| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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服务：杀毒软件的“真金引擎”
从200元到50元、49元，杀毒软件正在上演一场又一场的价格战。看到杀毒厂商你方唱罢我登场的势头，用户不禁也心存疑虑：产品降价了，服务如何保障？这就需要反病毒厂商从产品与服务两方面寻求突破，归根结底是技术与服务的比拼。 杀毒软件的核心技术是杀毒引擎。未来征战，需要技术为本，服务同行。杀毒软件市场已经从最初杀毒引擎的竞争开始转向了服务的竞争。既然国内的杀毒技术已经赶上，甚至超越了国际水准，那么，建立升级、渠道建设、培训与认证等完善的服务体系，才能在竞争中取胜。这才是杀毒软件的“真金引擎”。 升级服务：免费有偿两相宜 今年年初，赛门铁克的“升级收费”事件在业内掀起了轩然大波。用户认为，在购买了杀毒软件之后厂商理应免费升级。真的是这样的吗？我们不妨先从软件的价格定义说起。 单机版杀毒软件价格一般定为200元人民币左右，它主要由生产成本、研发成本、推广成本和技术支持服务成本构成。一般情况下，一个软件从研发到有效推广并有良好技术支持服务大概需要1500万元左右的投入, 也就是说软件必须在价格及销售量方面有一个良好的平衡点,才具有长久的生命力。这里需要强调的是，价格不包括升级服务。因此，升级收费是肯定的，但收费的途径却很多。在过去，大部分厂家在销售产品的过程中就包含了相当比重的服务费，那是因为当时用户很少有愿意单独为升级付费的。伴随着用户和市场的不断成熟，升级服务费开始逐步与产品脱离，产品的销售价格也将有所下降。但无论怎样，用户花钱买到杀毒软件后享受免费升级服务的期限不是终身的。多长时间合适，这就需要厂家、用户和市场决定。在市场比较成熟的发达国家，通常的做法是产品销售出去后包含一年的免费升级服务。 另外，我们还要区分两个概念，即“版本升级”和“更新换代”。前者是同一产品的不同软件版本，后者是不同产品的交替。升级收费与否问题主要针对前者。对于后者，则肯定是收费的，只是收费多少的不同。 并非简单的升级 用户在购买软件后将得到哪些后续服务？以瑞星公司为例，它提供给用户的服务基本满足用户的需求，包括产品咨询、安全信息咨询、技术支持、售后维护和维修、版本升级、更新换代、现场杀毒、分析解决新病毒、数据修复、安全培训认证、网络安全外包、紧急救援等等服务项目。赛门铁克的单机安全产品用户都是享受一年时间的免费升级服务及其“赛门铁克安全响应中心”24×7的全天候安全响应服务。由此可见，升级只是其中的一个主要部分，用户主要使用店面升级、邮购升级、网上升级三种方式。而对于软件版本升级是否收费问题，国内、国外厂商也表现出了不同的看法。 以江民公司为代表的国内厂商表示，KV系列软件只有在版本有重大技术突破时才收取很少一部分的费用，并且对于老用户还有免费一年的升级服务。这种收费可以称之为一种合理收费，反病毒软件是高技术含量的产品，研发投入很高，升级收费应该是一种趋势。同时，新版本推出时，老用户都可以在网上进行免费升级，“店面”换盘升级只收取成本费，原来反病毒软件是一年或两年升级一次，而现在平均每半年就可升一次级，网络病毒的发展，促使反病毒软件升级速度的加快。因此，升级收费也是大势所趋。 熊猫公司的做法是，用户在购买熊猫卫士的防病毒软件后，将享受自用户注册之日起为期一年的免费服务，而在授权时间以外的每年升级费用为产品价格的30%，服务内容包括每日最新病毒库升级、全球最新软件版本升级、全球24小时电话及Web中英文技术支持、突发病毒事件的24小时解决方案、E-mail最新病毒动态及教程、定期技术培训及必要的现场排障等。实践表明，熊猫软件的每日更新病毒库及全球24小时的技术支持备受用户的推崇与喜爱。 赛门铁克的诺顿防病毒软件很早就实现了连网自动升级服务，这种升级是包括防病毒扫描引擎与病毒特征定义码的同步升级。