| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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恒生“金色工程”克隆成功经验
月平均100%增长 京外市场销量超过40% 童文臻 “10月，北京以外的外埠市场的销售占恒生总销量的比例超过40%。”恒生电脑副总裁孙文超对恒生在外地市场的成绩感到满意。的确，恒生电脑外地区域每个月平均的销售额都是去年同期的100%的增长，9月份突破了100%，达到了180%。在增长趋缓的2002年，这样的数字的确令人兴奋。但考虑到恒生电脑在外地市场销量的基数很小，这种高速度成长也就可以理解了。因此，关心恒生发展的用户和业界人士更想知道的是恒生如何保持这种高速发展的势头。这也是恒生管理层一直思索的，而“金色工程”的实施就是恒生迈出的重要一步。 专卖店直销赢得北京市场 今年9月，恒生电脑被授予“北京市名牌产品”的称号，这是对恒生9年来不断提供满足用户需求的高性能产品和服务的肯定。恒生用自己的行动赢得了北京消费者的青睐，也赢得了竞争对手的尊重。 “在整个恒生电脑发展的过程中，我们深深感受到了品牌对于一个公司的价值，这是我们要坚持的。从1993年开始，恒生就坚持为用户提供高性能、高品质产品、服务的理念。”孙文超表示。恒生在北京始终坚持直销的方式，让用户感受到与恒生产品相匹配的服务。用户体会到的是恒生直接的服务，而不会有经过恒生厂家、终端服务这样一个过程的感觉。“到现在为止，恒生电脑在北京有80家左右专卖店，其中我们看到的是都以恒生统一的形象出现，其中应该有40%～50％是我们的合作伙伴，但用户感觉不到服务的差别。”孙文超如是说。 正是通过统一的专卖店的形象，恒生电脑能够在北京地区为用户提供高标准的统一的服务，这也是恒生电脑在北京地区成功的重要因素。 “金色工程”欲克隆成功经验 恒生管理层意识到，恒生电脑要成为全国品牌，关键是在其他区域一样能够提供和北京专卖店同样高品质的服务，这就是恒生电脑实施“金色工程”的原因。 “‘金色工程’的内涵是，我们计划在一年之内，在全国范围内，要设立一百家符合统一标准的专卖店。我们请了非常专业的设计师来设计，使专卖店体现出和恒生电脑高性能产品相应的定位，同时对专卖店进行严格选择和培训，能够提供高品质的服务。”孙文超说。从专卖店的设计看，恒生的确是下了非常大的工夫。厚厚一大本专业设计人员制定的标准，考虑到了各种细节。比如在色彩上，恒生的专卖店采用了别的厂商基本不采用的黑色，但在底座灯光的衬托下，整个专卖店给人眼前一亮的感觉，和恒生电脑高性能、高品质的形象非常吻合，受到了合作伙伴的欢迎，取得了很好的效果。 恒生用9年的时间，牢牢占据了北京市场，高性能、高品质、统一的服务是其成功的法宝。如今，恒生开始在全国开拓市场，“金色工程”能否克隆恒生在北京的成功，关键是其他区域的恒生合作伙伴能否把高性能、高品质、统一的服务落实到自己的区域。衷心希望，作为京牌电脑代表之一的恒生电脑，能够把自己在北京的成功经验和各地具体的实际结合，成功走向全国。 |
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