出版日期：2002-11-04　总期号：1165　本年期号：82

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构建过程文化 北京SPIN 雅行 中科院软件所 李怀璋 　　1993年，过程理念的倡导者Michael Hammer和James Campy指出，过去200年来人们所熟知的面向任务的思维方式正在面临挑战，未来所有的商业运作都将以过程的方式来对待。国际著名的质量专家James Harrington也鼓励人们放弃对组织结构的思考，转而开始新的面向过程的思考。他宣称，一旦人们将注意力转向过程，将发现一个全新的思维空间。 　　在软件领域，一个不能不提到的人物是Watts Humphery。这位软件过程理念的领袖，在结束了其任职IBM公司27年的经历之后，进入卡内基-梅隆大学的软件工程研究所（CMU/SEI），领导并完成了软件过程改进领域的巨著CMM（能力成熟度模型）。他认为要解决软件危机，首要的任务是把软件活动视作可控的、可度量的和可改进的过程。（《Managing the Software Process》，Humphery） 　　不关注过程的组织和关注过程的组织有着显著不同的文化。前者期望活动能产生出实在的“东西”，比较关注活动的短期效果，认为与过程相关的是一些低优先级的活动；后者认为生产的“东西”是过程的一个节点，只是全局的一部分。 　　在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性的变化。顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，这些构成了影响现代企业生存与发展的三种力量：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）（简称3C）。3C作为主要的外部动力推动人们改进自己的过程。 　　以CRM为例，一个真正贯彻了CRM理念的企业一定实现了销售文化的转变，即从以生产为中心转向以客户需求为中心，从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案，而企业内部则从各部门多头作战转向团队协作。（《CRM和企业文化》，李蓓） 　　业务流程重组（BPR）所依赖的管理理念和文化与传统的管理思维迥然不同，具体体现在如下几个方面：从职能管理到面向业务流程管理的转变；注重整体流程最优的系统思想；组织为流程而定，而不是流程为组织而定；充分发挥每个人在整个业务流程中的作用等。（《业务流程重组及ERP系统应用》，AMTeam 张后启） 　　过程理念要依托制度来实现，制度文化存在着显著的东西方差异。这种差异与两种文化的起源相关。著名的社会学家司马云杰认为，西方文化主要源于古希腊文化，是在海上竞争环境中发展起来的，因此，西方崇尚竞争精神。海上贸易多不测之事，祈神渐渐发展成了宗教；要进行物-物交换，首先必须进行人-自然交换，于是自然科学和经济学得到了发展，并由经济学衍生出管理学；经济发展了，为了争而不乱，又衍生出了法律。而中国的文化模式则主要是在封闭的黄河流域发展起来的，其基础是个体农业和宗法家庭，在此基础上产生了儒家文化，其价值取向为土地、道德和礼教。而科技、经济和管理以及法律却不能得到充分的发展。（《文化价值论》，司马云杰） 　　由文化差异引起的冲突最终会走向融合，这是由社会发展和经济要求决定的。先进的文明对落后的文明具有兼容性。中国农业文明史上有过多次游牧文化入侵，最终都被先进的儒家农业文明所兼容。在中国的现实环境中，文化融合主要受蓬勃发展的商业文化所推动，香港就是一个典型例子。 　　人在通过主动变革推动文化融合的征程中是不应该无所作为的，文化变革可分三步进行。（《跨文化管理》，朱筠笙） 　　第一步，识别文化差异。比如，通过识别成员同一性、对人的关注度、控制、风险、报酬标准等十个指标来进行衡量。（《Management》，Stephen P Robbins） 　　第二步，文化敏感性训练。这是为了加强人们对不同文化环境的适应能力，方法有拓展训练、研讨会、实地考察、案例分析等。 　　第三步，创建共同文化。创造与组织商业目标相结合的一致的文化。 　　东软总裁刘积仁在谈到软件企业的文化时讲到，其实我们面临的最大障碍就是我们自身的思维方式、习惯和理念，建立一个企业的文化可能比建立企业的技术中心更难。 　　这些问题都将成为过程改进和变革人员需要迫切解决的问题。 　　但是，管理者也必须认识到，创造力的源泉的确是个人，而不是制度和过程。（《人月神话》，Fred Brooks）如何掌握人和过程之间微妙的平衡关系将是职业经理们永恒的话题。