| 出版日期：2002-06-24 总期号：1128 本年期号：45 |
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TCL三包不带附加条件
张嘉 TCL电脑三包的主要条款包括：自售出之日起七日内，电脑主机和显示器出现性能故障时，用户可以选择退货、换货或者修理，用户要求退货时，公司应当负责免费为用户退货，并按原购机价格退清货款。售出后第八日至第十五日内，电脑主机和显示器出现性能故障时，用户可选择换货或者修理，用户要求换货时，公司应当负责为用户调换同型号同规格的商品，同型号同规格的产品停止生产的，应当调整不低于原产品性能的同牌号商品等。 据了解，6月15日TCL电脑推出“三包”政策条款的主要依据是参照了其它产品的“三包”政策和国内外电脑服务的惯例。凡TCL电脑产品均在“三包”之列，如果是随机软件引起的故障，TCL电脑将负责恢复正常状态，其余情况则不在“三包”范围之内。由于希望电脑“三包”能够为广大家庭用户带来更实际的利益，因此TCL电脑的“三包”承诺并不附带任何多余条款。 经销商喜迎三包 “三包”服务最终必须通过直接和消费者接触的经销商来执行。因此要想“三包”落到实处，首先必须做好经销商这一环节的工作。 从记者对TCL电脑经销商的采访中了解到：经销商普遍认为TCL电脑实行“三包”是件好事。北京市鑫强利达科技有限责任公司万强认为，通过“三包”这一举措，可见TCL电脑质量可靠，同时，也使经销商对消费者的提问有了回答的依据，让用户购买更加放心。深圳市韵和电脑有限公司张保忠表示：电脑三包不仅是对消费者负责、对企业严格要求，而且对经销商的销售也起到了关键性的作用。其他品牌的经销商也纷纷表示对TCL电脑的三包政策感兴趣，期待更多厂商可以迅速跟进。 三包刚刚提出，还不能看到TCL电脑销售业绩是否有变化。有用户认为：“还不清楚‘三包’的具体条款，但可以肯定的是，‘三包’是好事，希望TCL能够坚持下去。” 江苏宏图三胞科技发展有限公司倪红宇认为，从消费者对TCL电脑“三包”政策表示出浓厚兴趣、争相了解实施细则的情况看，“三包”必然会全面带动销售的提升。 支持体系遍布全国 三包服务的提出还依赖于TCL完善的服务体系。TCL电脑的服务品牌——“星光使者” 1999年11月就通过了国际标准ISO9002服务质量体系认证。服务网络遍布全国，在29个中心城市设立了代表处，并由各地中心城市发展地市级服务站及服务点，目前服务商近400家，由1100位服务工程师直接为客户服务。 当然，所有的服务都需要建立在企业严谨的品质基础之上，TCL电脑始终将品质作为一切发展的基础，并建立了严密的品质管理体系。正是在这样的实力保证下， TCL电脑迈出了电脑“三包”的第一步。TCL电脑的“三包”的提出，将会带动更多有实力的厂商加入这一队伍，从而推动整个电脑行业的服务水平。 国家质量监督检验检疫总局产品质量申诉处理中心张军主任表示：“很高兴见到TCL电脑提出三包服务，说明TCL是确实在为消费者着想，这种以顾客为核心的经营思路，应该很好地在企业中提倡。” |
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