出版日期：2002-10-21　总期号：1161　本年期号：78

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“三包”：直击水货软肋 系列报道之三 厂商解读“三包” 童文臻 　　对于水货笔记本电脑的服务，销售商总是向消费者表示，和正品一样的待遇，提供备机服务。不少消费者在“三包”出台前并没有意识到服务的差别，“三包”出台后，水货存在的服务问题开始显现。南京一位大学生2002年8月29日购买了一台某国外知名品牌的水货笔记本电脑，价格是17500元（当时市场上正牌货的价格为21500元左右），经销商表示厂商实行全球联保服务，过了几天，笔记本电脑出了问题，该学生被告知，他购买的笔记本电脑不能享受全球联保和电脑三包服务，原因是他的笔记本电脑不是在中国发布及销售的机型，厂商不负责售后服务。 　　记者采访有关专家和厂商，他们表示，正规渠道的产品的价格中包含服务的费用，尤其是换、退货的费用，而水货的价格中只含维修的费用。 　　“三包”出台前，很多消费者不知道自己的权利，厂商也没有明确规定，加上经销商的欺骗，很多消费者就被迷惑了。 　　“三包”出台后，在国外有销售的厂商纷纷发表声明，强调了正品服务的价值。惠普公司的广告为“惠普公司仅对在中国销售的笔记本电脑提供‘三包’服务及三年免费备件更换、三年免收人工费、三年免费取送服务，让您后顾无忧。”；IBM则表示，“IBM个人电脑机型编号的规则为7位数字或字母，例如264747C。前四位数字代表产品家族ThinkPad T系列。后三位数字字母代表机型和发布、销售的国家代码。47代表T21机型，C表示China代表中国内地，表示此T21机型为在内地发布并合法销售的。如果依据以上方法仍难以判断，还可以通过查询IBM网站。”；索尼公司在广告上表明，“索尼（中国）有限公司所销售的VAIO笔记本电脑均为正规渠道流通之商品，不但品牌信誉和产品质量均获得原厂保证，更可享受完善的索尼（中国）有限公司售后服务。购买时，敬请认准图示VAIO正规保修标志，以确实保障您自身的消费权益。” 　　采访中，专家、厂商、经销商认为，“三包”的出台和实施，将对我国笔记本市场产生深远的影响，一些做水货的经销商已经开始加大正规渠道的产品销售力度。