出版日期：2002-11-25　总期号：1171　本年期号：88

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罗军服务起家 郏涛 　　罗军给人的第一印象绝不象老总，却象高校的老师，平和、斯文而稳重。但就是这样一个学者似的老总，一手创建了金蝶重庆分公司。如今，金蝶在同类产品中已经显示出老大的风范。用罗军的话说，在重庆管理软件市场上金蝶就是第一品牌！ 　　服务至上 　　罗军是作技术出身的：从技术经理，技术总监，公司副总经理直至公司总经理。因此，罗军更关心产品的技术品质和服务。做软件其实就是做服务。谁的服务做好了，谁就赢得了用户，占领了市场。罗军很骄傲地告诉记者：“重庆分公司是金蝶集团全国七个服务专家组之一；我们的技术人员都是精通会计、计算机和管理的复合型人才，在整个金蝶集团里，我们的服务和技术水平都是最强的。” 　　在重庆金蝶创立之处的1997年，重庆市场上鱼目混珠，做同类产品的就有数十家软件公司；在其它公司拼命打价格战时，重庆金蝶却高举服务至上的大旗，依靠这一批技术骨干，一路披荆斩棘，终于从名不见经传的小公司，做成了今天拥有近50名员工，市场占有率第一的知名企业。罗军说，我们战胜众多竞争对手的秘诀就是：我们能在第一时间为用户提供最适合的解决方案；能在最短的时间里，为用户定制满足其特殊需要的软件；并能提供最快的响应时间。 　　回首往事，罗军对金蝶总裁徐少春充满了敬佩和感激。他认为，徐少春在经营思路上的转变，导致了金蝶从MRP2到ERP产品的成功转型，它奠定了金蝶在同类产品中从知名度到市场占有率的领先。罗军坦言，自己要向徐少春学习的地方还太多。 　　诚信为本 　　在罗军记忆中印象深刻的有两件事。其一是重庆四联集团的单子。罗军介绍，投标前一天下午才得到消息，第二天上午就要投标了。罗军和几个同事马上开始准备方案，整个晚上没有休息，终于在第二天凌晨4点作出了一个经济适用的方案。赶到投标现场时，罗军的眼睛都睁不开了。本以为没有希望的事情，却一举中标，当时的心情真是痛快之至。 　　另一次是1999年，金蝶重庆分公司负责开发了重庆市建设银行使用的管理会计软件，需要对客户进行最快的培训。而当时软件才开发出来，根本没有任何培训资料或使用说明。罗军等5个人吃住在公司，用了2个晚上和一个白天，赶出了200页的培训教材。“诚信是金蝶的企业文化之一，”罗军自豪地说，正因为如此，才有了后来全国2000多家建行的支行统一使用金蝶金融版本的结果。这是重庆金蝶的又一重大成功，不仅销售额大幅攀升，更打响了名气。