| 出版日期：2002-11-04 总期号：1165 本年期号：82 |
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iCan SP将服务进行到底
贺玉香 2000年8月份，现任iCan SP CEO 的Nancy Li离开了全球著名的软件企业CA，“另开炉灶”成立了CA公司的全资子公司——iCan SP，新公司的宗旨是“将服务进行到底”——为提供IT服务的企业供应服务管理工具。 2001年6月，iCan Provider Suite问世，成为市场上较早推出的服务管理解决方案。作为iCan SP的“拳头产品”，iCan Provider Suite推出一年来，在国际上取得很好的声誉，它在华东地区推广情况如何？近日，本报记者就此问题采访了Nancy Li和iCan SP在华东地区的合作伙伴——光华冠群总经理徐跃。 记者：iCan SP的服务管理解决方案主要是做什么用的？它对ITa服务供应商来说，有什么作用？ Nancy Li：我们的服务管理解决方案主要是为第三方IT服务商或者企业的IT部门提供服务管理工具的，包含了IT部门控制成本和提高服务所必需的重要业务，它可以让IT经理更清楚地了解工作过程，更严格地控制成本，以便提高IT服务的水平和效率。 展望未来的IT服务领域，IT服务供应商要实现以服务为中心的模式，必须要具备以下条件：首先，具有更加卓越的服务质量；其次，保证系统有比较大的可扩展性，能够为新增加的成千上万甚至上百万客户提供服务乃至增值服务；第三，在客户增长的同时，要保证收入快于成本的增长；第四，保证所提供的IT服务能为别人带来真正的商业价值。这些都需要服务管理解决方案来协助服务商达到。 记者：据我所知，目前iCan SP有一套完整的服务管理产品iCan Provider Suite，如果某IT服务企业所需要的只是iCan Provider Suite的一部分，iCan SP能不能为他们提供服务？ Nancy Li：iCan Provider Suite目前共有五个主要的服务管理功能，即服务计量、服务保证、服务目录、计费和服务定购。计费软件和其他服务管理工具可以分别购买和安装。但我们认为，只有当这些工具被无缝集成在一起使用时，服务管理的威力才能真正体现出来。 记者：目前iCan SP在华东地区业务开展的情况如何，有哪些用户正在使用iCan SP的产品，反响如何？ 徐跃：目前我们在华东地区的服务提供主要由光华冠群承接，iCan SP在上海的用户有上海电信。上海电信的数据中心选择了iCan Provider Suite产品中的三个模块，它们分别是服务门户管理、服务计量管理、服务水平管理。通过实施，上海电信数据中心很快从中受益。 记者：iCan SP在华东地区的用户大都在数据、信息领域，相对于华东地区数目众多的制造类企业来说，iCan SP的服务管理解决方案是否适用？ Nancy Li：在制造类企业中，我们有一个非常好的合作伙伴——ALSTOM公司，他专注于能源和交通行业基础架构建设，ALSTOM就是通过成功地运用我们的服务管理解决方案，把IT资源量化，大大节省了在IT方面的投入。 记者：如今iCan SP的产品在华东地区的渠道策略是怎样的？ 徐跃：目前，iCan SP产品在华东地区的渠道推广主要是由光华冠群在做直销，而光华冠群公司是iCan SP目前在国内惟一的产品和技术支持中心。同时我们也在尝试培养下一级的技术、服务供应商，但要真正成形，还需要一段时间。 记者：您认为iCan SP服务管理解决方案在华东地区前景如何？会着重在哪些领域推广？ 徐跃：可以说非常看好，因为当前IT正处在服务为先的市场阶段。我们主要面向的客户集中在三大块：电信企业、大中型企业的IT部门及一些XSP（第三方服务供应商）。 |
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