| 出版日期：2002-11-04 总期号：1165 本年期号：82 |
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新HP改进整体客户体验
郭涛 整合后的新惠普公司，在商用PC上是如何继续保证其产品一贯美誉的呢？最近，记者采访了惠普商用台式机产品经理张俊山和惠普商用PC的生产管理团队。 可靠性设计 据介绍，整合后的惠普商用产品线将使用原Compaq公司Evo作为产品品牌，并在惠普设在上海浦东金桥的生产流水线上生产。谈到Compaq Evo系列，张俊山认为：“它的一个特性就是稳定性。与其它所有惠普商用产品一样，Compaq Evo台式机的设计目标是尽可能减少产品在整个使用周期内的改动，从而大大减轻了管理大量软件映像或硬件平台给IT人员带来的负担。如果在PC生命周期内一个组件或软件需要更新，惠普会采取一切措施来确保这种改动对客户是透明的，或将对客户的影响降至最低。” 此外，惠普还针对不同的客户需求，设计了具有不同级别稳定性和一致性的产品。例如，Compaq Evo D510系列具有最高级别的软件映像稳定性和最长的使用寿命；Compaq Evo D310型号更新较快，可以提供最新技术支持。 谈到惠普的生产过程，张俊山介绍道，惠普有一套“武林秘籍”，那就是惠普的“可靠性设计（DFR）”方法。它保证了新惠普从产品构建之初就具有出色的质量。惠普训练有素的研发工程师严格按照可靠性专家所制定的机械、电气和散热设计方针来设计产品。这些方针并非僵硬不变，它不断地更新以反应技术动态。产品开发是在惠普确信能够满足双方共同的可靠性目标之后才会开始。 严格的测试是保证 从某种程度上来说，惠普对部件的要求超出了其它公司制造商的要求，惠普会从部件供应商所提供的配件中挑选质量最好的，从而保证惠普Compaq Evo系列产品能够具备很高的稳定性。集成到Compaq Evo系列产品中的部件比其它制造商的PC中相同品牌的部件具有更强的稳定性和兼容性。 除了要对外部制造商进行严格测试之外，惠普还要进行额外的内部测试，以确保质量和可靠性。此外，产品质量管理小组持续对Evo产品的现场运行情况进行分析和评审。 张俊山说：“我们的战略是从根源检查问题并给予纠正，努力做到交付圆满、及时，分析故障和提供恢复方法，并通过不断接触获取客户的直接反馈，永无止境地改进整体客户体验。” |
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