虑了用户在未来几年内需求的可能变化。 要满足用户对产品的全面体验，在机制上要有保障。我们有一套比较完整的客户调研的机制，一个科学的调研平台，同时我们也和很多的调研公司合作。反映在整个的环节里边，就是保障和客户保持面对面交流的机制。 作为用户来讲，最关心对品质的全面评测这个问题，用户的需求是全面的，真正的评判一个产品的好坏，有多种原因决定。举一个例子，刚开始出现彩电时，不用谈质量和价格。后来品种多了，就出现了一个质量上的比较问题。过后价格竞争出现了。打印机也是这样，质量竞争时代，价格竞争时代都已经过去，大家已经开始形成比较一致的共识，那就是进入全面品质时代。 
中国计算机用户协会打印设备（TP机）分会秘书长 郭淳学 对用户而言，不管是集团购买还是家庭个人购买，可能首先会咨询价格，但最终关心的是打印机的全面品质。对于企业而言，提出品质，实际上就是对自己的高标准要求。发展到现在，联想在国内市场中已经具备了品质竞争时代的必备要素,这是在对中国用户需求更深了解的基础上的升华。 赛迪评测执行总裁卢山认为，激光打印机的全面品质，可以用维度的概念来解释。第一个维度是市场，包括价格、服务、渠道等等。对不同人使用什么样的服务，这也是一个维度，也是以前谈得比较多的。还有一个维度是在技术上的维度。像专业评测实验室测的精度、速度、引擎、驱动、兼容性、可靠性、安全性等等，对于这些因素，不同的人敏感系数和权重系数不一样，但是所有的指标都应该能够放到技术这个角度上来衡量。 以上这几个角度，也是大家经常说的品质或性价比，但还有一个维度却往往被忽视，那就是应用维度。就打印机来说，应用最基本的关键点在哪儿呢？实际上源于人类对沟通和表达的渴望。我们以前仅仅谈产品的性价比，现在应该把应用放在重要的角度去鉴定它，只有这样才能真正衡量好一个激光打印机的品牌。 激光打印机竞争的三个时代 十几年前，激打作为“舶来品”从国外引入国内，快速、高分辨率、低噪音彻底打破了国内以针打为主流的打印市场，将人们的办公生活引领到新的时代。这种变化使惠普等激打厂商一举占据了市场的绝大多数份额。 但是，单纯引进的弱点随着时间凸显出来，以材质为例，中国的中小企业办公环境有限，空气中静电很多，如果在产品设计时没有考虑这一点，就会经常发生卡纸或者一次卷多张纸的情况。因此激打厂商无一例外地开始了质量过关时代。本地化的问题造就了国内厂商的崛起。联想、方正、实达等一批国内厂商开始涉足激打领域，联想最早解决了卡纸等问题，生产出“绝不卡纸的激光打印机”，并凭借自己的实力稳稳占据着市场。 国内厂商的崛起打破了国外厂商的垄断时代，也结束了它们的暴利时代。一样的质量，更低的价格，更贴身的设计，用户自然渐渐把目光转向了国内打印机厂商。这时候的国外厂商为了赢得竞争，也开始降低价格，增加服务。于是，各大国外厂商纷纷在国内设厂生产，都按照ISO9001的标准控制生产，使得激光打印机的质量差异越来越小，价格差别也基本没有。这种竞争的最终赢家当然是消费者，当消费者拿到比以前好的产品，却只有以前一半的价格时，这意味着激打市场已经走入价格竞争时代。 质量没差别，价格无差异，市场将由什么来衡量？拥有什么样标准的厂商会把握住新的机会，在新的竞争中胜出？厂商已经迈过了质量、价格的门槛，只有品质的差异才能真正体现厂商的努力和用户的选择，品质竞争时代已经开始。 品质是一个循环，从对用户的了解程度入手，到后来完美产品的生产，到售后服务反馈，再将反馈结果不断加深到对用户的了解程度中，再进行生产、销售、服务、反馈，保证一个企业进入良性循环，向前发展。 |
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