| 出版日期：2002-05-20 总期号：1118 本年期号：35 |
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辽宁联通：追求差异化服务
郝燕 近几年来，随着互联网应用的日益普及，越来越多的个人用户以及企业级用户开始关注网络运营商所能为自己带来的服务。中国电信、中国联通、263等各种网络接入方式的出现，以及不同电信运营商各种新业务的推出，使得市场上的竞争日趋激烈，究竟哪种接入方式更能适应用户的需求？哪种方式更能适应长远的市场发展？中国联通做出了具有特色的差异化服务发展策略，力争在市场竞争中发挥别人所没有的综合业务优势，取得市场竞争的有利地位。 转变观念 个性化服务 在传统互联网运营商的概念里，运营商的任务只是负责将用户接到互联网上就完成了自己的工作，然而辽宁联通却认为给用户提供具有个性化的服务才是未来市场发展的方向。 
辽宁联通加大市场宣传力度，努力争取市场份额。 中国联通辽宁分公司的相关负责人表示，中国几千万上网用户之所以上网的主要因素就是因为网上的内容浩如烟海、各种信息一应具全，可以为用户提供一个无限宽广的空间，然而众多的调查却表明，目前用户并不能充分享受到网络所带来的快乐，因为绝大多数的用户对互联网的知识以及如何应用网络了解不足。 为了能够在市场中争取主动，中国联通辽宁分公司提出了差异化服务的概念，其相关负责人表示：“今年，我们将转变经营观念，提高服务水平，尝试针对拨号用户提供个性化服务，最大限度地方便用户上网使用。我们相信，随着中国加入WTO进程的深入，互联网从服务内容、业务模式到经营理念将会很快进行根本性的调整，围绕如何真正满足用户对互联网服务的要求，互联网业务的竞争规则将重新制定。2001年我们已经在技术上着手准备，而在今年，我们将正式提出几项有别于其他电信运营商的差异化服务来提高市场竞争力，以求在市场中赢得主动。” 开展“二虚、三国际、六个一”业务 为了使自己能够在市场中站稳脚跟，辽宁联通互联网部整合了自身资源，把握住自身的优势，积极地推广优势业务。目前，辽宁联通可以为用户提供国际漫游、VPDN/VISP、移动互联网等一系列业务。 据了解，2002年，辽宁联通将开展“二虚、三国际、六个一”业务，即虚拟互联网服务提供商业务、虚拟专网业务、国际拨号出访漫游业务、国际虚拟专网业务、国际宽带出租业务、一个号码（包括注册账号及各种上网卡用户）、一条专线（互联网专线接入业务）、一个中心（IDC互联网数据中心业务）、一个会议（165互联网智能视频会议系统）、一项下载（联通在线165短信下载业务）、一个邮箱（企业收费E-mail）。 辽宁联通互联网部相关负责人表示：“今年，辽宁联通计划将多项互联网业务打包成两种产品向企业用户推广，从而争夺集团用户。一种为基本型，包括职工包月上网、VPDN、网站托管，企业邮箱服务、网上工作管理等服务；另一种为增强型，在基本型的基础上增加网上培训、网上办公、网上支付、网上客服、Web呼叫中心、广告推送、提供客户行为分析。” 辽宁联通针对目前集团用户市场需求及时调整了自己的发展策略，2002年辽宁联通将以优势业务为突破，提供综合解决方案，从而降低业务成本，提高单用户收益，迅速建立起稳定的客户群。 坚持“两新、两高、一综合”原则 2001年，辽宁联通在全国率先开通全省范围的互联网业务、推出地方卡业务、开通VPDN、VISP、企业邮件服务、通用账号密码（LN165）、拨号用户访问固定IP地址、省内地市间漫游、开通省内同中国电信的直联电路、全省建设联通网苑、联通网上营业厅等一系列业务。 据了解，辽宁联通在今年的三月底已经建成了电子商务网站，围绕网站进行宣传从而进一步扩大联通互联网业务的影响。辽宁联通互联网部的相关负责人表示：“目前，辽宁联通的互联网业务仍处在起步阶段，实际而有效的措施对我们业务的进一步开展至关重要。在未来几年内，我们辽宁联通仍将坚持‘两新、两高、一综合’的原则，‘新’就是要建立新机制、建设新网络，‘高’就是要采用高技术、实现高增长而‘综合’则是要实现综合业务的全面发展。” 为了加强互联网相关知识的普及，辽宁联通提倡企业搭建电子商务的平台，中国联通辽宁分公司副总裁曾宪国表示：“如今，在韩国许多企业在刊登广告的时候已经不再标注公司的电话，取而代之的是网址，由此可见，网络已经成为韩国企业与企业、企业与个人联系的纽带。而在中国，电子商务的发展还需要一个较为漫长的阶段，这是今后电信运营商应该努力去发展的一项业务。” 对于互联网业务而言，辽宁联通将会面临更严峻的挑战，发挥自身的资源优势，为用户提供差异化的特色服务，在业务上不断推陈出新，是辽宁联通不变的追求。 |
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