| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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变行规为合同 保证双方利益
系列报道之四 销售商解读“三包” 童文臻 三包规定“谁销售谁负责”，因此，如果消费者在购买电脑产品后发现有质量问题，要求修理、退换、退货时，经销商应当满足消费者的合理要求，不得以任何理由予以拒绝。专家建议，经销商最好经营大中品牌产品，尽量不要经营杂牌或小品牌的产品，而且一定要和厂商签定销售服务合同。但记者在采访时发现，经销商自我保护意识不强，觉得售后服务是厂商的事，只要按照厂商的规定去做就行了。专家认为，经销商这种做法比较被动，一旦出现问题，自己的利益容易受到侵害。 赵俭 北京华荣通信设备有限公司经销Acer笔记本电脑、台式电脑、服务器 记者：知道三包规定的内容吗？ 赵俭：知道，读过三包文件。 记者：三包规定对你们的销售、服务有影响吗？ 赵俭：我们主要是销售Acer产品，质量很好，服务方面主要还是根据厂商制定的相关政策。 记者：三包规定“谁销售谁负责”，这对经销商来说，要承担更多的责任，你们和厂商签定新的销售合同了吗？ 赵俭：还没有，我们将向厂商反映，根据三包的规定，在与厂商的合同中明确服务、退换货等规定，保证双方的利益。 曹星歧 北京九行星科技有限公司经销COMPAQ、三星等笔记本电脑 记者：知道三包规定的内容吗？ 曹星歧：仔细阅读过相关规定。 记者：对你们的经营有影响吗？ 曹星歧：在笔记本电脑方面，主要是关于显示屏亮点的问题，一些消费者认为有亮点是产品质量的问题。 记者：我们咨询了专家，他们表示，显示屏上的亮点在一定范围内是正常的，但在产品说明书中必须明示，因为亮点数不同，说明显示屏的等级也不同，价格自然就不同。 曹星歧：那就好。 记者：三包规定“谁销售谁负责”，这对经销商来说，要承担更多的责任，你们和厂商签定新的销售合同了吗？ 曹星歧：三包的出台和实施，对我们经销商来说是更大的考验，压力也更大，主要是换、退货的压力，原来我们和供货商在换、退货等方面有一些默认的规矩，如一次开箱不合格可以退给供货商，三包规定让我们要承担更大的责任，因此，我们也向供货商提出，根据三包的规定，把原来行规变成合同条款，这样，我们就可以更放心销售。 郭兴龙 北京创和计算机制造有限公司经销三星笔记本电脑 记者：知道三包规定的内容吗？ 郭兴龙：知道。 记者：对你们的经营销售有影响吗？ 郭兴龙：我们按照厂商的政策做，三星笔记本电脑的质量和服务都非常好，我们销售这么长时间，基本上没有质量问题。我们主要的疑惑是维修是否需要我们上门服务。 记者：我们咨询了有关专家，专家表示对这种细节，没有明确规定。你觉得三包规定的出台对IT市场有影响吗？ 郭兴龙：在笔记本电脑市场，水货现象非常严重，其他品牌的水货因为价格问题，对三星笔记本电脑的销售造成很大的冲击，水货的服务不符合三包的相关规定，如果三包规定能够很好执行，对维护市场秩序应该有很大的帮助。 |
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