出版日期：2003-01-13　总期号：1184　本年期号：03

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实施简单快速 英立讯市县级行业呼叫中心 　　对市县级行业呼叫中心的集成商来说，系统能否快速实施和推广是关键。过去，由于受规模、成本和产品的限制，这类呼叫中心大都选用板卡方案，但实施难度不小。 　　呼叫中心一体交换机 　　不少集成商自己在板卡的开发接口上搭建一个通用的呼叫中心平台，然后再在上面开发行业呼叫中心系统。这实际上是集成商在承担中间件平台厂商的工作量和成本。选择板卡加中间件平台的方式也不会有本质的变化：第一，中间件平台是一种依附型的第三方软件平台，既受限于底层硬件，在整体设计和发展升级上又很难与底层硬件保持一致的步调；第二，由于中间件平台和硬件系统往往需要集成商自己去分别采购，系统的整体成本高；第三，在系统实施和维护过程中，一旦出现问题，很难定位，使集成商非常被动；第四，由于板卡中间件平台一直与众多专业板卡集成商争夺市场，其市场空间、案例积累和研发投入都很有限。 　　由英立讯科技推出的ZingServ一体化呼叫中心平台彻底改变了这种局面。ZingServ本身就是一个已产品化、可量身定制的通用呼叫中心，集成商可以直接下单订购，不用再做呼叫中心本身的集成，从而把工作面完全收回到自己最占优势的行业应用集成上。凭借自己的行业应用集成经验和资源，集成商只需实施一到两个项目，就能提炼出一个基于ZingServ平台的成熟的应用模板，从而得到一个可快速推广的市县级行业呼叫中心系统。ZingServ平台采用独有的高集成度呼叫中心专用交换机架构，包括PABX、CTI、ACD、IVR在内的一体式核心系统，整体达到交换机稳定性标准，为市县级行业用户提供了很好的系统性价比。它可以实现多媒体、互联网、分布式呼叫中心和远端座席，能够满足行业呼叫中心多层次和成长性的需要。