| 出版日期：2002-11-25 总期号：1171 本年期号：88 |
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TCL显示器：IT与家电的完美融合
一直以来，都非常好奇做彩电的TCL怎样来操盘它的显示器事业部。习惯了传统家电的操作手法，他们对IT的“规矩”又知道多少？他们会不会设计出一堆像TCL彩电的外观一样的显示器？他们的售后服务是不是还沿用彩电的固有模式？是冲进IT圈的“土豹子”？还是有着深厚底蕴的行家？ 产品：集整体资源优势 很多人不明白TCL显示器为什么放在彩电、多媒体电子事业本部来做，而这正是TCL为了充分利用彩电生产的资源优势，而做出的明智举措。 今年4月份，国家信息产业部公布的数据显示，2001年，TCL王牌彩电逆市飘红，去年完成总销量613万台，市场占有率一举跃居国内第一。随着彩电规模化运作，已具备非常有利的上游资源，特别是采购资源，利用原来的彩电合作厂商，可以在显示器的配件采购方面取得非常有利的价格和技术支持。 另外，在制造资源方面，在显示器的生产端，彩电的生产线经过基本的改造，就可以成为显示器的生产线，而且，彩电的品质控制和显示器的要求也差不多，甚至彩电的要求比显示器更高。 而在设计资源方面，彩电公司拥有非常专业的设计队伍，他们有着成功操作TCL彩电设计的经验，更懂得消费者喜欢怎样外型的产品。虽然，显示器是不能和彩电的外型一样，但是，同样做为一种"家电"，则有着很多相通的地方，比如阳光男孩F4，就以非常人性化地设计，集Free（自由）、Fantasy(幻想)、Feeling（感性）、Fashion（时尚）于一身，吸引了众多的家庭用户。 服务：三年质保的信心 很多经销商和用户反映，TCL显示器的服务做得就是与众不同。一是承诺不同，3年质量保证；一是售后服务人员的素质和技术水平都很高。 承诺3年的质量保证，可以说是TCL显示器对自身产品质量的信心。而服务人员的素质和技术水平，还要从售后服务人员的选择说起。 TCL显示器的售后服务人员，都是TCL彩电的老员工，而且是非常熟悉电路，在生产线上有4年以上的经验的技术人员。他们大都是从生产线工人做起，然后升级到维修工，再到技术工人，经过了彩电流水线上非常严格的磨练。经过几个月的显示器服务培训，很快就可以上手，并且比一般的显示器维修工人的功底要扎实地多。 而在售后服务的整体布局上，服务部更是结合彩电多年的服务体系，衍生出了自己的"快乐小子"的服务品牌，并且像做彩电的服务一样，不仅有承诺，在服务态度等方面都做了非常具体的规定。做家电的背景，赋予了TCL显示器更为严格的服务要求，而这些以家电的眼光来提供的服务，使得TCL显示器赢得了更多地认同TCL服务理念的用户。 推广：着眼于绿色的构想 据调查，近几年我国青少年近视眼发病率呈逐年上升趋势，小学生达20-30%，中学生高达50-60%；写字楼的白领，每天平均使用电脑的时间在10小时，需要面对显示器，长期工作下来，很容易就会眼睛疲劳，产生视终端综合症，同时引发各种电脑综合病。 在以人为本的当代，科技改变生活，人们对显示器的健康无辐射要求日益强烈；TCL始终贯穿以人为本的经营理念，将人的需求作为研发的方向。 正如TCL显示器事业部营销部曾红梅所说：TCL会继续研发更多更好的绿色健康产品满足消费者的需求。 在今年2月份，召开全国代理商大会，鼓舞渠道士气；3月18日，在北京发布“绿色健康”显示器，不仅抓住了消费者渴望购买“绿色产品”的心理，而且在发布会上，把舞蹈表演和话剧搬上舞台，受到各界好评；之后，在全国发起统一终端形象，在全国开展售点整改活动，给TCL显示器冠以可爱的“逗逗”形象；5月，又成功地组织了TCL绿色健康显示器全国巡展活动；而在暑期促销时，又把时尚的“阳光男孩F4”绿色健康显示器推向高潮。 |
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