| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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VTEL从容做视频
了解用户在先 任续烨 今天，在IT业各种纷繁芜杂的技术面前，更多的用户不再盲从，而是选择了理性消费。 他们希望IT能够带给自己实惠，解决实际的问题。 视频会议行业也正是由于能够满足用户这样的要求， 在IT行业的冬天表现出了持续的增长。 最近，为了提供更加贴近用户的服务， VTEL公司与赛迪顾问合作针对行业用户采购会议电视系统行为做了相关调查，结果表明，国内视讯用户的采购理念随着市场的发展已经发生了深刻的变化。 开放式平台已成主流 据VTEL中国区总经理张海森介绍：“中国用户对于应用功能的要求有了明显的提高，多媒体数据功能已经位居所有采购决定因素的第四位，这说明用户在远程会议和交流当中已经不再局限于面对面地讨论，而是有了大量诸如业务及行政数据共享、应用程序共享、电子白板、图文摄像机等各种会议工具的应用。” 其实，这样的结果与世界视频通讯终端发展的趋势完全符合，也就是说，基于PC平台的视讯产品正在为各行各业用户所青睐。随着网络和计算机技术的发展，人们对PC机的依赖会越来越多。基于PC平台的视频通信产品拥有PC机的各种优势，如强大的多媒体功能、数据共享功能、Internet网络连接能力等等，此外，还能够轻易地得到升级，从而保护用户以前所作的投资。开放式PC平台的视频会议设备能够连接各种辅助设备，如图文摄像机、电子白板等，还能根据不同行业用户的需求应用各种软件。通过PC传送各种多媒体和数据，成为政府办公和各行各业正常运做必不可少的工作。 
作为首家将PC平台全面引入多媒体数字视频产品的厂家， VTEL一直将易升级、可扩展、符合会议电视和数据共享的国际标准作为产品发展的方向。张海森说：“我们也是首家推出基于Windows 开放式平台的会议电视系统，公司对这方面的研发一直投入很大力度。用户很快就能使用支持Windows XP的会议电视系统了。” 服务质量值得重视 还有一个值得注意的变化，就是用户对服务质量的要求已经跃居所有采购决定要素的第三位。这说明了国内用户对于厂商、集成商的专业、系统化服务的要求正在快速提高。这些服务包括了专业的售前技术方案咨询、客户化的整体解决方案的提供、高质量的工程安装调试、快捷周到的售后服务，以及用户培训、设备的软硬件升级等等。这些服务要求厂商拥有一支强大和专业的技术支持服务团队，以及具有雄厚技术力量的集成商服务网络。 张海森说，这个问题同样是VTEL一直关注的。在VTEL的发展历史中，有一次至关重要的转型：90年代末，VTEL将其核心业务转到为企业提供宽带网络视频应用的整体解决方案与服务上。同时，在业务服务方面，VTEL从“以我为主”销售自有产品，调整为“以用户为主”实施多供应商解决方案合作计划。 “视讯产品作为专业性较强、技术含量较高的产品，其渠道的技术含量也应该成为商家的首选。我们要求代理商必须具备一定的行业集成背景，真正对某一行业的市场情况、网络特点、业务需求等各方面有相当的了解，并有相关的成功案例。同时，代理商要熟悉视讯技术和产品，了解VTEL视频产品的功能与特点，并通过VTEL技术培训和考试，取得认证资格。只有具备这些技术条件，代理商才能和VTEL一块服务用户，真正解决用户的实际问题”。目前，VTEL在中国采取一级渠道合作模式，在全国七大区域建立起渠道体系，并在全国形成了近30家的渠道队伍。 |
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