| 出版日期：2002-11-18 总期号：1169 本年期号：86 |
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AT&T看好中国
陈蓉 电信业的持续低迷，影响了电信运营商，也影响了AT&T这样的服务提供商。在这样的大环境下，AT&T要在中国发展，遇到的最大问题是什么呢？AT&T大中华区总经理金昌卫说：“我们看到了客户需求的潜力，对未来有信心，目前面临的最大挑战是树立客户的信心。” 长期以来，为客户提供稳定、有价值的服务，一直是AT&T的追求。虽然经历着IT业的冬季，但连续几年来，AT&T的收入都保持着20%的持续增长。尤其在亚太地区，由于AT&T积极拓展全球网络管理的能力，收入增长已经超过50%。 为全球客户提供无缝连接的全球统一服务，是AT&T的理想。在亚太区，AT&T业务中最主要的部分是提供管理服务，具体在中国就是，AT&T为跨国公司的客户拓展亚太业务，以保证业务的无缝连接，把网络扩大到用户所在的任何地方。在中国，AT&T业务的拓展主要是通过加强与中国本土的合作伙伴合作来完成。AT&T曾与上海电信合作，成立了信天通信，通过设于上海的拨号访问节点，扩展其全球的远程访问服务在中国的覆盖范围。早期，中国只有在上海埔东的客户能够享受到AT&T的全球管理服务，现在，国内的客户已经能通过AT&T设在北京的IP远程访问节点，得到更加易用和功能更强大的拨号连接了。 
AT&T大中华区总经理金昌卫 金昌卫介绍，AT&T非常看好中国市场，中国正在成为全球最大的通信设备市场。AT&T一直在寻找机会，“AT&T在中国推出的管理服务和远程访问服务，仅仅是AT&T全球策略的一部分。” 金昌卫说。在现有的AT&T能提供的系列服务中，一部分是通过上海的信天公司提供的，另一部分是通过与中国的电信运营商如中国电信、中国网通等合作来实现的。金昌卫说：“AT&T希望，通过与中国本地运营商的合作，利用AT&T自身的技术和经验，为其客户提供理想的客户，让用户感觉不到国家和地域的变化，享受到的是相同的服务。” 在理想与现实之间，目前还有一些差距。比如，要真正实施让AT&T全球客户得到全球统一的服务的策略，还有一些问题。在国外，AT&T与其他国家的本地运营商的合作中，所有为客户提供的服务的承诺中，都有“要遵照国际服务等级标准”一条。但在中国，目前运营商还没有人在服务条款中加入该内容。因此，要真正实现AT&T的宏大的蓝图，AT&T还有很长的路要走。不过，金昌卫对此有信心。他介绍，在今后的一段时间内，AT&T在中国主要做好下面几件事：一是为中国带来更多、更新的服务品种；二是加强与本地合作伙伴的联系，扩大服务范围；三是更好地调动人力、物力和财力，加强内地、香港、台湾的联系。 |
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