单机版用户享受一年的免费服务，包括免费一年无限次病毒定义码以及病毒扫描清除引擎的更新及“赛门铁克安全响应中心”同样的24×7全天候安全响应服务。 一直以来，赛门铁克之所以采用一年以后才开始收费升级（共计39元人民币）的做法，其目的在于让用户有充足的时间检验其防病毒产品的性能。在这一年时间里，用户因为选用赛门铁克的产品而真正受到了安全防护与高质量的安全服务，自然会对赛门铁克的升级收费予以支持。赛门铁克坚信为用户提供的服务价值远远超过所付的费用。 需要专门部门支撑 不管收费也好，免费也罢，在杀毒软件十分注重服务的今天，每一家公司都通过设立一个专门的部门来保证兑现给予用户的服务承诺。 “江民技术服务中心”全部由经验丰富的技术服务工程师组成，其职能主要是接受用户的咨询、解答用户在使用产品过程所遇到的问题、举行技术培训讲座、普及病毒防治知识、进行硬盘修复；金山公司设置了售后服务部门，主要包括12个客户服务人员、全国范围的800免费电话、节假日值班制度和制度化的对用户咨询的反馈流程；北信源公司有专门的技术服务部，提供对单机客户、企业级大客户的技术支持，目前技术服务人员有20多人，“瑞星技术服务部”目前已形成了比较完善的服务体系。作为公司四个核心部门之一，下设呼叫中心、接待服务组、网络安全服务组、邮件服务组、技术支持组、服务拓展组和客户俱乐部共七个工作组。最近，在保障原有的电话技术支持、接待服务、邮件技术支持、网站信息和技术支持的基础上，不断调查分析用户对服务的需求，并先后推出大量新的服务举措，如：开通病毒上报服务窗口、细分服务对象，深化服务、成立客户俱乐部、数据修复服务、普及培训服务、认证培训服务等等。这种完善的服务体系不但得到了用户和公司的认可，同时也得到了社会的认可。2001年，瑞星在中国电子信息产业发展研究院（CCID）和赛迪顾问联合发起的客户服务满意度调查中获得“最佳用户服务满意度奖”。 相对于国内厂商，国外厂商相应部门提供的技术支持更为全面。熊猫公司专门成立了单机版部门，该部门有5位专业人员负责售前售后的有关服务和技术问题，并且实施了365天24小时不间断中文人工电话技术支持，指导客户正确使用熊猫防病毒软件以及突发病毒事件的处理，同时推出了24小时跟进及病毒救援服务。“赛门铁克安全响应中心”的技术队伍由300多位Internet安全、台式机和网络管理方面的专家组成，主要负责收集并分析最新的恶意程序威胁。目前安全响应中心病毒库收集有6万多种（不包括变种）病毒定义特征码以及完善的黑客、木马程序和恶意代码库，为保证全球上亿用户的系统时刻处于最佳防护状态提供了坚实的基础。诺顿防病毒软件的用户可以随时连接Internet自动向该中心提交病毒样本、升级诺顿防病毒产品的病毒定义。而在该中心，从把提交的问题随同分析结果及建议采取的措施到被返回给发送者，平均的响应时间为25分钟。 在Internet时代，导致信息不安全的主要因素仍在于病毒的侵扰。由于它无时无刻不在伺机侵扰人们的安全，杀毒软件是使我们免受病毒侵害的有效手段，升级服务将直接增强软件本身的杀毒能力。因此，只要做到及时有效的杀毒，用户对于是否有必要收取一定费用已经能够很平和地接受。而对于信息安全公司的长远发展，如果没有资金的再投入，很难维持对用户长久的服务，本着对用户负责，少量的收费，也是必要的。 渠道建设：完善服务体系 在很早以前，我们如果要讨论渠道建设，都会以为这一定是与像PC、显示器、笔记本等硬件有关。今天，从解决方案到单一产品，软件的渠道建设已经趋于成熟与完善，特别是以杀毒软件表现得更为显著。 在单机版杀毒软件市场，杀毒软件在分公司、办事处的建设方面已经趋于成熟，以此加大对渠道商的支持力度，还能将市场管理和开拓的触角伸到2、3级市场之中。目前，许多公司正在从分公司、办事处的完善转向专卖店、商店、行业等更为细分的渠道建设之中。对于企业版杀毒软件市场，他们则更注重面向行业领域去拓展。 