| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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CA：铁腕治军＋柔性管理
吕新杰 桀骜不驯与性情柔和，激情四溢与冷静沉着，这些看上去非常矛盾的个性特征，在王嘉廉身上却很和谐地共存着。仿佛是王嘉廉个人性格的延伸，CA公司在经营理念和内部管理方法上也存在类似情况—— 从1976年，王嘉廉与三位伙伴创立CA公司算起，已经过去了26年。 从最初的一间办公室、4名员工，到如今在全球40多个国家有160多家分公司、员工近2万，CA成功的关键在哪里？在内部经营管理上，有“软件业的华人教父”之称的王嘉廉到底有什么独到之方吗？ 通过并购迅速扩张 坚定不移地推行并购策略，是CA公司规模迅速扩张的主要原因。如果CA不能及时推出某种产品，CA就并购一家有能力做到这一点的公司。二十多年来，被CA并购的公司已经超过了200家，也就是说，CA公司每隔1个多月就会并购1家公司。 
“人们不希望每天为打卡上下班，而且工作那么多小时。所以，我要让他们参与决策，让他们在工作中得到乐趣。”——王嘉廉 CA对于被所收购者采取的措施堪称强硬——对于“异己”，CA往往毫不留情地请他走人，许多人在公司被收购后没几天就被解雇了，高层管理人员更是首当其冲地遭到解职。王嘉廉喜欢说：“CA这条龙只有一个龙头。”事实上，CA这种看上去很残酷的做法，实际效果却很好——兼并和收购毫无疑问是企业实施低成本扩张的有效途径，但是许多企业实施得并不成功，主要原因就是在收购与兼并之后陷入了内耗的局面。有人希望通过一个过渡期来进行磨合和调整，这种做法可能阵痛较小，但是奏效很缓慢，在IT业界瞬息万变的市场竞争中，失去时间也许就意味着失去了一切。而CA的做法，就像实施一次外科手术，手起刀落，绝不拖泥带水，这样可能会带来非常强烈的阵痛，但是却能很快跳出内耗的泥潭。 CA的“铁腕治军”，由此可见一斑。 “柔情”为“铁血”解毒 一般来说，“家长作风”严重、在内部管理上以严著称的企业，往往会出现一种局面——企业员工表面上任劳任怨、勤勉有加，但是员工的创造性会遭到扼杀，对于企业的忠诚度也会大幅削弱。这种管理方法在工业化大生产阶段达到了顶峰，因为在流水线上作业的工人，不需要有太多的创造性，只要有严格的规章制度就可以保障企业的稳定发展。但对于信息时代的企业来说，这种管理方法暴露出了明显的弊端，尤其是对于以创造力为生命的软件公司来说，这简直不啻于一剂毒药。 那么，CA“铁腕治军”的管理风格是否面临着许多问题呢？与CA公司的人接触，笔者不仅没有感到他们在承受“高压”，反而能够感到工作带给他们的是快乐而非负担。这种现象又如何解释呢？ 事实上，“铁腕治军”只是CA管理风格的一个方面，在对内管理上，CA展现的是另外一面。CA内部，实际上一直充盈着一种极富人情味的关怀，而这种“柔情”，正好成为CA“铁血”一面的解毒剂。王嘉廉经常能够敏锐地体察员工的内心感受，他表示：“人们不希望每天为打卡上下班，而且工作那么多小时。那会使人心不在焉，而且会产生厌恶感。所以，我要让他们参与决策，问他们问题，让他们在工作中得到乐趣。” 这种富于人情味的柔性管理，在CA内部营造出了一种宽松的氛围。公司所有员工都直呼王嘉廉的英文名Charles。CA员工对王嘉廉的普遍评价是这样：Charles对员工一直非常率直坦诚，如果你把事情搞砸了，他会轻轻地说：“好吧，告诉我你现在怎么办？下一次相同的问题不要再发生了。从这一次经验中又学到了什么教训？”如果你做对了，他会兴奋地告诉你：“小伙子，你做得真好，我简直不敢相信你能做得这么漂亮。我真的原本以为你做不到呢！” 正是在这种环境下，CA员工表现出了卓越的创新能力，CA也由此获得了长期而迅猛的发展，自创办以来，CA始终保持每年30%的增长速度。 觉醒极早的客户意识 对于一家企业来说，仅有良好的内部管理还远远不够，更关键的是要有成功的经营思想。CA在经营方面取得成功最根本的一条经验是：对客户的重视。这似乎有点老生常谈，因为现在整个IT业界甚至整个企业界都在大谈“以客户为中心”、“客户至上”。 但是，CA是早在创办之初就意识到了客户的重要性，这是上个世纪70年代的事情。当时大部分IT公司还普遍沉迷于对最新技术的追求，IT业界的竞争也基本上以技术竞争为核心。而在这个时候，CA就树立起了明确的客户意识。也许正是由于CA客户意识觉醒得早，才成就了CA今天的辉煌。那么，CA为什么能够表现出“先知先觉”呢？ 这要从王嘉廉的创业历程说起。CA在创办之初，主要是代理瑞典联合计算机公司的软件产品在美国的销售。在这期间，王嘉廉经常到客户部听取意见，这些经验给王嘉廉带来相当大的启发：“电脑界最大的弊端是仅靠技术为驱动力，但科技人员却从不聆听客户的需求。如果有人愿意听取客户的意见，必定有很大的发展机会！”在这种认识的基础上，CA确定了以客户为中心的价值取向。对购买CA软件的客户，CA的建议非常简单：如果它不能为你改善经营，增加收益，就不要购买它，这和电脑业界流行的“将最好、最新的技术推给消费者”的做法形成了鲜明的对比，帮助CA赢得了客户的心。 需要注意的是，CA对客户的重视，并不是对客户一味地迁就，如果客户方面存在问题，CA也会据理力争。CA要求客户不折不扣地执行合同，甚至不惜把他们送上法庭，这种做法值得我们深思。现在许多企业大谈“以客户为中心”，对于客户提出的要求，尽管自己做不到也承诺下来，到最后却又无法兑现，这实际上是对客户的欺骗，像CA这样做到有一是一，有二是二，才是真正对客户的尊重。而对客户既尊重，又严格要求的CA，也赢得了更多的客户。CA 在企业管理、存储、安全、应用生命周期管理、数据管理和应用开发、门户与商务智能等六大领域开发出的产品和解决方案，已经获得了全球100 多个国家的用户的青睐，财富500 强企业中，有99%的公司都选用了CA的产品。 |
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