| 出版日期：2003-01-13 总期号：1184 本年期号：03 |
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四大服务夯实基础
集团管理建设项目的突破口 纪磊 “项目能否成功完成，实施是关键。实施的方法是影响项目质量、控制项目成本的重要因素。” 所谓集团企业，是指由相类似的成员（一般在10个以内）组成、主要产品相近或相关、单位间的生产经营模式相像、建立信息系统的方式和目的也比较统一的企业。具体来说，集团企业往往具有统一财务制度、统一物流管理体系、统一人员培养、统一信息化建设等特点。在管理建设遇到这样的集团项目时，实施人员都会感到其下级单位多，系统涉及的人员复杂，实施工作量大。现在，让我们分析一下如何处理这样的项目。 在集团项目的实施中，为了控制实施进度，减少人员投入，降低实施成本，使工作达到事半功倍的效果，应该做好培训、试点、标准统一和企业自身实施维护人员的培养等工作。下面作详细说明。 重视培训 对ERP系统实施工作可以这样理解，就是用成熟的软件产品解决客户企业在经营和业务处理中遇到的问题并帮助客户提升管理水平，实施工作的任务本质上就是能够结合客户的实际业务确定软件系统的运行模式。所以，我们也可以这样理解：实施最终的工作是帮助客户用厂商提供的软件处理自己的业务，这正是通过培训可以完成的工作。 毋庸置疑，培训是使客户企业内各方面的人员了解公司软件系统和实施过程的最有效方式。良好的培训，可以使系统实施和使用人员深入了解软件的设计思想、运行模式、各环节业务在计算机系统中的处理方式，避免因对系统不了解或不熟悉软件操作而造成失误，有效提高ERP系统的使用效果，达到事半功倍的目的。全面具体的培训是使客户提高实施和维护水平的阶梯。 在以往的实施过程中，实施单位往往对培训没有给予足够的关注和重视，培训工作也仅仅局限于对软件操作的讲解。讲解对操作员层面的客户是有效的，但容易忽略对软件系统的介绍，比如软件处理业务的思想和方式、具体业务和问题的处理方式等，而这些对客户具体灵活运用系统很有好处。 做好试点 对集团项目实施而言，试点是必需的阶段。进行信息化试点的作用在于完善软件产品，确定系统运行和普通业务固定模式，培养客户系统实施和维护人员。 在试点企业进行系统实施运行的过程，就是进一步深入了解企业需求、熟悉各个环节业务的过程。经过在试点过程中的客户化开发，软件应该已经具备集团内企业的特色，能够满足集团内大部分企业处理业务和提升管理的需要，这样可避免在系统推广阶段再进行程序的大规模改动。 信息化试点中完善程序的同时还需要做的另外一个工作就是，确定系统针对该集团企业的运行模式和业务的处理方式。在系统模拟运行和试运行中，应结合集团内企业业务特点，总结系统运行模式并确定下来，作为集团内其他企业使用系统的模板和推广依据。试点企业成功运行后，应形成《系统实施规范》、《系统运行规范》等文档，其他企业可以组织参观学习，以试点单位为样板来确定自身单位的系统实施计划和步骤。 建立统一标准 有了统一的标准才能够保证在集团内顺利快速地推广管理建设项目。集团内的不同企业均有类似的经营特点和业务处理模式，比如财务制度与核算方式、采购比价和控制流程、销售业务环节等，所以在实施信息系统时就可以利用这些相似之处形成集团信息系统建设的“统一标准”，有了这一标准，在其他单位实施时就有了根据，可以“统一”的模式去要求客户来适应软件，避免在实施时将软件反复修改。统一的标准来自试点单位的实施经验，这就要求在试点单位实施时要注意总结与文档化。另外，统一的标准也确实能够为实现集团集中管理带来诸多便利。 充分利用集团资源 信息系统在集团内的推广要依靠客户集团自身力量。就一个集团而言，虽然信息系统是总部统一决策的，但各个下级单位的意见未必能够一致；即使下级单位能够认识到信息化的重要性，也未必都能够认同厂商的产品；有时，客户由于各种原因，对实施的系统还存在抵触心理。如果处在这些情况下，而又让实施人员直接面对各个单位的最终用户，就会给工作带来很多困难，在协助客户下级单位实施系统时就有些被动。 在这些情况下，实施人员就应该充分利用客户集团的资源，要依靠他们的力量进行系统的推广。首先重点培养客户的实施力量（比如集团的信息部、计算中心的系统管理人员等），因为由集团来具体实施和协调，效率肯定比较高，效果也会好很多！培养客户自身的技术力量还能够减轻实施工作量，有效缩短项目实施周期，对系统后期运行中的维护也会有用。 客户技术力量的培养一般在前期培训阶段和试点单位实施阶段，这时要注意发现和培养客户中技术水平和工作态度较好的人员，这些人在系统推广中应该发挥积极的作用，可作为系统实施的辅导员。 |
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