| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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企业信息化的非技术性障碍
李东 管理信息系统的理论建设在我国已经有20多年的历史，虽然许多企业都建立起了自己的信息系统，但建设情况并不理想。通过对企业信息化现状以及对企业管理者、IT开发者的调查，我们认为：在我国企业的信息化过程中，有一些具有共性的非技术性因素在阻碍着企业信息化的进展。 企业信息化成功率普遍较低 在企业信息化快速发展的时代，我们仍然应当注意一些普遍性的问题。首先是企业信息化虽然普及很快，但成功率比较低。其次，许多企业的计算机并没有发挥应有的作用。调查发现，企业中计算机已经相当普及。但是，用来做文字处理工作的为97%，浏览网页的为57%。而大多数被调查者都认为，他们企业并没有实现信息化。即使是一些早已引进了MRPⅡ/ERP的企业，它们的信息化情况也不理想。这就促使我们考虑这样一个问题，阻碍我国企业信息化发展的因素究竟有哪些？ 非技术性障碍成为阻碍因素 现在，IT技术已经不是只有专业人员才能掌握的技术，而成为一种普及的工具。但是，许多企业的信息系统仍然没有逃脱失败的命运。虽然IT技术对于企业信息化有重要的影响，但技术却不是系统失败的原因。反而一些非技术性的问题往往导致企业的信息化工程陷入泥沼。这些问题——我们姑且统称为企业信息化的非技术性的障碍——往往被人们所忽视。 许多案例说明：企业信息化的非技术性障碍是我国企业信息化面临的主要问题，是在我国现阶段企业信息化发展过程中迫切需要研究的问题。 在许多关于信息化的文章和书籍中都提到过“一把手原则”。但是，究竟什么是“一把手原则”？为什么“一把手原则”是适合我国企业信息化的一种方法？我们来看看神州数码实施ERP的过程中，是怎么体现“一把手原则”的。 联想及神州数码在实施ERP项目的时候，时任联想集团总裁的柳传志首先明确了业务为项目让路的原则，也就是说，当项目的开展与业务发生冲突时，业务要全力配合项目。具体表现在：抽调各子公司、各部门精兵强将加入项目组全职工作并担任重要岗位，如抽调当时联想电脑公司的副总裁担任项目总监，当时担任联想科技发展公司运作中心的副总经理也在这个时期被抽调到项目组担任项目经理，甚至有个别的部门除一个总经理留守外，其余副总一级的干部全部投身ERP项目组。 信息系统对于组织结构及管理体制、员工的观念以及企业文化等的影响也是不能忽视的问题。ERP项目是一个涉及到企业全员参与的项目，只要有人不理解这个项目的重要性或是不理解项目与自己岗位业务的关系，就很有可能会造成项目启动前“从来没听过”，项目实施过程中“从来没明白”，项目上线后对系统“从来没用过”的现象。这种现象极有可能给ERP项目带来不可估量的巨大风险。因此，一把手应充分重视培训与宣传的作用。神州数码ERP项目正是估计到了项目启动时对培训与宣传的重视不足，在项目进入第二阶段后，就立即专门组织人力成立了ERP项目培训宣传小组并由项目经理亲自督导，其主要职责是：制定宣传策略；把握项目宣传的总体进展；收集、整理并撰写ERP项目的宣传材料；对平台管理层宣传ERP项目的重要性，同时敦促、监督平台各部门负责人对项目进行支持；组织项目宣传活动，对项目进展状况定期或及时在集团范围内进行通报。同时，加大了在平台的培训宣传力量，这样，才有效地规避了在培训与宣传方面遇到的风险，从而形成了全员上下踊跃学习ERP、为了ERP项目全力配合的良好氛围。 可以认为，建立信息系统就是一场有计划的组织变革。因此，管理者必须懂得信息系统给组织所带来的各种影响。企业领导需要仔细地考虑，当引进信息系统并产生效益的同时，还可能给企业带来什么新的问题？企业当前各级领导能否学会必要的信息技术？企业的工作人员能否适应信息技术所带来的变化？ 四个研究方针 作为MIS理论工作者，我们提出若干研究和解决这些非技术性问题的研究方针。首先，明确地提出企业信息化的非技术性障碍问题，使得MIS研究界和IT产业界对这个问题形成共识。历年来，由于我们对于企业信息化非技术性问题的肤浅认识，大量的研究经费花在技术性问题的研究上面，而许多研究成果不能转化为企业信息化的结果，最终，企业还是选择国外的技术。根据统计数字，我国的企业信息化有2/3采用的是国外厂商的开发工具，许多ERP系统从产品到实施全部是国外的。企业中的信息系统工作者大多单纯地进行着技术方面的开发性工作。而我国的企业信息化过程中的这些组织、管理方面的问题始终没有得到深入的研究。 第二，MIS理论研究者必须掌握企业信息化的实际情况。由于历史的原因，我国企业信息化的一些实际情况并没有披露出来。因此，我们对于企业信息化的实际情况并不了解，这就造成研究成果无法对企业信息化起实际指导作用。理论工作者应当和企业界更紧密地取得联系，了解在信息系统开发中的实际情况。同时，要吸取过去几十年信息化的历史经验，总结出我国企业信息化的“通病”并深挖“病根”，把它们整理出来并上升到理论高度，让企业信息化工作者对它们有所防备，在企业化的大潮中认清方向。 第三，MIS理论研究者应当转变研究方向。过去，他们更多的是研究技术问题，今后，应当转变到以非技术问题为主。从教学、科研的要求来看，我们都应当更多地从组织、管理的角度开展对于信息系统的研究。在此方面，国外不乏大量理论性的研究成果，我们对于国外的先进思想要采取积极引进的态度，有针对性地解决企业信息化过程中的非技术性问题。 第四，信息系统的许多问题牵涉到组织行为学、人力资源、财务学、社会学、心理学等学科，并非单一学科的学者能够解决的。应当通过跨学科的合作进行MIS问题研究，可以根据不同学科的独特研究角度发现问题，共同探讨，就有可能快出成果。 企业信息化的发展不均衡和失败率高，主要是来自于非技术性的管理、组织和思想观念方面的因素，也包括企业所在环境和体制的影响、传统陋习的影响、企业文化对人们思想的影响等。对于这些问题的研究和解答，应当是我国目前从事管理信息系统的学者们当前主要的工作。 |
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