| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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典型服务模式推荐
趋势科技服务个案：SLAs确保外包服务 企业为了专注于本行业、有效利用资源以及快速地迈向市场，大多考虑将IT外包给其它专业的机构代管。实际上，由于企业对服务品质和资料安全的疑虑，导致企业对IT外包经常裹足不前，又期待又怕受伤害。在这种情形下，企业与服务供货商想要达到双赢的局面，就必须在企业客户与服务供货商正式建立商业关系之前，先协商签订服务水准协议Service－Level Agreements，SLAs，这份协议的性质近似承揽契约，其中必须清楚地定义双方对服务的期望与要求，也就是说必须界定服务之内容与服务水准，从而确保企业客户在IT外包中得到满意的服务。 SLAs 包括服务项目与水准、安全管制、追踪与报告、网络系统效能、违约罚则、扩充与升级、异常处理、备份与灾难复原、技术支持服务、服务终止、所有权等服务项目，其目的在于清楚描述服务供货商所能提供与企业客户所能接受的服务期望。 部分公司800免费电话 江民：800－810－2300 瑞星：800－810－6010 金山：800－810－5770 NAI：800－820－6556 赛门铁克：800－610－0303 冠群金辰：800－810－0412 趋势科技：800－820－8876 |
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