单机版：“店面”仍是众矢之的 走进专卖店，如果我们稍不注意，以为进错了门：有的已经改成“瑞星反病毒联盟技术服务中心”，有的干脆就是“金山毒霸授权服务中心”。截至到目前，单机版杀毒软件仍然是国内厂商主要的盈利点。特别是赛门铁克、趋势科技等国外企业的再次进入，使得单机版的“厮杀”较之去年显得更为严重。而所有的竞争都自然地交汇到其共同的产品流通领域——专卖店。于是，专卖店再次成为厂商们“厮杀”的主要场所之一。 今年3月份，“金山毒霸授权服务中心”拉开了今年进军“店面”的号角。将核心经销商的核心店面“改头换面”成统一的蓝色，总计上百家的店面将出现“金山毒霸服务站”“的字样，这是金山公司与连邦、正普、晶合、万众力合等全国软件零售渠道经销商一起成立的百家“金山毒霸授权服务中心”的全新形象。金山公司希望通过这种全新的形象，来与经销商一起提高用户对金山毒霸的满意度和口碑，从而切实提高金山毒霸在杀毒软件中的指名购买率和市场占有率。 今年年中，瑞星公司则把全国中心城市的各个核心店面变成了“瑞星反病毒联盟技术服务中心”。这就是瑞星在“新安全运动”中所承诺的1000万元打造渠道拓展工程。除了软件专卖店的店头改弦更张之外，瑞星公司还向每个“店面”里投放了三个鲜红色醒目的展柜、一台反病毒专用电脑和一位专职的瑞星技术支持人员，让用户真正感到了瑞星已经将服务推送到企业和消费者的身边。瑞星此举，目的就是为了形成以瑞星为主导，以反病毒和网络安全解决方案为核心的研发、销售、服务一条龙的信息安全产业链，并依托软件零售渠道建立全国性的服务体系，由此全面提升软件销售渠道的综合实力。 在“店面”的争夺战上，国内厂商已经如火如荼。以赛门铁克为代表的一贯专著于企业级市场厂商的介入，其寓意又何在？赛门铁克中国区执行总裁郑裕庆对此认为，赛门铁克长期专注于大型企业市场，这并不就是说明赛门铁克不看重低端用户。诺顿单机版防病毒软件在全球的用户人数超过了1亿，且全球市场销量第一，从赛门铁克全球的销售业绩来看，单机产品仍然占据着相当比重。目前，赛门铁克在中国市场正在稳步地发展，特别是现在国内用户已对赛门铁克旗下的诺顿安全产品的品牌有了较高的认知度，此时进一步注重对单机市场的切入，再推这两款面向个人/家庭用户的安全防护工具会更有效。其实，选择连邦软件作为其总代理，更多的是要用高端产品盈利，用低端市场去扬名。 企业版：细分行业市场 如果说今年的单机版杀毒软件是国内三家公司上演的“三国演义”的话，那么，企业版仍然是国外厂商占主导。互联网下病毒的变幻莫测，让企业用户越发感到拥有一套企业版杀毒软件已迫在眉睫。如何建设企业级市场的渠道？如何发挥代理商的力量？细分行业市场已成为厂商们拓展渠道的主要方式。 面向企业级市场，厂商要有一套完整的产品线。瑞星的“新安全运动”代表了国内信息安全厂商的声音：国内厂商已经具备了冲向企业级市场的实力。而北信源一直以来都在一个一个行业去打，其目的都是要争夺一部分市场。然而，面对来自国外厂商的压力，它们仍须在技术、服务等各方面的努力。 冠群金辰今年建立的二级渠道架构，则更多地代表了国外厂商拓展国内市场的力度。这种模式也是国外很多大公司所惯用的，其优势在于厂商把很多物流的工作包出去，由一个总代理来完成。厂商主要侧重于产品技术的研发和服务、销售方面的支持。冠群金辰除北京总部外在上海、广州、成都设有分公司，采用总代理模式建立渠道体系。冠群金辰为了规范市场，设立全国惟一总代理，与厂商共同开拓管理二级代理。冠群金辰为二级代理设立了四个等级，在不断扩大伙伴数量的同时，为其中优秀代理提供更高的竞争优势和利益分享体制。目前已拥有200家以上的认证二级经销商。 冠群金辰对于总代理的角色定位是不面向最终用户，而仅仅面向二级的经销商。它是公司销售服务平台和技术服务平台的延伸。目前总代理乐捷下面有10多个销售服务平台和技术服务平台（办事处），从而在渠道的拓展方面可以与金辰通力合作，使渠道健康地发展。