| 出版日期：2002-09-30 总期号：1156 本年期号：73 |
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IT咨询业切勿纸上谈兵
访惠普中国区咨询与集成事业部总经理马越 子寒 随着IT行业的重心从技术向应用和服务转移，市场对IT咨询业务的需求正在飞速增长。但是，在看好咨询行业未来前景的同时，人们也产生了疑虑，那就是由于咨询相对的理论性，以及IT技术的飞速发展和应用的相对滞后所引起的“技术断层”日趋严重。近日，记者就咨询业的相关问题采访了惠普中国区咨询与集成事业部总经理马越。 
IT咨询的重点：人员、方法、方案 谈到IT咨询的特点时，马越认为，在以知识为核心、信息技术广泛应用的新经济时代，咨询的重心转移到了IT技术和管理的融合。IT咨询将信息技术市场、管理思想、全新的商业模式与现代IT技术手段结合在一起，以满足新经济时代企业的高层次需求。因此，只有通过行业专家导航业务、创新咨询和实行流程整合，同时，以强大的产品、技术力量等作为后盾向客户提供完整解决方案，并能从技术、管理等各个层面帮助客户赢得竞争优势，这才是客户真正需要的咨询服务。 马越告诉笔者，惠普咨询的优势归纳起来体现在三个方面：人员、方法论和解决方案。咨询服务要靠人去开展，在越来越多的IT企业热衷于IT咨询服务业务时，人才匮乏往往是最大的瓶颈，这是由IT咨询的行业特点所决定的。IT咨询需要的是复合型人才，既要有IT技术知识和行业经验，还要有实际业务经验。惠普的IT咨询专家多数是自身培养出来的。惠普咨询拥有一套完善的培养机制，这套机制体现为三点：一是以老带新，高级顾问不仅向新人传授知识和经验，并且教给新人思维方法；二是公司具有完善的知识管理机制，这个机制使新人能够站在前人的肩膀上学习各种经验和知识；三是淘汰机制。 如何把一个项目做好，管理相当重要。许多大的项目，失败的重要因素并不是技术上的问题，更多的倒是项目管理上的问题。因为项目大到一定程度，就会很复杂，参加的人员也会很多，每个人的想法都不一样，中间会有很多变化，如何控制进度、质量与成本，应付各式各样的变化，是最影响项目成败的因素。惠普咨询拥有一套成熟的方法论——FocusPM，它是在PMI（国际项目管理协会）的理论基础上，结合惠普全球超过6000名咨询顾问在很多大型项目中的成功和失败经验而形成的方法论。这套方法论的应用贯穿于项目启动、设计、实施、维护以及支持咨询项目生命周期的全过程。 咨询往往是一对一的定制模式，它所提供的解决方案必须结合企业的实际情况。IT咨询的最终价值体现在帮助企业利用IT技术创新业务，从而提高企业的核心竞争力。马越指出，在这里存在一个误区。有的企业以为，用IT创新业务就是要用最先进的IT技术，搭建最先进的IT系统。这种理解其实有些片面。马越举了个实例：在惠普为一个客户进行电子化建设的咨询过程中，惠普在其原有的IT系统基础上，通过业务和IT审核把企业业务重新规划，找出其中每一个重要环节，将所有结果变成可预见的，而不是从整体上更换系统。 目前，惠普咨询与集成事业部的业务主要集中于电信、金融、制造等行业中的关键业务，并积累了深厚的行业知识。惠普所提供的咨询服务，可以概括为两个层面：第一层为战略咨询，解决对一个市场是否进入等问题；第二层是行业最佳实践，即提供成功的应用经验、最先进的管理经验等。 金融业是中国一个信息化最大、最全的行业之一，目前，惠普咨询为国内许多金融企业咨询并实施重点项目。民生银行项目的成功实施，就是一个很好的案例。 “制造业是我们的一个重要客户方向。”马越说，“在全球包括中国，制造业在惠普咨询业务中所占的比重都非常大。在国内，制造业大多是比较传统的工厂，它们存在许多亟需解决的问题。针对客户的现状，惠普咨询做了很详细的了解和判断，然后再进入到咨询过程中去。” IT咨询的核心：信任 当谈到企业接受咨询的过程时，马越指出：“咨询最核心的问题是互相信任，只有相互了解并建立了充分的信任，才能真正进入到咨询实施的过程中间。咨询也有一个双向选择的过程，客户选择他信任的咨询商，我们也选择对其现状有比较客观的判断、对他的业务流程有清晰认识的客户进入。” 事实上，目前IT咨询这种新兴的服务方式已经获得了客户的高度认同并快速发展起来。随着IT技术的不断更新发展，IT系统逐步从成本中心向效益中心转化，成为现代企业成败的决定性因素之一。当前，IT系统正从传统的后台支持走向前端，开始与业务运作进行全方位配合，成为新业务开展的直接驱动力。因此，如何运用IT技术创新业务流程，进而实现企业的战略目标，从而为企业创造商业价值，成为了企业最迫切的需求。只要针对准客户的需求，真心实意地为他们提供最需要的服务，处处为客户着想，就会赢得客户的信任。惠普所倡导的“全面客户体验”，正是想客户所想、赢得客户信任的可靠的保证机制。 |
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