| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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浪潮PC：看得见的“客户导向”
零下15度启动 机箱锁 第二硬盘位 “前向式服务” 童文臻 “客户导向”的战略成为越来越多厂商的选择，但如何把“客户导向”战略具体落实到公司的管理、产品研发、推广中，IT厂商是在不断探索的，浪潮电脑把“客户导向”的战略落实到各个环节，取得了喜人的业绩：据浪潮PC产品总经理黄刚介绍，截至10月份，浪潮电脑在教育行业的销售业绩比去年同期实现90%以上的增长,对于年底之前突破100%已经是信心十足。 关注行业应用需求 对于浪潮电脑产品工程师来说，“客户导向”不是虚的概念，而是体现在产品开发的所有环节。“我们的开发人员拜访了全国各地的用户，发现我们产品的细微改变，对用户来说能够带来很大的价值，比如，在不少西部地区，电脑使用的环境非常恶劣，零下十几度低温、电压不稳；而且很多学校计算机老师非常缺乏，一个人要维护还要教学，对于学生拆卸机箱无法有效管理，CPU、硬盘等贵重部件出问题时有发生。”浪潮的产品研发人员在与用户的交流中，发现用户的需求是那样的实在，而自己的研发能够给用户带来很大的价值。11月12日发布的浪潮第二代教育电脑，集中体现了浪潮电脑对用户需求的关注：具有机箱锁，从物理上实现硬件安全；低于国家标准16分贝的低噪音设计；硬盘恢复、特殊BIOS设置；智能网络管理，安装软件可以采用网络同传技术，大大节省了教师的时间和精力；专门电源设计，可以在电压不稳、低温等恶劣环境下使用；远程唤醒、关机，方便教师控制……虽然这些功能并没有多高的技术，但实实在在满足了用户的实际需求。 “现在不是用户没有IT需求了，而是在通用需求得到基本满足后，行业用户的应用需求得不到满足，这给厂商带来了很多机会。”黄刚表示，即使教育行业，虽然今年的采购量很大，但行业应用需求还有很大的挖掘潜力，这也是浪潮提出“行业PC”战略的市场基础。 “前向式服务”贯彻“客户导向” 提出“客户导向”战略是容易的，但要使整个公司运作围绕客户的需求却需要非常强的管理能力，因为在一般的公司中，各个部门考核的标准是不同的，尤其不是一线销售的部门，和客户没有直接接触，对客户的需求理解不直观。因此，浪潮电脑实行“前向式服务”的管理机制，使整个公司围绕满足客户需求来运转。 “业务部门的资源首先保障一线销售部门的客户要求，接受一线销售部门的考核；平台资源首先保障业务部门的任务完成，接受业务部门的考核。这样，形成‘前向式服务’的管理责任制，使整个业务群组成为发动机。”黄刚向记者阐释了“前向式服务”的管理机制。实际上，“前向式服务”就是在浪潮公司内部实行“客户导向”，行业用户是一线销售部门的客户，一线销售部门是业务部门的客户，业务部门是各个支撑平台的客户，通过这样的管理措施，避免了各部门相互之间的扯皮现象，每个部门服务的对象都很明确，从而使最终客户的需求能够得到整个公司的迅速响应，而不是像以前那样只能停留在一线销售部门中。组织上的创新，为一线销售部门创造了良好的条件，对此作为浪潮“五位一体”模式的第一个实践者——山东泰安二中教育信息化整体方案的实施就是最好的诠释：泰安二中在以往的设备采购中，由于采用了分批采购的方式，缺乏统一完整的规划，导致资源浪费和产品不兼容等问题严重，浪潮电脑和泰安二中进行了反复调研，与学校的一线教师广泛交流，多次对方案进行调整，进行全面规划，为泰安二中提供包括PC、服务器、软件、网络搭建、资金筹措在内的校园网建设的全面服务。 对于PC将来的发展，浪潮电子信息产业股份有限公司副总裁王恩东表示，浪潮的思路是围绕PC产品在信息化建设过程中的应用，在挖掘产品的核心应用价值的同时提供完整的应用解决方案，以浪潮的“应用创新”在同质化的市场中获得差异化生存和健康发展的资本。 |
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