|
|
 |
Edify公司中间件可靠、开放、易于集成
美国Edify公司是全球最大的呼叫中心与CRM产品提供商之一，是IVR领域65线以上市场的领导者。其开发的Edify Enterprise及Virtual Customer Service Representatives (vCSR)系列产品，可以使用户通过电话、传真、移动电话、Web、电子邮件、WAP、SMS（短消息）等多种渠道访问企业呼叫中心，并可对客户进行个性化管理。
vCSR平台集成了一些新的技术，如自动语音识别（ASR）、文语转换（TTS）、自然语言理解（ENL）、商业逻辑引擎以及将多个交互连接起来的新能力，如能够与电子邮件以及语音服务器或IVR平台连接的无线设备网关。有了这些功能，它就能使目前由人工代理人以很大成本处理的许多交易实现自动化，从而实现了针对不同服务对象的各种目的。Edify产品以其可靠、开放、易于集成而著称，具体电话渠道、交互式语音应答、自动语音识别、声纹校验、文本语音转换、传真渠道、电子邮件渠道、Edify电子邮件回应、无线通讯渠道、短信息渠道、 支持VoIP等功能。此外，Edify还支持XML/VXML、SOAP、Java 服务器、SAPI 5.1的 TTS、战略性地实现多系统管理等最新的功能。
|
