| 出版日期：2003-02-24 总期号：1192 本年期号：11 |
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中国网通两种手段实现SLA
王陆军、赵常明 随着中国电信业分拆重组的完成，中国电信领域的垄断经营被进一步打破，取而代之的是多家运营商的激烈角逐。市场竞争演化成了服务的竞争…… 中国网络通信（控股）有限公司（简称网通公司）早在2000年下半年就开始酝酿CNC Connected项目，以宽带电信网络为核心基础,构建一个高度可管理的基础网络平台,并在该网络平台上建立新型高效的基础电信业务及应用增值业务，并以此为基础形成庞大稳定的企业客户群，建立业界领先的通信服务品牌。实施SLA（Service Level Agreement——服务等级协议），是体现其宗旨的核心内容之一。 服务与硬件并重 目前，CNC Connected SLA主要承诺内容包括开通时限、故障响应、客服代表服务、客服服务、网络性能等方面。 对于CNC Connected楼宇，网通公司在接入前，已充分调查该楼宇的业务需求，根据需求选择接入方案与容量，所以，网通公司做到了CNC Connected楼宇网络资源预接入，而不是客户有需求，再去做接入，从而保证一旦客户提出申请，就能开通业务，也就能做到较短的开通时限的承诺。 
CNC Connected楼宇接入模型 CNC Connected楼宇采用“楼长制”运行模式，针对具体的CNC Connected商业楼宇，网通公司由专人负责销售，提供客户代表服务，由专人负责运维，加上7×24小时的客服专线1003服务，网通公司可以提供快速的故障响应服务。 快速的故障响应只是一种被动的故障恢复服务，为能达到给客户承诺的网络可用性，网通公司承诺高可用性的CNC Connected楼宇：采用具有环保护的RPR/MSTP综合业务传送平台，同时，充分准备故障备份冗余系统，如SDH/PDH微波、LMDS、扩频微波等无线系统，确保对用户的高可用性等网络性能承诺。 上述的环保护与故障备份冗余系统仅是提高网络可用性的必要措施，如何在IP网络上，给签订SLA的客户提供网络服务质量的保证？在CNC Connected商业楼宇接入中，网通公司目前通过采用多层的带宽控制的办法来实现QoS，参照下图。 五层控制实现QoS 在楼宇接入模型中，第一层是用户接入带宽的限制。随着技术的发展，目前的LAN SWITCH可以实现多种带宽限制，在用户接入侧，网通部署能基于端口或VLAN限速的LAN SWITCH。在实施时，LAN SWITCH的端口根据用户与网通签订的租用协议要求限速。 第二层，RPR/MSTP综合业务传送平台的带宽限制。RPR/MSTP综合业务传送平台可以根据用户需求，向各个楼层的接入设备分配相应的带宽，从而保证向上透明传输时的带宽保证。 第三层，业务控制POP点的带宽限制。业务控制POP点对其管理范围内的各类业务进行业务汇聚、整合与梳理，并根据对不同用户及业务的需求策略，实施相应的带宽与流量的控制。 第四层，网通城域网、骨干网服务质量保证。首先，网通城域网、骨干网具有巨大的带宽资源，并可随时根据业务需要扩充带宽，完全可以保证目前大量客户各种宽带服务的带宽需求；同时，网通在大带宽保证的基础上，部署了可根据业务种类与用户等级可优先转发的技术，保证相应客户的高品质QoS。 第五层，Internet互联带宽/流量的控制。网通公司在Internet互联处，部署了思科公司具有带宽与流量控制的ISE板卡，可以根据不同的IP地址段进行输入、输出的速率限制。网通公司给不同的用户分配不同的地址段，从而保证不同用户群在Internet互联处具有充分的带宽。当然，随着业务的不断发展，Internet互联带宽也将随之扩容，以保证客户需求。 通过上述5层的带宽限制与控制，保证用户QoS。 |
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