出版日期：2002-10-21　总期号：1161　本年期号：78

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CRM应用案例分析 TurboCRM信息科技有限公司市场部 　　应用解决方案：TurboCRM客户关系管理专家 　　客户名称：北京博仕威康科技发展有限公司 　　客户背景： 　　北京博仕威康科技发展有限公司是北京科委所属北京新技术创业中心的高新技术企业，专业从事电视监控、防盗报警、出入口管理、数字硬盘录像机、CCTV镜头、光纤通信等系统的设计、生产、设备销售及技术服务。 　　实施方案： 　　针对博仕威康的具体业务状况，同时考虑到博仕威康未来发展需要，通过实施TurboCRM客户关系管理系统，主要在以下几个方面带来了显著变化： 　　首先，确保针对客户信息的及时收集和全面管理，通过TurboCRM系统提供的客户管理功能，将客户的业务记录、项目进程、销售预期、反馈信息、应收应付款等关键信息，在统一的业务平台上进行规范管理。 　　其次，针对及时掌握的客户信息进行方便的统计、查询和分析。 　　第三，通过TurboCRM客户关系管理系统提供的员工管理和分析功能，有效地强化了针对员工的业务监控和业务指导。 　　第四，强化成本控制、加强费用支出的管理，将费用管理和每一项具体业务挂钩，从日常业务的费用管理入手，有效地控制费用支出和了解费用使用状况。 　　第五，规范市场、销售、服务等部门工作流程，并通过自动化的工作流程，将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平。 　　第六，为企业发展提供科学、准确的决策依据。