出版日期：2002-11-25　总期号：1171　本年期号：88

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Avaya成都推出多媒体联络中心 张灵 　　日前，Avaya 公司在成都举行客户关系管理巡展，并推出最新Avaya多媒体联络中心。凭借这套高智能化的客户关系管理（CRM）解决方案，企业可以在不同的联络中心利用各种沟通渠道向客户提供一致的个性化服务产品销售。 　　Avaya公司市场人员表示，目前越来越多的企业正在寻求客户喜欢的渠道来给他们提供高效率的服务，这些渠道包括网上聊天、在线合作、电子邮件和传统的语音通信，同时也包括新兴的IP语音通信，Avaya的多媒体联络中心就是满足这一需求。据了解，Avaya多媒体联络中心的设计目标是将企业从各处收集的数据集成起来，从而使销售和业务代表能够快速获取重要的客户信息。