| 出版日期：2002-11-04 总期号：1165 本年期号：82 |
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CRM与清华紫光比威
CRM应用案例分析 TurboCRM信息科技有限公司市场部 应用解决方案： TurboCRM客户关系管理专家 客户名称：清华紫光比威网络技术有限公司 客户背景： 清华紫光比威网络技术有限公司是以防火墙等网络安全产品为龙头，同时生产网络交换机、集线器、路由器、调制解调器等网络产品的高科技企业。由于业务的快速发展，公司的管理处于高节奏运作，在管理效率及工作流程等方面需要有效地调整、优化和提供符合公司长期发展策略所需要的管理信息化平台。 实施方案： 通过TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨询顾问对清华紫光比威网络技术有限公司项目的有效实施和实施效果评估，清华紫光比威网络技术有限公司在以下方面看到了明显的成效： 1.将现有的多层代理结构扁平化；2.建立市场活动的效益概念；3.建立完整的内、外部业务平台，实现当前业务的完整流程控制；4.通过TurboLINK系统将代理商的进货信息及时收集汇总；5.准确预测分销趋势，避免库存积压在代理的“通道堵塞”现象；6.发挥信息化优势，对不同的代理商开放不同的权限；7.从服务着手收集客户资料，建立客户资料库；8.了解不同客户对服务的需求情况，制定符合需要的服务产品；9.将被动服务转为主动，包装服务产品成为新的盈利点；10.对于已经了解的客户需求，主动推荐有针对性的关联产品；11.详细记录跟单过程中的每个步骤和客户反馈，便于销售经理及时指导、监督；12.对未成单的销售过程，记录丢单原因，对于潜在客户，设定市场跟踪，形成主动销售。 应用效果： 清华紫光比威网络技术有限公司CRM项目负责人对TurboCRM系统成功实施很有信心：“我们实现了客户信息资源的收集、扩充客户信息在服务和销售部门之间共享利用、实现了代理信息的集中管理、实现了代理交易的多维分析和完善清华紫光比威的内部管理流程。至于下一步发展，我们要提升实现代理订单信息与内部系统的流程整合、为规划服务产品创造机会，增加后续销售的成功率。” |
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