| 出版日期：2002-12-23 总期号：1179 本年期号：96 |
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选择就是满意 荣誉属于用户
2002年CCID中国计算机用户满意产品调查结果揭晓 仝仁 2002年12月17日，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）、中国计算机用户协会主办，中国计算机用户杂志社和赛迪顾问股份有限公司共同承办的“2002年CCID中国计算机用户满意产品调查”圆满结束，主办方在赛迪大厦召开了盛大的新闻发布会，公布了获奖厂商和获奖产品名单。共有68种产品在本次调查活动中脱颖而出，获得了主办方颁发的质量可靠满意奖和设计创新满意奖。 随着计算机市场的日益成熟，计算机产品价格不断下降，技术和产品性能不断提高，产品创新越来越快，应用和普及范围越来越广。国内市场需求是中国IT产业发展的主要动力，而行业应用是中国IT市场应用的主流，重点行业的应用状况和需求潜力则直接关系到中国IT市场的发展方向和未来模式。 客观地反映行业用户对计算机产品应用状况的评价并深入了解行业用户对产品与服务的深度需求，有助于广大IT厂商正确制定市场竞争策略、有助于政府有效规范行业采购行为、有助于行业用户理性选择计算机产品，更有助于促进中国IT产业以及国家信息化的健康发展。 
图为赛迪传媒李超云总编为获奖厂商颁奖 调查结果显示，由于我国政府将稳步推行扩大内需、增加基础设施建设、实施西部大开发战略等决策，同时受到加入WTO等有利因素的影响，今后几年我国IT市场将继续保持稳定增长。特别是在国家“以信息化带动工业化”战略的指导下，运用信息技术完成对传统产业的改造已经成为我国信息产业和传统产业目前面临的共同工作。我国各行业信息化建设必将进一步向纵深发展，并将不断为市场需求的扩大创造非常有利的条件。伴随许多行业信息化建设投入力度的持续加大，特别是伴随宽带网络建设、互联网普及和电子商务应用的不断加快，我国重点行业网络建设规模也将继续扩大，应用系统将进一步完善，对信息技术、产品、服务的需求范围必将更广、层次更高，以行业应用为基础的信息处理网络化和管理自动化体系将逐步形成。与之相应，有效提高中国重点行业用户产品满意度，不断树立企业的品牌知名度和美誉度，将成为IT企业竞争行业IT应用市场、满足重点行业IT应用迅速释放的需求的关键。 “2002年中国计算机用户满意产品”调查活动，在向我们展示众多IT企业对行业用户不断增长的需求的满足度的同时，更进一步凸现了中国计算机产品行业用户应用的鲜明特点： 行业用户对厂商产品的总体满意度正在不断提高 近两年，广大IT企业越来越注重通过各种可行手段来提高产品质量和用户应用满意度。厂商在研发过程中已经开始意识到，确保产品运行稳定性、组成部件质量可靠性、对系统环境的适应性等环节,与提升质量满意度是息息相关的。为了尽可能满足用户日益增长的个性化需求，厂商还不断推出自己的创新设计，力争从产品外观设计、产品功能设计、操作界面的友好性等方面满足用户应用的多层体验，同时，厂商已经越来越注重提高自己产品的应用过程舒适感、应用过程的可替代性、易用性等。本次调查也表明，较之前两年，当前行业用户对IT产品应用的整体满意度正在不断提高。 提升服务水平、打造满意品牌、强化产品质量，依然是IT企业市场竞争取胜之关键 调查结果显示，对中国IT产业来说，国内市场需求是主要的发展动力，行业应用是中国IT市场应用的主流，重点行业的应用状况和需求潜力直接关系到中国IT市场的发展方向和未来模式。因此，努力提升重点行业用户满意度，已成为广大IT企业增强市场竞争力并延续自己产品生命的关键。 客观深入了解行业用户对产品与服务的深度需求，有助于广大IT企业正确制定市场竞争策略、有助于政府有效规范行业采购行为、有助于行业用户理性选择计算机产品，更有助于促进中国IT产业以及国家信息化的健康发展。 