| 出版日期：2002-11-18 总期号：1169 本年期号：86 |
|
 |
TCL质量、服务两手出击
伍宏涛 尽管全球电信业深陷低迷，但是中国的增长幅度依然很强。赛迪顾问报告指出，2002年三季度，中国网络设备市场规模达到33.24亿元，比2002年二季度上升了6.8%，中国网络设备整体市场保持扩大，销售额增长平稳。交换机的市场继续增长，原因是宽带接入发展促进了交换机的发展。同时国产网络产品进入中高端市场，各厂商通过增值服务，提升利润空间。在这一市场环境之下，TCL网络把握机遇，打造出“国际品质、民族品牌”的形象，并在质量和服务方面两手出击。 准确定位行业市场 赛迪顾问的报告，国外品牌占据中国交换机市场80%左右的市场份额，中低端市场进一步细化，国产品牌在中低端市场残酷竞争。TCL网络的第一把刀就是准确将自己定位于教育、社区和政务网。在教育行业，TCL网络收获很大。 TCL网络瞅准中国的教育行业的网络建设市场，在远程教育的政策推动下，TCL网络为学校教育网络的建设与发展出谋划策，在对教育信息化市场的深入调研基础上，着手开发信息化校园的解决方案，推出普教信息化解决方案和高教方案，其交换机、综合布线系统在北京、上海、广州、武汉、长沙、郑州等大中学校网络建设等工程中得到广泛应用。 用好产品激活市场 TCL网络最近以S4148炮轰交换机中低端市场，TCL S4148交换机是主要针对教育行业多媒体网络教室和中小企业定制的，这个48端口交换机以1999元的价格推向市场，端口价格突破50元，具有强大的市场震撼力。 TCL S4148交换机提供48个10/100M RJ45端口，背板带宽高达9.6G；该款产品的另一个特点是体积小巧，高度仅为1U，在19寸机柜中安装只占用很小的空间；同时，TCL S4148还提供超长距离连接，采用超五类双绞线连接两台S4148，距离最长可达160米； S4148的运行温度范围为-10℃～50℃，特别适合北方地区的低温环境。 TCL网络依靠产品技术与质量，敢于搞活市场、促进应用、普及消费，并运用灵活有效的市场策略，在残酷市场竞争中特立独行，取得了明显的效果。 彰显品牌，用心服务 TCL网络创建伊始，就提出国产网络要靠本土化服务取胜，推出业内领先的24小时服务、5分钟响应的245先行服务，任何时间只需拨打当地联通寻呼台呼叫“TCL先行网络”，服务人员会在5分钟内回机响应，服务网点遍布全国各地，引起业界极大关注。因为TCL网络清醒地认识到，用户最关心的是自己的IT需求的满足，即应用层次上的问题。针对用户的个性化需求，TCL网络集中主要的人力、资金资源致力于把关键应用技术做好、把产品品质做好、把服务做好，走品牌差异化路线。他们认为，只有这样才能更好满足中国主流用户对服务的需求。 提升渠道竞争力 最近，TCL网络启动了“到家的服务”活动，旨在靠服务打造渠道，利用服务策略提升渠道竞争力。通过产品培训、销售培训、技术培训、服务培训等各种形式，全面提高渠道的技术集成能力和市场运营能力，协助渠道拓展业务。 在中低端产品线上，国内网络设备厂商与跨国公司已基本处在同一竞争起跑线上，产品功能及性价比的差异日益缩小，竞争的焦点逐渐转移到渠道整合、渠道服务等软性指标上。网络厂商在渠道方面的综合实力体现在其是否拥有良好的产品服务体系，能否提供整体解决方案并实施专业化的技术服务，这也是影响最终用户购买产品的重要因素。 在市场竞争中，网络设备厂商的竞争力更多地体现在渠道的竞争力上。因此，TCL网络将提升渠道的竞争力作为开展“到家的服务”活动的重点之一。 TCL网络注重培养合作伙伴的核心竞争力，为他们提供周到的顾问式服务，帮助渠道拓展业务。在针对渠道的技术服务上，TCL网络也制定了一整套服务流程，所有的技术支持活动都按照既定的流程进行，使渠道销售人员和工程师对TCL网络产品的技术、功能、特点、方案、安装、调试和维护有全面的了解和掌握，以此为最终用户提供更好的服务。 今年以太网交换机市场明显的特点是吉比特交换机之争，在宽带接入的市场中，以太网技术和产品均有一些新的特点和发展趋势。面对这些新的变化，TCL网络在质量和服务方面正做着充分的准备。 |
||||||||||||||||||||||