而对于二级合作伙伴的定位是面向最终的用户。在全国挑选一些在行业方面有经验的系统集成商和软件经销商、软件集成商来合作。因此，金辰的渠道建设成一个金字塔形状，金辰在塔尖，主要在技术的前瞻性、销售的策略、结构、价格等方面进行负责，销售由总代理来完成。 熊猫卫士积极拓展国内企业级市场。熊猫卫士在中国的渠道格局初见成效，所形成的两个渠道体系（产品分销体系包括两家全国总代理，行业金牌体系包括五家行业金牌代理）为熊猫拓展国内市场发挥了主要作用。今年上半年，方正科技集团与熊猫软件签署了战略合作伙伴关系协议，并成立新公司之后，其主要业务除了强化产品线之外，更多的是建立全新的服务体系。熊猫软件在此之前已经建立了由行业渠道和分销渠道构成的多层次渠道体系，包括像长城软件、天融信等国内众多的知名公司。方正科技拥有非常强大的渠道分销体系，旗下的方正电脑拥有约3000家代理商构成的渠道，同时方正电子、方正奥德等公司也有自身完善的渠道体系，这样就构成了方正多层次、扁平化的渠道架构，非常适合杀毒软件的市场销售。名为“C++共赢伙伴计划”的战略规划也是新公司针对渠道与服务提出的为用户提供更多项目的服务，它更加强调为合作伙伴创造价值，倡导长远的战略性合作。 赛门铁克自从去年在国内全面启动“合作伙伴计划”以来，通过玛赛网络、北大青鸟、广州科友、优隆信息、上海汇达以及加安科技六家代理商发展其全新的企业级安全解决方案、新的合作伙伴计划和市场发展策略。今年在中国，赛门铁克用其特殊的方式来庆祝20周年——举办企业安全方案介绍日活动，不论对赛门铁克还是客户来说，都能从中受到启迪。 培训认证：服务刚刚开始 中国IT培训市场的发展速度是惊人的。根据赛迪顾问调查，2001年度中国IT培训市场总额为5.6亿元人民币，同比增长35.3%。其中，网络技术培训、数据库培训、软件开发技术培训所占比例最大。而信息安全软件的培训与认证，尽管刚刚起步，但各个厂商在今年也都不约而同地加大了这方面的力度，同时也成为厂商赢得客户，特别是企业级客户的有力砝码之一。 通常情况下，信息安全厂商的培训主要包括三个部分：内部员工的培训、针对代理商的培训和针对最终用户的技术培训。今天，我们所谈论的培训与认证，更多地是指面向信息安全这个培训的大市场。仔细分析，我们不难发现，目前出现的培训认证大约可划分为以下三种模式。 启动免费培训工程 瑞星公司正式启动“信息安全培训认证工程”，旨在在全国设立分支机构开展一系列安全培训课程，并针对所有对反病毒和信息安全技术感兴趣的广大消费者举办培训。 瑞星培训认证工程分为计算机基础知识、信息安全基础知识、信息安全技术、信息安全资讯、信息安全产品应用五大类课程，培训对象为计算机维护管理员、网络安全系统管理员及计算机个人用户。凡参加瑞星公司培训课程的人员，在通过考核后可以获得由瑞星公司颁发的“信息技术安全工程师”、“病毒防范技能工程师”、“网络安全技能工程师”等认证权威证书。 瑞星此次推出的“信息安全培训认证工程”的全面开展，标志着瑞星公司的技术服务已扩展为集安全咨询、技术支持、紧急求援、数据修复、培训认证等全方位立体化的服务体系，也标志着国内信息技术企业已经步入拥有技术培训资格的高科技企业的行列。 引进国外培训体系 主要以熊猫卫士和赛门铁克为代表。他们在全球都已具备完善的培训认证体系，先后与国内培训机构合作，推出更加适合于国内用户的培训体系。 赛门铁克培训中心是赛门铁克与北京越时空数据通讯公司在国内共同搭建的一个有效的系统培训平台，以便为赛门铁克公司更好地实施全球合作伙伴计划及与各代理商开展更密切的合作奠定良好基础。通过赛门铁克培训中心提供的课程培训，可有助于更好地提高赛门铁克国内合作伙伴销售队伍的业务能力。在通过赛门铁克安全工程师资格认证考试之后，还可使合作伙伴能够以更专业的技术力量为用户服务。 熊猫软件今年立足于中国国情，在开发自主知识产权的培训课程的同时积极和国外优秀的培训机构进行广泛的联络和沟通，成功推出了CPAE认证培训。