| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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IT管理 服务是最重要的职能
Cisco举办“CIO与信息化高层论坛” 闻丹岩 “今天，我们已经认识到必须把业务与网络一起考虑，技术并不是主要的问题。”Cisco中国副总裁张思华指出。那么，是否能够通过IT管理使网络服务于企业的业务发展呢？11月20日，Cisco高级副总裁兼首席信息官Brad Boston在“CIO与信息化高层论坛”指出，我们坚信互联网的发展正在极大地改变着企业的运营方式，产生“全球网络经济”模式，这一模式使任何规模的企业都能使用信息交换技术来保持一种强大、交互性的业务关系。 Cisco自身就是“全球网络经济”模式的受益者，拥有全球最大的互联网商务站点，Cisco全球业务的90%以上的交易是在网上完成的。通过利用网络，2002财年Cisco公司利用互联网创造的生产力达19.4亿美元，仅电子化学习系统一项就为Cisco公司创造生产力达1.33 亿美元。网络应用还使客户满意度得到进一步的提升，在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高。 在会上，国家经济贸易委员会经济信息中心主任刘力谈道：“有一种说法，CIO的寿命只有3年，第一年可以要到钱实施IT项目，第二年很可能仍见不到效果，第三年，就只好下台了。那么，支持信息化的基础是什么呢？”Boston的回答是，CIO一定要有通畅的方式与CEO沟通。在Cisco内部，当前互联网能力的评审工作是由John Chambers亲自领导的。开始时，每年举行两次会议，现在，一年召开4次会议，并且要求所有高级副总裁都参加会议，提供他们各自部门计划的最新信息，CEO根据公司战略计划来决定议程，IT部门提供模版，使各职能部门关注关键问题，由IT和业务部门共同负责内容。因此，所有的企业领导都了解了IT的价值。 
Cisco高级副总裁兼首席信息官Brad Boston Boston强调，我们的成功秘诀还再于很好地了解需要支持的业务，帮助他们理解自己业务上需要解决的问题。例如，我们为销售部门专门建立了一个销售业务管理系统，两个月前，回顾这个系统的使用情况时，发现这个系统没有起到什么作用，因此，我们就从销售部门和相关业务部门收集更多的信息，建立了一个新的销售业务管理系统。 对于IT管理来说，还有很重要的一点，就是一定要建立一个简单的架构。Boston回忆自己在另一家企业从事IT管理工作时，总是需要研究很多不同的产品，使工作变得很复杂。他认为，简单的架构无论对基础设施而言还是对应用而言都有好处，一方面可以降低投资，另一方面在遇到麻烦时比较容易解决。例如，Cisco的系统全部采用Windows，数据库全部采用Oracle，网络则全部采用IP网络。 过去，Cisco不同业务部门都有自己的IT系统，自己的客户数据库，一方面造成重复建设，另外一方面，之间的信息也很难沟通。目前，在核心的ERP系统之外，Cisco要求围绕企业体系结构、企业数据管理、企业组合管理方面进行更多的IT管理，在企业里推行集成化的解决方案。 就Cisco的经验而言，IT投资可以有4个战略性目标：首先，建立客户投资模式，业务部门决策者为实施他们的相关IT决策提供资金，业务管理人员必须实现特定的业务部门项目成本和IT成本之间的平衡；第二，必须证明物有所值，对所有的IT活动进行评测，要考虑投资回报；第三，最大限度地减少IT投资的再分配，最低程度地进行记账管理，努力确保IT记账方法的全球一致性；第四，应用投资假设，假设网络和数据中心基础设施已经到位，应用投资决策则基于可扩展的、以总投资成本为中心的标准基础设施。 |
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