出版日期：2003-01-13　总期号：1184　本年期号：03

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呼叫中心也虚拟 青牛网络呼叫中心解决方案 　　青牛充分考虑到呼叫中心所面对的环境,其中间件产品青牛USE除了支持Avaya、Nortel、Alcatel、Siemens等主流交换机外，还支持语音板卡和IP交换设备，屏蔽不同交换设备的差异，并把Web、Email等Internet服务通道整合到系统中。无论交换设备和接入通道如何改变，都无需改变呼叫中心的应用。 　　青牛呼叫中心系统 　　青牛网络呼叫中心解决方案是针对呼叫中心建设的扩展性和成长性而提出的。无论扩展单点呼叫中心规模还是实现多节点之间的互连互通，都可以平滑实现。青牛网络呼叫中心与传统的分布式呼叫中心的差异在于，它的网络呼叫中心不仅支持各个分布节点之间的数据、语音同步转移，还支持呼叫在各个分布节点组成的呼叫中心网络内的统一路由、调度，支持对于呼叫中心节点网络作为一个整体的监控、统计，支持基于呼叫中心节点网络整体的坐席管理，即客户可以将物理上分布、逻辑上集中的呼叫中心节点网络，看作一个巨大的、统一的虚拟呼叫中心。