| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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未来发展三大变化
变化一服务器会越来越聚集 在未来网络应用模式下，服务器不是孤立的平台，服务器与网络中的交换系统、接入设备、存储系统、终端设备、应用系统和其它服务器将有机地构成一个整体服务系统，共同为用户提供主动、整合、高效、贴切以及无缝地服务。所以，联想非常关注服务器聚集和网格技术的发展。 而要做到高效的服务，必须实现服务的快捷、准确和低成本，采用集群技术、服务器聚集技术、网格技术构建高性能计算环境，可以明显降低服务响应时间，减少系统的总拥有成本TCO（Total Cost of Ownership），增加服务的可靠性。实现高效服务还将涉及到资源的合理充分使用问题，而实现的前提是对网络上资源进行统一的管理和监控，然后是在此基础上的合理应用，因此我们需要服务监控管理、安全集中管理、数据集中管理和资源优化中间件等技术。 为了实现整合的服务，就要支持设备之间的互联互通、资源共享，前端设备可以顺畅地利用网上的各种后台计算资源、数据资源，应用集中处理、数据集中存储、服务功能的组合与动态流动等是必然的发展趋势。 主动的服务需要后台强大的处理能力、存储能力以及检索能力，这就需要更强的服务器、更好的存储系统以及更贴切的数据表达及智能检索方式。 无缝的服务必须依赖于高性能计算能力，也是未来新型互联网应用模式的关键支撑平台，高性能计算平台和大型的网络存储系统可以实现集中的和统一的数据描述、功能描述以及跨平台的应用软件中间件和应用软件的互操作。当然，无线技术也是无缝连接的基础技术。 
联想研究院副院长 杜晓黎博士 为了发展服务器聚集、网格、高性能计算等技术，联想在事业部研发中心和研究院投入了大量的研发资源，规划了多个技术重点，主要包括：高性能体系结构（特别是64位体系结构、并行计算机体系结构）、操作系统及其内核技术、网络存储技术和解决方案、高性能SMP服务器主板研发和高速I/O通道设计、资源管理和性能优化技术、单一系统映象、透明性、负载平衡、资源共享、安全控制、高可用等。 联想在服务器聚集、网格、高性能计算等技术领域广阔和纵深的布局，已经初显成效，形成了包括PC服务器、UNIX小型机、IA机群服务器和超级服务器的较全面的产品线，能为用户提供各种高性能计算机平台、网络存储和解决方案，提升联想在互联网应用时代的竞争能力。 变化二技术与定制将成竞争核心 1．技术领先将成为上游服务器厂商的核心竞争力 近年来，国产服务器厂商对服务器核心技术和产品研发能力的增强，对民族服务器工业起到了巨大的推动作用，但与国外厂商还有一定的差距。目前我们很多民族IT公司都在思考，并探索核心技术问题，努力减少差距，增强核心竞争力。为了缩短差距，宝德选取了“学习+创新”之路，成为Intel在中国最重要的战略伙伴之一。宝德认为，选取紧跟着领跑者跑，才能跑得更快，差距越来越小，因而与Intel密切合作。 2．“大规模按需定制”将成为生产经营模式的趋势 有关数据显示，在近几年，中国服务器市场将以每年70%左右的速度在高速增长。而随着服务器应用的日益广泛，服务器的应用也开始细化，用户客观上对服务器在体系结构、I/O以及存储等各个方面有多种不同的需求，这就要求服务器厂商必须根据用户的不同需求，定制不同配置的服务器，服务器产品的提供也必须由原来的以单一厂家“一刀切”的提供方式，逐渐转向由整个行业甚至各个用户参与的水平化提供方式。 在服务器市场日趋细分化的环境下，行业应用、整合解决方案成为用户需求的趋势，要求产品与应用具有更高的契合度，同时在质量、性能、成本方面有更苛刻的要求。宝德提出“大规模按需定制服务器”的经营理念，也是以客户应用为核心的定制型规模经济。 服务器按需定制的最大好处是，可以按照用户的要求进行定制，配置灵活，可以满足不同用户的多样化需求，使服务器的每一项功能都适合用户的实际需要。用户不必要再为不需要的功能付钱，从而确保用户有限的资源能够得到最合理、最有效的利用。目前，按需定制的宝德服务器完全可以单件生产，在主要部件由Intel公司直接提供，保证良好品质的前提下，不仅具有高品质、高性能、易管理性、可靠性、标准性和高度的可扩充性，而且具有优异的高性能价格比。现在，宝德服务器广泛应用于电信、金融等行业以及IDC和新兴的.COM企业中。 但面临服务器市场的强大需求，目前许多品牌服务器厂商出于成本和技术的考虑，推出的都是标准化的产品，因此无论从产品设计、价格还是服务等方面都无法满足各种用户的多样化需求。用户只能被动地适应服务器厂商既有的标准化产品，无法真正满足自己的实际需要，造成“有的功能没有用，要用的功能又没有”，使用户的大量投资得不到保障。 3．市场继续细分，功能服务器专业化趋向加深，与解决方案更加紧密结合 4．Intel继续引领服务器技术潮流，IA架构服务器市场份额持续上扬 （宝德） 变化三服务会出现六个标准 国内服务器厂商最大的优势就是本土化优势，有着国内销售网络和服务网络先天的优势。利用好这个优势，产品的销量当然也节节上升，这点从国内的众多品牌突围成功就可证明。然而产品的售后服务能否跟上，是用户关心的问题。什么是良好的售后服务？曙光认为，提供真正“以客户为核心”的本土化服务，才是用户真正所需的。一个通过了ISO9001的服务器厂商，必然拥有完善的售前、售中和售后一体化服务体系。一套完善的技术服务体系，必须有贴近客户、服务客户的理念，能否最快速地提供解决方案，能否为合作伙伴提供全方位的解决方案，必须以用户是否满意为标准。硬件产品是基础，客户需求是核心，客户服务是价值。而为用户创造价值是国内厂商必须加强的，那么价值从何而来？对于服务器这种特定的产品来说，其服务内容中包含很深的技术含量。因此，在这种情况下，一个公司的技术能力将直接影响其未来的服务市场发展状况。这一技术能力包含两个方面：一个是公司所具有的技术实力，这就需要公司具有专业的技术支持队伍和强大的技术支持能力，为客户提供满足用户需求的服务内容，其中包括另一个是公司所能达到的技术水平，具体说，就是其所运用的现代管理方法和技术手段，来实现对客户的服务。未来服务中像CRM系统，Call Centre(客户呼叫中心)、远程服务等将成为主流。 未来服务将成为一个产业，是一个创造价值的阳光产业。未来服务将会出现以下几个标准： 1.服务标准化：在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中，基于ISO9001质量控制体系的技术服务标准，形成标准化的作业流程、标准化的追诉制度、标准化的文档与服务用语，标准化的资格认证等。 2.服务产品化：将服务项目组合成服务包，并形成以标准化为模式的产品。 3.服务体系化：建立三级服务体系，遍布全国的200个服务网点，让客户在最短的距离感受到曙光最全面的本地化服务。 4.服务多样化：在售前、售中、售后，倡导基于用户满意度为99.99%的个性化关怀；满足用户标准化服务以外的特殊使用需要。 5.服务主动化：定期回访制度，针对客户问题比对历史案例，提出预先解决方案，并保证服务在短时间内到位。 6.服务电子化：针对具备上网条件的用户，采用远程登录的方法进行诊断和维护系统故障。这种方式操作简便，节省经费，深得用户欢迎。（曙光） |
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