| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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“触摸”公共查询终端市场
王如晨 在上海地铁站以及一些高档商务楼内，一道道新风景正舒缓展开：多彩的显示屏幕镶嵌在线条流畅的金属外壳中，往来的人们手指自由点触屏幕，顷刻间微笑而去。这就是目前市场上流行的触摸查询终端。不过，美观的外形下到底有多少市场与商机，那要细心算计算计才行。 “边缘产品”市场大 与IT产业其他产品有所不同，触摸查询终端市场基本上是以首钢环星、成都三泰，子微电子、奥拓电子、雄震科技等较为知名的品牌为主，偶尔也有IBM、LanieL等洋品牌的身影。 首钢环星触摸电脑有限公司上海分公司经理韩晓峰称，国内外纯粹以这种产品为自己主营业务的厂家很少，更多的是负责攒机、敲制金属外壳的非业内商家。从技术上来说，硬件方面除触摸屏、主板等个别部件要求较高外，其他与一般PC差别不大，技术门槛非常低；软件方面则采用面向对象的开发工具，依托某一具体行业，有较强的个性化色彩。 
服务信息尽在指点之间。 问及产品的性价比，深圳奥拓电子有限公司市场部负责人李璐说：“这类产品的价格在目前不透明，高低差价非常大。韩晓峰介绍说，每台查询终端的平均价位在2万元以上，高端产品在10～30万元之间。仅看硬件，性价比偏低，但是考虑到软件开发要与特定行业结合，而且销售对象不是普通民众，产品又处于导入期，价格确实很模糊。“根据过去几年的粗略统计数字以及首钢环星触摸电脑有限公司最新的销售行情，可以推断，未来2～3年内，这一市场约有3亿多元的容量，这还只是高档商务楼、图书馆等一般意义上的公共场所的需求，如果将智能化的城市居民小区、学校以及城市交通枢纽等公共场所考虑在内的话，将远不止这一数字。” “现在城市信息化是热点，这类产品需求量非常大，产品线也很长，很难估计市场容量，上海是中国城市信息化的样板，厂家非常看重，面向普通公众的查询终端市竞争才刚刚开始。”李璐说。 记者观察了上海地铁站、徐家汇商务区、虹桥商务区等区域的商务楼宇，发现此类产品还没有哪一家能够占据明显优势。上海市场非常注重品牌营销，这一现象说明，尽管产品数量日益增多，但在市场上还只是试探性投放，没有步入品牌竞争的阶段。这对试图进入的厂家来说，是一个机会。 市场利润还未显现 具体到销售行情，李璐认为：“这块市场与PC市场相比有欠成熟，销售行情不太透明，主要是销售方面缺乏外力推动。”上海黄页综合管理部策划总监夏雅俐对记者说,真正的利润还未显现，因此厂家多采用免费为一些中央商务区（CBD）、图书馆等场所提供服务的“销售”方式。黄页营销合作部销售经理周昀称，几乎每周都有客户联系黄页“上海通”，依据记录的电话数量，平均每月需求量在10台～20台之间。自今年2月至今，已有近80台“上海通” 多媒体触摸查询机占领了陆家嘴金融区、南京西路商务区、徐家汇商务区、虹桥开发区等地区的近70幢商务大楼，预计到年底投放量将达到100台。 “免费服务并不意味着我们不能回收成本。‘上海通’系统中嵌入了众多企业的多媒体互动广告，如再算上机身广告以及机器本身折旧，完全可以做到成本回收。免费服务可以说是一种市场培育，等同于非常有针对性的广告宣传，在大家享受到信息化的便利后，一定会关注产品。那时，‘上海通’会从高档商务楼进入到普通商场与公共场所、居民小区，甚至走上街头，真正实现‘全民信息化’，最大限度地发挥信息资源的社会效益和经济效益。”夏雅俐补充说。 针对这一情况，上海交大管理学院博导王浣生老师认为，“针对普通公众的信息化才刚刚开始，在大家还没切身体验到信息化的便利前，公共服务业信息化很难得到更深发展。商家会觉得凭什么要花几万、十几万元买个KIOSK查询商店信息，顾客可以自己随处浏览嘛。” 服务才是硬道理 信息数据、窗口平台与地理位置相互结合，既是一种全新的查询方式与媒体理念，也是一种商务信息发布的最佳媒体，这是查询终端的优势。但是这距离“一站式”、不受时空限制的“在线服务”的理想平台还很远。 目前的查询终端只能提供单一的功能与服务，集合两种或多种以上功能与服务的产品还很少见。这表明软件开发者与硬件厂家只是原始合作，在服务意识上还很欠缺。因此，大多数查询终端中都是静态信息，忽视了平台与公众之间的互动性，一般场合下只能进行“单机版”查询。 王浣尘老师称，这类查询终端目前服务内容太少，公共信息资源挖掘得还很浅。另外，后台行业间数据库关联不够，其发展表现得也不平衡。银行部门发展快，其他社区非常缓慢，有许多的“信息孤岛”，体现在市场上，就是产品或解决方案的功能、服务过于单一。 
“上海通”落户上海招商局，查询终端产品占据了上海主要商业区。 从技术层面看，除触摸屏、主板等硬件方面技术含量较高外，总体上与一般PC差别不大。这类产品大多没有充分利用CTI技术（计算机网与通信网集成），也没有关注先进的语音查询、生物技术，根本无法达到以每周提供7×24小时不间断服务，来全面提高公共服务业工作质量和效率的目的。 此外，黄页市场部经理穆岩柏还认为，商家毕竟是商家，有自己的利益考虑。目前产品服务对象主要是知识层次较高的部分民众，还不是真正意义上的公众服务平台，只有不断创新，提高服务水平，才能服务于更为广阔的公众群。 |
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