出版日期：2002-11-25　总期号：1171　本年期号：88

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MyCRM为恒宇客户管理搭桥铺路 　　北京市恒宇交通设施有限责任公司（以下简称恒宇公司）是集交通工程科研、设计、生产、销售、施工一体化的专业公司。在客户管理上，目标客户主要聚焦在交通、小区、大型写字楼等类型的客户。有专门的部门负责目标客户的筛选分类后移交相关销售部，并且有一定的客户资源积累，目前已经有一套具有自己特色的日常管理流程。 　　恒宇公司先后承接并完成了310高速公路、107高速公路、桂柳高速公路等交通设施工程项目，取得了良好的社会效益和经济效益。随着企业规模的扩张，管理的问题就越来越突出，恒宇公司高层也越来越重视公司管理的信息化。2002年初，恒宇决策层请来了专业的咨询公司，为企业的目前状况和未来发展规划更加科学的业务流程，并且完善公司各职能部门的职责和管理。联成互动的MyCRM平台解决方案最终获得认可，双方签定了恒宇公司CRM系统实施的合同。 　　在实施之初，恒宇公司历来的传统管理方式和MyCRM的管理思想并不是完全一致，有的地方甚至格格不入，调研工作几乎全部围绕如何把恒宇公司的传统管理方式和思想与MyCRM管理思想和方式有效融合开展。方案几经易稿，恒宇老总在春节期间都没有间断和联成互动实施工程师的随时沟通，联成互动实施工程师也是通宵达旦，把每一点需求转化为解决方案，确认了《恒宇公司MYCRM实施方案》。 　　恒宇公司成立了专门的部门（企业管理部），指定了专人负责CRM的实施推进，出台了一系列的内部行政制度来推进和监控MyCRM的实施，同时提高整个公司的计算机硬件配置。3月底，恒宇开始正式上线，整个公司的业务在开始在MyCRM平台上开展。 　　在上线之初，MyCRM的工程师几乎每天都能接到恒宇各个方面的资讯电话，隔几天就要上门拜访，逐渐，电话越来越少，MyCRM的功能也被挖掘出不同的使用技巧。 　　回顾恒宇公司的实施，成功离不开几方面的保障，一是恒宇公司已经对CRM的需求达到了很强烈的程度，所以决策层的决心有力推动和保障了实施的进行；二是为了CRM的实施成立了日常负责推进专门的部门，指定了专门的负责人，保障了日常的推进和沟通；三是联成互动丰富的实施经验。