| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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汇丰达成开创笔记本超市新时代
李日光 长期以来，长春市的笔记本电脑零售店几乎都是单一品牌、三五台样机精品式小规模的经营模式，顾客在一个店面只能选择一种品牌，而且服务支持缺乏专业化，日前，长春汇丰达成网络资讯有限公司开创了多品种、专业化的超市时代，对传统经营模式形成了冲击，也大大推动了零售市场的规范化发展。 需求趋旺 传统店面过时 据汇丰达成总经理陈朝晖介绍，“我国笔记本电脑需求平均每年在以13%的速度递增，今年国内的增长速度可达40%，而发达国家的普及率已经接近台式机的50%。基于可移动办公的绝对优势，笔记本电脑最终要在很大程度上取代台式机。”陈朝晖认为，单靠市场需求的自然增长是不够的，传统的店面营销模式制约了顾客的选择空间，受经营规模的限制，售前和售后服务水平基本停留在物流层面上，顾客的信任度和满足顾客需求的能力就大打折扣，从而制约了需求的增长。 目前，在台式机利润日渐变薄的情况下，笔记本电脑相对较为丰厚的利润成为众商家普遍看好的利润增长点。陈朝晖表示，汇丰达成要突破传统经营模式，引领市场潮流，全面取得竞争优势。 突破制约 打造旗舰店面 汇丰达成笔记本电脑超市位于长春欧亚科技城六楼的南端，是长春市电脑卖场的核心位置。这间经过精心策划的笔记本零售店面充分体现着超市的特点：店内摆放整齐的几十台样机令人选择自如，IBM、NEC、SONY、联想等著名品牌在这里都有展示。 据超市工作人员介绍，除了摆放的几十台样机之外，超市所经营笔记本的品种总数已突破60种，10多个品牌，是联想朝阳笔记本吉林省分销商、NEC吉林省唯一专卖店、东芝特约经销商、三星特约经销商、IBM蓝星代理商等。与传统经营模式相比，顾客选择的空间大大拓宽，基本可以满足个性化的需要。 陈朝晖认为，笔记本电脑作为高档次、高价位的科技产品，顾客购买时十分谨慎，心存许多顾虑，所以单纯在形式上实现超市化是不够的，要在突破品牌和品种数量、店面规模和经营规模的基础上进一步突破服务，充分体现专业化营销水平。只有积极倡导“三包”服务，充分满足顾客在服务上的各种需求，从规模和服务两方面打造旗舰店面，树立店面品牌，这样才能促进笔记本电脑零售市场的规范化发展。 经营转型 提升行业壁垒 陈朝晖认为，小规模经营的弊端体现在客户群体上，是用有限的产品品种服务于有限的顾客群体。超市化之后，品种的增加和服务的提升，实质是在营造一个“客户服务中心”，即以客户的需要组织品种、以客户的需要提供服务，对于提高顾客忠诚度和满意度都是十分有效的。其实，笔记本电脑的超市化经营，还可以大大提高笔记本电脑零售业的行业壁垒。面对这项普遍看好的高利润经营项目，一两个营业员用几万元的资金购买三五台样机已经难以再吸引顾客，没有雄厚的资金、专业化的服务和宽敞的店面，便无法来争夺这笔相对丰厚的利润。 |
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