| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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典型服务模式推荐
瑞星服务个案：“四大网络”构筑立体防范体系 在全国范围内成功建立起3000余家授权服务站，组织各地的软件销售商开始直接承担消费者售前、售中、售后的服务工作，构建立体化的电脑病毒防范服务体系。作为瑞星公司服务优质工程的重要组成环节，该体系结合了瑞星公司的所有资源，形成全国反病毒服务网络。同时，配合以瑞星的全球计算机病毒监测网、瑞星计算机病毒应急处理网和全国计算机病毒预报网，由此构建目前国内分布最为广泛、服务项目最多、电脑病毒信息最全面、反应最及时的信息安全体系。 由此不难看出，瑞星全国反病毒服务网络的建设，不仅给企业在竞争中打下良好的根基，而且为国内软件企业谋求更大的发展迈出了坚实的一步。 江民服务个案：做一个病毒急救中心 当你的电脑不幸因中毒而丢了重要的数据，怎么办？这时，你只需通过电话、E－mail等方式向“SOS电脑病毒急救中心”发个SOS信号，就会立即有服务人员通过各种方式为你解决问题。这就是江民公司为全国电脑用户提供的耳目一新的服务模式——SOS电脑病毒急救中心。 该中心主要设置了SOS电脑病毒急救热线、SOS电脑病毒急救邮箱、上门杀毒和数据恢复等服务项目，并承诺：从今往后，全国各地的电脑用户只要遇到病毒破坏、数据丢失等问题，都可以与“SOS电脑病毒急救中心”联系。江民利用其十余年来积累的经验，以及遍布在全国各地的优秀技术支持人员，有信心把服务做得扎扎实实，落到实处。 金山服务个案：降价更要保证服务无忧 金山“蓝色安全革命”在用户中引起了强烈的反响，使得“金山毒霸2003”的用户在短时间内激增。服务怎么办？金山公司也想到了这一点，并适时地推出了“无忧服务计划”，即：为用户提供“无忧使用、无忧升级、无忧沟通”的服务，从而让普通的消费者能够放心、简便地使用反病毒软件。 该计划从用户最关心的软件使用、升级服务和技术咨询三个方面入手，对这三个方面的服务进行了完善和优化。具体包括：产品在研发过程中重视软件界面人性化的设计，确保用户“无忧使用”；让用户在使用“金山毒霸2003”时能够充分利用互联网环境，完善智能升级服务，实现“无忧升级”；开通800电话，实现“无忧沟通”。 熊猫软件服务个案：ESD计划让会员受益 熊猫软件ESDElectronic Software Distribution推广计划主要面向钛金2002加强版、钛金2003防病毒斗牛士这两个产品，旨在通过和国内知名专业站点合作，在其Web上建立熊猫产品的ESD销售模式，以拓展产品销售。并以此为基础展开免费在线杀毒、熊猫病毒专栏等合作，建立全国范围的熊猫ESD销售联盟。 同时，熊猫将提供以下支持：建立熊猫防病毒专栏，无偿提供各类最新病毒资讯和解决方案、国际防病毒业界新闻；无偿提供ActiveScan在线杀毒以及PQremove病毒清除工具；用户同样享受熊猫单机版每日自动更新病毒库以及24小时技术支持。ESD会员还可享受40％～50％的产品市场价格优惠。 赛门铁克服务个案：在线义诊全球用户 全球已有超过1500万用户能在线处理所面临的安全威胁的免费网站——“赛门铁克网络安全门诊部”为中国用户开通，用户只需通过登录中文网址（http//www．symantec．com．cn）即可进入“赛门铁克网络安全门诊部”，启动“侦测安全风险”扫描后就可以对其PC进行会诊，包括系统网络漏洞会诊、NetBIOS 可用性会诊、特洛伊木马程序会诊等内容。 同时，该网站现在还提供了一种全新的跟踪服务，通过有关潜在攻击网络的信息来源以及正在攻击所使用的计算机的地理位置，快速识别潜在黑客的位置，并将这一信息转发到攻击者的互联网服务提供商，从而进一步加强了对家庭PC用户的安全诊断服务。 北信源服务个案：健全客户服务体系 北信源公司防病毒安全服务目前已经取得了显著的效益，在总部、上海分公司对全国人大、国家统计局、国家税务总局、多家证券金融机构等大型网络防病毒服务稳步实施基础上，其它各地分公司、办事处积极实施北信源安全服务计划，对政府机关、企事业单位进行实施本地化防病毒安全服务，目前已经形成了从总部、区域总部对国家大型网络、行业系统进行维护服务，到地区办事处对省市政府、企业、院校等中小网络服务的纵横交错立体服务体系。 北信源的客户服务项目主要包括企业网络病毒安全大检查、客户服务中心远程服务、 应急响应及应急保障服务等，以及加上季度安全服务评估报告、服务质量评估等项目，来保障服务的顺利实施。 |
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