| 出版日期：2002-06-24 总期号：1128 本年期号：45 |
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西安天阳：服务最重要
杨泉 天阳系统工程有限责任公司是清华同方在陕西的一级专卖店，主要业务是做政府和教育行业的电脑采购以及网络工程和多媒体教室的组建等等。最近，天阳公司开始做起证券行业的终端采购业务，蔺文利总经理说，这主要是为了起到一定的产品宣传作用，因为证券营业厅人员流动量大，产品能够被更多的人接触，是一种非常好的宣传方式。 做好多方面服务 做好服务是一个老生常谈的问题，每个公司都很注重这个环节，客户在选择产品时也是把服务作为一个很重要的参考。通过对一个公司的服务进行考察，往往就能了解到他们的技术以及整体实力如何。 蔺文利经理说：“天阳的宗旨就是为客户提供及时、优质的服务，来争取顾客。”至于怎么样做好服务，天阳的对策是一方面利用公司积累的经验，减少在设计阶段可能出现的问题；另一方面就是利用高质量的产品，来减少投入使用以后将会出现的问题。目前天阳公司已经顺利地和第四军医大、陕西工学院、陕西师范大学等院校进行过合作。 天阳的服务不仅局限在产品或网络出现问题时提供维修，而且还通过电话或电子平台随时与客户进行技术交流及对客户产品的定期巡检，同时为客户提供相关的最新知识和咨询，让客户能够及时地掌握业界的新动态，以进行相关技术知识的随时补充。利用尽量多的方式来进行服务工作，是天阳服务的一个特色。 挖掘员工潜力 服务归根到底要由人来完成，要做好服务，公司需要有一群优秀的员工。 天阳公司对于人才的看法多少有点与众不同。首先，蔺文利最注重员工的潜力，其次是员工的工作态度，他反复挂在嘴边的一句话是：“明明知道该怎么去做才能做好工作，却没有这么去做的人，是不可原谅的。” “积极、积极、更积极”是天阳对员工的要求，蔺文利说：“我一方面要求员工有积极上进的工作态度，同时对我自己也是这样要求的，对我来说，知道如何提高公司和员工的运作效率却没有去做的话，那就是我的失职！” 对于一个新进的员工，天阳可以不要求他有多高的技术水平，但却看重他是否具有潜质以及工作态度是否积极。蔺文利认为，技术不足可以通过后天的培训、自学等方式予以提高，一个有潜力而又肯上进的年轻人，在这个行业里会很快进步的。天阳不怕经验技术的不足，就怕不肯努力学习。 天阳对每一个员工都很重视。IT业是一个人员流动性比较大的行业，而天阳的人员流动却很少，蔺文利总是说：“每一个员工都是天阳的宝贵财富，留住他们、为他们提供一个良好的发展环境，是天阳一直以来能够稳定而迅速发展的主要原因。”为了能够留住员工，天阳一直在营造一个大家庭的气氛，公司经常举办活动来庆祝员工生日或是联络彼此的感情，每次蔺文利都会参加，他觉得这是大家交流感情的很好的方式，对于员工来说在这样的环境里也有利于有一个好心情来愉快地工作。 |
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