| 出版日期：2002-10-21 总期号：1161 本年期号：78 |
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西安 体验经济大行其道
抒桐 从今年4月份IBM现场演示活动开始，IT厂商、经销商举办的消费者亲身体验的活动在西安越演越烈，各种品牌、产品的体验中心不断涌现，其影响甚至波及到一些相关行业，展示出“榜样”的力量。在人人追求个性化的今天，IT行业大兴“体验经济”之道，对“众口难调”的消费者究竟能产生多大的影响呢？ 
西安中柏数码电脑有限公司的HP笔记本体验中心10月8日开业，至今不到两周的时间，仅门市对个人用户就销售了十几台。该体验中心的负责人刘旭向记者介绍，当天订出了一个15台的单子，这其中虽然有前期工作的铺垫，但是与体验中心的设立不无关系。体验中心让客户亲身感受到专业化的服务氛围，从心理上更加容易接受产品，顾客在这里对不同类型的HP笔记本能有全面的了解，从而更加明确自己的消费需求。为了能更好地引导消费者，让他们了解HP的产品及服务，中柏数码还专门配备了讲解员，引导顾客的体验进程。 比起HP笔记本体验中心，西安元正数码科技有限责任公司的NEC形象展示中心更体现了经营者的独具匠心。从名称上看似乎与别家并无不同，但是走进展示中心后，“NEC维修服务中心”、“三星维修服务中心”的铜牌，让人平添了一份信任。一般的体验中心是不负责售后的，维修服务必须要依靠厂家的客服中心。元正数码在展示中心设立自己的维修服务，大大方便了用户，更加贴近消费需求。对元正数码来说，单纯增加维修服务还远远不够，总经理助理陈瑾告诉记者，他们将在此基础上建立一套完整的体验服务，包括一系列的产品、完整的服务理念等。陈瑾还透露，元正数码已开始着手实行，目前在产品的展台上已经推出了一系列数码产品，紧接着会有背投等成套设备投入，以供消费者体验，让他们真正感受到元正“专业化”的实力。 
但是也有一些体验中心很快就陷入了困境。因为地段偏僻、宣传力度不够以及自身品牌的影响力等多方面因素，有的体验中心只是开业前几天热闹了一阵，没多久就门庭冷落了。从这里也可以看出，西安IT市场上“体验经济”存在盲目的“跟风”，不但不能给消费者带来实惠和方便，对经销商而言不菲的投入也很难有回报。 当然我们不能否认“体验经济”对西安IT市场所起的促进作用，一个一个体验中心也依然乐此不疲的设立起来。但是作为厂商或是经销商，似乎应该更多地考虑一下：如何赋予“体验”更丰富的内涵？对于大部分厂家或经销商来说，设立体验中心不仅仅是单纯增设一种新形式的销售渠道，而是要把厂商的理念传递给消费者，求得消费者更深心理层次上的认同，这才是“体验经济”能够长久、持续发展下去的“正道”吧。 |
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