出版日期：2002-10-21　总期号：1161　本年期号：78

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富士通西北夯实服务渠道 西安、兰州增设笔记本维修接机点 牛斌 　　富士通笔记本电脑为了进一步加强西北地区的售后服务，日前在西安和兰州设立了接机点，今后富士通笔记本电脑中国区的售后服务工作也改由富士通打印机中国区售后维修网点负责，富士通笔记本电脑将按国家有关规定实行“三包”。在此之前，富士通笔记本电脑是由当地代理商接机，再送到各地的维修中心维修的。 　　一个多月前，富士通笔记本电脑在西安成立了中国市场发展与服务中心西北办事处，其办事处的经理敖及鹏告诉记者，自2001年进入西北市场以来, 富士通把主要销售对象放在中高端用户上，现在已经在该区域站稳了脚跟，每个月的笔记本销量达到100多台。服务是进一步开拓市场重要保证，为了给用户作好售后服务和维修工作，富士通笔记本电脑中国市场发展与服务中心9月底专门在昆明召开了富士通笔记本电脑售后服务变更大会，并且出台了一系列服务措施：设立免费服务热线，各地用户可拨打免费电话在24小时内进行维修查询；开通服务监督电话，用户可以对服务的质量和速度进行投诉；用户的服务问题尽量在一天内内解决；在必要的时候为用户上门服务等。敖及鹏说，现在各地区成立的服务中心主要职能是协调代理商，对服务作好统一规划。 　　据悉，富士通笔记本电脑今后在陕西的销售目标是每月达到200台，11月份富士通还将向市场推出新型笔记本电脑、table PC和PDA等一系列产品。