该培训针对网络与信息安全从业人员，层次清楚，内容丰富，针对性强。这一认证的推出，得到了广大网络安全爱好者的拥护，同时也得到了不少知名培训机构的支持。熊猫今年的目标是在全国建立四家具有一定影响力的培训机构，为中国各企业培训6000名专业的网络安全技术人员。其实，培训6000名安全技术专家对于庞大的中国网络安全市场来说还只是个开始。 建立培训基地 国内第一个专注于信息安全研究的培训基地——“冠群金辰信息安全培训中心”在北方交通大学正式挂牌，这不仅标志着我国第一个本土化具有国际水平的人才培训基地的诞生，对于广大希望了解学习信息安全知识提高技术水平的人来说，也是一个利好机会，更具有深远的社会意义。 作为我国目前信息安全领域权威的学术研究机构，北方交通大学信息安全体系结构研究中心由我国著名的信息安全专家中国工程院院士沈昌祥倡导成立，并由沈院士亲自担任主任。该中心的体系设置集两家之长，课程设置将涵盖信息安全的各个方面，由浅入深地分层次分阶段向学员传授全面的信息安全知识技能。根据学员课程内容和级别以及考核成绩不同，学员将分别获得“认证工程师”、“资深工程师”和“网络安全专家”等认证证书。 由此可见，伴随着信息安全市场竞争的日益激烈，相信培训认证体系定会成为信息安全厂商争夺市场的另一个制高点。 企业版：技术与服务并重 我们知道，相对于单机版的功能就是保护单机的安全，企业版软件在技术上的要求更为严格。以冠群金辰KILL安全胄甲为例，它内置了InoculateIT和Vet两种扫描引擎，利用不同扫描机制，最大限度查杀已知和未知病毒。在一个防病毒软件中采用双引擎就是为了能够充分利用双引擎的优势，通过统一的界面对防病毒系统进行升级和管理，构建一个层次化的防病毒系统。 在一个企业中，如果单独依赖一个防病毒引擎就有可能产生病毒防杀的某些问题。一些大的企业用户中往往会利用两种甚至多种防病毒软件进行病毒的防范，以期望对病毒进行全面防范。但是这种做法的副作用也是很明显的。那么，客户在选择企业版杀毒软件时，应注意哪些因素？ 美国网络联盟（NAI）认为，企业用户，尤其是大行业用户的网络比较复杂，对安全性的要求与中小企业相比要高得多，因此，在选择企业版杀毒软件时，更应着重注意三个因素：首先是产品技术，其次是服务，第三是品牌。每个公司在服务项目的表现形式上也不尽相同。 冠群金辰KILL安全胄甲的服务包含方案设计、安装实施、扫描引擎、病毒定义码、产品版本升级服务、现场紧急响应、灾难恢复等。其中，扫描引擎和病毒定义码及热线电话、网站服务均享受免费；产品版本升级、现场服务、灾难恢复按照相应标准进行收费。 NAI企业版杀毒软件的服务主要包括两个方面：线上或热线求助服务和现场服务。NAI根据不同规模及类型客户对服务要求差异，将McAfee产品维护服务划分为5个具体服务产品（基本维护服务、系统维护服务、加强系统维护服务、企业级维护服务和全面维护服务），各服务产品所包含的上述服务单元及服务时间有所不同。其中，基本维护服务是与产品捆绑在一起的，用户无需再重新购买。其它的服务项目，用户可以根据需要决定购买。 趋势科技则提供了更为全面与细致的服务体系，主要集中在防毒顾问服务。趋势科技在全世界累积有超过三百家的大型客户使用企业专属咨询服务，包括提供专属的服务管理、主动式的服务、快速响应服务等形式。 此外，趋势科技会指定趋势科技技术支持项目经理(Technical Account Manager，简称TAM) 来服务和支持客户指定的联络人，以确保客户的防毒系统能发挥完整的保护功能。 老总话服务 “从自身发展来说，我们一直占据着国内杀毒市场的主导地位，这源于对渠道、用户、服务等方面的重视……” 
江民公司总经理 王江民 江民公司的每一款产品都本着精益求精的宗旨，始终是在最为严格的标准之下进行开发的。今年，江民公司自KV3000杀毒王产品上市以来，产品的市场占有率已达60%以上，在确保一级市场旺销的前提下，还对二、三级市场发起了大举进攻。目前，江民网络版已经面市，从长远来看，市场空间很大，江民会加强企业级市场的力度。 “瑞星每天仅在软件升级服务上就申请了300M的常备网络带宽，大约需要3万人民币，但瑞星还是觉得不够……” 
