| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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TurboCRM服务专业评测机构
客户背景 中国软件评测中心（CSTC）是在国家质量技术监督主管部门和信息产业主管部门领导下的国家计算机软件产品和计算机系统质量检测机构,也是中国唯一通过中国实验室国家认可委员会认可的、向社会提供全方位软、硬件产品测试服务的权威性机构。 随着政府部门职能的转换和业务的不断扩展，对大型项目管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；如何进一步强化业务管理；如何注重部门之间的工作协同，成为中国软件评测中心亟需解决的问题。因此，中国软件评测中心的管理层决定建立一套“以客户为中心”的、更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。作为软件评测专家机构——中国软件评测中心经过慎重和严格的筛选，TurboCRM最终赢得了中国软件评测中心的信赖和认可。 实施方案 TurboCRM信息科技有限公司的CRM咨询顾问与中国软件评测中心的管理者共同确立了明确的实施目标和实施工作规划： 第一步：建立统一的客户资料信息库，把现有的客户资料从不同的人员手中、书面资料中转入到CRM系统平台中统一管理； 第二步：明确部门和员工的工作职责和范围，更好地理顺员工、部门之间的工作关系； 第三步：规范现有的项目工作流程，达到部门间有效的工作协同和项目的有效控制管理； 第四步：随着TurboCRM系统中数据库信息的不断积累，实现系统整体运行由业务操作型转向分析及决策支持型，利用集成的业务数据，进一步分析挖掘，从而实现管理决策的目标。 通过实施TurboCRM系统，中国软件评测中心在项目流程管理方面有了显著的提高，信息管理从文件管理形式跨入了数据库管理，信息的整理也更加完整化、系统化。 一、明确了客户与合作伙伴的定义，并对客户与伙伴信息进行了统一规范的管理 对于提供保障测试环境运行的设备供应商，详细记录其具体的需求情况。 对一些资深专家的信息进行跟踪管理，同时可以记录下这些专家的特殊信息。 为软件评测中心提供代理服务的机构是软件评测中心获得客户和企业收入的组成部分。对代理服务机构的需求、业务过程、业务结果、业务评估等进行有针对性的管理。 二、对项目订单实现了有效的监控管理 管理者不用定期去向相关人员要订单的收款情况及收款的明细记录， TurboCRM系统方便的直接查询到需要的数据信息，并且实现了数据的实时性。 方便了业务人员对订单的状态和收款、欠款情况实时监控。 三、建立了统一规范的项目流程，并能够对项目实现有计划的安排和对项目的进展情况实现了有效的监控管理。 可以针对项目计划做详细的制定，并通过项目计划与实际执行的过程进行对比分析，确保对阶段效果的有效评估。 可以根据每个项目的要求和特点，有针对性地设置项目流程中的各个阶段，并实现对每个阶段的自动提示和有效控制。 可以针对项目中所发生的费用进行管理，制定费用计划、费用类型定义、费用发生记录、超出费用预算的自动提醒、项目费用评估等。 应用效果 中国软件评测中心主要项目负责人对TurboCRM系统成功实施的评价：TurboCRM系统实现了我们的客户信息统一管理、项目管理的规范化、建立决策分析模型的管理目标，并且操作流程清晰、易用性强，是项目流程管理的好帮手。 |
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