本次调查发现，当今我国重点行业用户应用需求日趋理性，他们对厂商及产品的选择变得日益冷静和现实。这主要表现为，行业用户对产品的选择不仅注重产品提供商的服务水平和品牌知名度，而且注重产品的功能和质量；不仅注重产品的适用性，而且注重产品的可扩展性；不仅注重产品的性价比，而且注重产品的可管理性。本次调查结果显示，产品外观与配置等因素对行业用户购买行为的影响力已远不如从前。而且各行业、各产品的性价比满意度普遍高于产品可扩展性等指标的满意度。总之，当今市场竞争的核心，已由传统的产品和技术竞争转向以服务为核心的综合竞争，这就要求广大IT企业不断注重提升服务水平、打造满意品牌、强化产品质量，只有这样才能在激烈的行业应用市场竞争中取胜。 产品差异化和技术创新是提高行业用户满意度的重要砝码 由于核心技术为少数供应商所控制，产品的同质化趋势日益明显。如何依靠具有差异化优势的产品来满足行业用户不断增长的个性化、定制化的需求，越来越成为众多IT企业殚精竭虑解决的问题。实践证明，以往厂商之间花大力气投入的“价格战”和“宣传战”，其结果只能是“两败俱伤”，利润率将因此不断降低，而且也将直接影响到行业用户对厂商品牌的忠诚度和信任度。我们在调查中也发现，行业用户在选购产品时越来越关注供应商未来的发展前景，特别关注厂商运用技术创新来满足差异化需求的本领。显而易见，厂商应该加大技术研发力度，依靠技术上的核心竞争力来创造更多能够满足差异化、个性化需求的产品和解决方案，以此获得更扎实的品牌优势和比较优势。 国内品牌的行业应用满意度继续攀升 与国外品牌相比，尽管国产IT产品在信息技术应用、营销策略实施、市场地位确立等方面还处于不利地位，但不可否认，在国家发展和保护民族产业政策的扶持下，国内企业对市场的把握日渐成熟，已经开始迅速渗透至行业应用市场，并开始在国际化运作等方面取得长足进展，核心竞争力正在逐步加强。2002年的中国重点行业IT市场中，联想、浪潮、北大方正、深圳宝德、清华同方、清华紫光、海信、实达、华为、神州数码等一大批IT产品供应商，顺应中国IT应用市场的竞争态势，在中、低端市场已经打开局面，市场份额稳步上升。 众多国内IT企业之所以能够在本次调查中脱颖而出，主要在于他们一方面能够为行业用户提供高质量的产品和适应行业需求的应用解决方案，另一方面能够在本土化方面表现日渐突出，在本地服务支持能力等方面具有越来越明显的优势。未来几年，国内品牌的产品优势将不仅表现在性价比方面，而且在质量、稳定性、服务等方面的满意度也会有大幅提高。国外产品对行业市场的长期垄断局面已经被打破，国内品牌已经开始注意将品牌知名度逐渐提升到产品满意度，并在更广阔的领域与国外品牌竞争。 （本次活动获奖的厂商名单请见本期要闻版封三） 调查背景 中国电子信息产业发展研究院和中国计算机用户协会在2000年、2001年成功举办了两届“中国计算机行业用户满意产品调查”活动的基础上，继续委托中国计算机用户杂志社和赛迪顾问股份有限公司联合举办了“2002年中国计算机用户满意产品调查”大型市场调研活动。这是迄今为止我国规模最大、调研范围最广的IT产品行业用户调查活动之一。此活动不仅获得了IT厂商的积极参与，也得到了广大用户的热情响应，更是得到了有关领导部门的大力支持，在IT业界和应用部门都产生了广泛而深远的积极影响。 作为本届调查的承办者，中国计算机用户杂志社与行业用户保持着稳定而紧密的联系，在行业应用领域拥有广泛的影响力，是目前国内最具行业影响力的计算机专业媒体之一；赛迪顾问股份公司则具备强大的市场调研和市场顾问能力，是中国信息产业界富有权威性并具有强大实力和影响力的管理咨询企业。由双方联手共同承办此次调查活动，可以说是珠联璧合，优势互补。 |
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