瑞星总裁 刘旭 瑞星认为，杀毒软件在未来更多地依靠宽带网络进行升级和服务以及一部分销售，这是整个软件行业发展的大趋势。为此，瑞星一直以来在服务方面的力度都是很大的。即便如此，瑞星依然深感技术和服务支持的力度还不够，瑞星今年投资1000万元大力推广“瑞星反病毒联盟”，进一步提升瑞星销售渠道的服务能力和服务品质。 “我们有自己的培训中心，所有通过赛门铁克认证的工程师都会获得全球统一的证书，这样才能保证我们对客户的服务……” 
赛门铁克中国区销售总监 黄健 在服务方面，我认为升级最重要。新病毒出来，你的反应越快说明你的实力越强。我们是要用户首先具有防御能力，通过“数字免疫”技术，在拿到病毒样本以后通过IBM的巨型机来自动给出新的病毒定义码和病毒扫描仪器，这样使我们的速度大大提高。我们还有全球的营销网络，对合作伙伴的质量我们的要求比较严格。 “今年建立的二级渠道架构模式，其优势在于厂商把很多物流的工作包出去，厂商主要侧重于产品技术的研发和服务、销售方面的支持……” 
冠群金辰销售总监 朱建嵩 冠群金辰是一个合资公司，在渠道和服务方面，并没有照搬美国的一套。尽管我们希望能和他们的做法有一样的水平。在渠道方面，二级渠道架构是国外企业在国内采用得比较多的代理制度。第一级渠道总代理的角色被定位为我们的销售和服务力量的一个延伸。我们对二级代理的要求是希望他们在这些方面给用户提供好的服务。 “NAI在全球五大洲建立并拥有800多名病毒研究专家组成的反病毒紧急响应小组，对用户进行快速周到的服务，在中国北京有一个网点……” 
NAI零售业务经理 李威 针对中国市场，NAI在大企业这一领域主要由几个总代理在做。与中科希望的合作，使客户能享受厂商、代理周到的服务，让他们享受McAfee高质量的反毒产品,可以把防病毒的工作做到位。中国本地如果发生病毒了，全球的响应小组，包括在北京设立的这个网点，都会同步提供全球性的支持。 “在进入中国市场以后，熊猫一直是以高端市场为主，但并不意味着放弃低端市场。我们还是准备做这个市场……” 
熊猫（中国）总经理 何支涛 熊猫企业版在中国销售渠道的建设比较成熟，一个是分销渠道，另一个是行业级。分销渠道包括大区的分销、总代理、核心代理、合作伙伴。熊猫的销售渠道模式概念叫1+3+10。它的意思是一个省有一个总代理，三个核心代理，十个合作伙伴。大区分销分为四个大区，合作伙伴目前已达到300多家左右。这是一个比较健康的渠道模式：底部大，上面小，金字塔形。 “主流渠道（即：拉动消费者购买）是我们渠道建设的重要一步。‘蓝色安全革命’的推行表明，新生渠道还会涌现……” 
金山副总裁 王峰 金山毒霸是一个单机版的消费类软件，现在不存在精选渠道，而更多地应该要最大化地拓展新渠道，这很重要。就好像是营销里的4P理论一样，要最大化地拓展你的终端这个观点，这跟企业级不一样。它跟运作方式、手段有关，选择的是精选渠道，但对消费类软件的销售渠道的扩展还是越广越好。我个人认为：以专卖店做主流渠道的形式比较好。 “我们安全技术研发中心紧密跟踪国际信息安全技术发展动态，引领行业发展潮流，加强对信息安全的技术储备和技术推广……” 
交大铭泰总经理 何恩培 作为刚刚加入信息安全市场的一分子，交大铭泰非常注重普及安全意识，成立的信息安全联盟通过教育培训、媒体宣传、市场活动等多种途径提高全民的安全意识。在服务方面，交大铭泰提出免费三年升级的承诺，尽力树立企业优质服务的品牌，在全国各地成立200家《东方卫士》特许经营旗舰店，通过整合生产商、渠道商的资源和优势，共同促进产业的健康发展。 |
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