| 出版日期：2002-06-24 总期号：1128 本年期号：45 |
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将宽带服务延伸到“最后一英里”
美国IPC成功采用BEA电子商务平台 IP Communications（简称：IPC）公司成立于1999年，为美国整个西南部提供宽带通信服务，如：DSL、VPN/IP等。它在提供宽带网络服务时遇到的最大难点是必须将连接延伸到“最后一英里”。为此，IPC必须和当地的线路运营商（很可能是竞争对手）保持良好的工作关系，例如：IPC的网络与线路运营商西南贝尔通信（简称SBC）公司是竞争关系，但还必须从SBC取得当地的线路租用权。此外，公司要将前后台办公系统集成起来，用来管理复杂的多级业务过程，为客户提供高效的服务。 取得竞争优势的关键是IPC提供高效的前期预备工作。首先是与客户签订合同、公司进行信用审查、IPC向线路运营商申请线路，然后是技术人员安装调试，同时启动记账、故障处理以及与合作伙伴通信等业务过程。而在与线路运营商打交道的过程中，每份新合同至少要经过10个步骤。整个过程需要45天，同时还需要很多人工干预，因为公司的前台办公系统、供应过程和记账系统是各自独立的。 IPC高级开发经理Rick Utley说：“我们希望能从一个统一的基础结构中对订单进行集中审查、管理和处理。因此，我们需要使用单个统一的基础结构对订单进行集中审查、管理和处理。” IPC的业务需要处理大量的交易，这必然要求一个能够支持数千个交易同时进行的可靠、可扩展的系统。Utley 谈到：“此前，我们手工每天处理约50个复杂的多步交易。为此，我们需要集成平台将效率轻松提高4~5倍，同时降低或至少持平操作成本。” 解决方案基于BEA平台 IPC曾经尝试用另外一家的集成产品来解决问题，但其冗长、繁琐的开发过程使得他们对系统长期的可靠性和可用性产生了怀疑。而BEA WebLogic能够满足并且超过客户的要求，IPC依赖于该系统快速部署了新的业务过程并将新产品推向市场。 IPC要求电子商务系统的基础结构可靠、可扩展、基于标准、面向Internet。公司寻求的解决方案是基于标准、与J2EE兼容、完全支持XML。在考虑了多个不同的方案以后，由于BEA的产品与开放标准保持一致，且开发和部署都比较简单，IPC最终选择了BEA WebLogic Server 和WebLogic Integration。Utley 强调，BEA WebLogic Server无疑是应用服务器方面的领导者。在以小时计的时间内，IPC便将其引进、配置并且启动运行起来。 在购进BEA软件60天之后，IPC很快就实现了分布DSL记账应用。到当月底，IPC已经创建了基于WebLogic的EDI/LSR应用。据Utley介绍：“我们实施第一个新过程——记账应用以后，生产力急剧提高。在很短的时间内，利用BEA WebLogic Integration，我们取消了重复记录的数据，统一了业务步骤。反过来又加倍提高了生产力，消除了潜在错误。”在完成第二个过程——EDI/LSR部署以后，BEA还为IPC带来了更多的回报。 实施效果 BEA WebLogic Integration 所处理的业务过程遍及IPC的所有关键环节：从客户申请到后台记账应用及客户信息数据库，再到网络供应系统及IPC的网络合作伙伴。在BEA WebLobic Integration部署后的第一年，由于生产力的提高以及取消额外的应用软件支出，IPC节省了超过200万美元的资金，同时也促使IPC的服务价格比竞争对手的降低了50%。 据Utley介绍：“这已经大大超出了我们的投资回报目标。用同样的人员，我们能处理两倍的订单。由于有新的大型合同签订，订单量很容易增加两倍，IPC也将DSL订单周期从45天减少到了15天。同时，这已成为我们的主要卖点——IPC经常取胜于其15天提供服务的承诺。”通过减少进行业务操作的雇员、集成全部业务过程以及处理三倍业务量的能力，IPC已经节省了大量的资金，这一切都是部署BEA平台所带来的成果。据Nucleus Research Inc.公司统计，IPC的年投资回报率为522%, 且回收期为10周，而TCO则为294439美元。与此同时，IPC的生产力提高了2倍，订单完成时间缩短了2~3倍。这一切均依赖于久经考验的BEA集成平台所具有的开放的应用体系结构，为公司提供了增长和持久的动力。 概要 IPC为美国整个西南部的住户及企业提供宽带通信服务，已经利用BEA平台实现了客户受理整个过程的自动化。 目的：整合业务过程 为了保持竞争力，IPC必须减少客户申请宽带服务的时间并且降低费用。 解决方案：集成平台 利用BEA 平台将前台和后台办公系统集成起来，使业务过程自动化，为客户提供高效的服务。 结果 · 522%的年投资回报率，10周内收回投资。 · 因业务效率提高而节约的资金超过200万美元。 · IPC能以低于竞争对手的价格提供服务。 受益情况 · 同样的工作人员可以受理两倍于此前的订单。 · IPC将提供服务的时间从平均45天降为15天。 · 支持BEA WebLogic基础结构，使得系统具备可伸缩性和可扩展性。 |
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