| 出版日期：2003-02-24 总期号：1192 本年期号：11 |
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沐泽RR技术远程服务零距离
徐昕 在消费者的消费行为越来越理性的同时，电脑厂商也已充分认识到完善服务的重要性。有调查表明：对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。他们愿意多花10%～30%的价钱来购买服务好的产品。因此，在从“以产品为中心”转向“以用户为中心”的今天，服务已经成为一种品牌，完善的服务不仅能满足消费者理性的需求，更能为厂商提供好的口碑和经济效益。 以往，“一站式”和“全程化”的服务即可满足消费者的需求，而加快的生活节奏，让消费者不再习惯等待，他们需要更快捷、更方便的服务，希望电脑出现故障时能在最短的时间内解决问题。让服务和消费者零距离，沐泽做到了。北京和源沐泽科技发展有限公司副总经理余立新女士告诉记者，通过总结多年的维修服务经验，沐泽发现，电脑的故障95%以上是由软件引起的，因此今年1月1日，沐泽随同电脑新品推出了电脑售后软件维修的RR智能双技术。其中远程维修新服务能够帮助消费者在第一时间内通过远程维修技术排除由于软件引起的电脑故障。 RR智能双技术远程维修服务简称MUZE智能维修系统，它的推出得益于互联网的迅速普及。据沐泽公司技术总监臧国钧先生介绍，远程维修作为一种非常便捷的维修方式，在美国已经得到广泛应用，而在国内，这项服务还是首次推出。消费者足不出户，维修人员也无需上门，远程维修服务带来的不仅仅是新的服务理念，省时、方便、安全、高效也是它的优势所在。 MUZE智能维修系统由两部分组成，其一是沐泽复活系统（Recovery System）。该系统为沐泽电脑最新设计的维修系统，具有安全性高、稳定性强、操作方便等特点。用户的电脑发生任何软件故障，均可在与维修人员进行电话沟通后，通过启动该系统在数分钟内将故障电脑恢复到其原有的最佳状态，并且用户可根据该系统提示自行处理。其二是远程维修服务系统（Remote Control Service System），它可在消费者使用沐泽复活系统仍无法解决问题时，让维修人员快速查找到软件故障并即刻实施维修。消费者可以通过电话线或互联网，与沐泽公司客服中心进行点对点连接，沐泽的维修人员须在用户授权下方可进入其电脑，协助排除电脑故障。通过采用这种方式，消费者等候软件维修服务的时间缩短至10分钟左右。 
沐泽天使服务中心 从理论上讲，在线软件维修可以解决实际上门维修所遇到的全部问题，但也可能会由于客户端网络不稳定，或是非软件故障等原因，使得问题无法得到全部解决，但这样的远程检测，将对维修人员上门为消费者顺利维修产生极大的便利，减少了上门时带不齐必需维修工具或一时无法找到问题症结的情况，避免了多次维修的尴尬，既节省了消费者的时间又提高了厂商的工作效率。另外，面对记者提出的安全方面的质疑，臧国钧表示，如果消费者不启动不输入指令，即没有授权，则消费者端口处于关闭状态，是独立的，其他人是无法进入的。维修人员在进入消费者电脑时除需要通路打开外，还必须输入由消费者提供的此台机器的IP地址或Modem代号。而维修人员进入电脑进行操作的整个过程，消费者是可以亲眼目睹的，可对其直接进行监督和控制，并且有权随时退出这一过程，以保证安全。 MUZE智能维修系统能在提供软件维修服务的同时，让消费者学到电脑维修知识，体验自我维修的乐趣，臧国钧说，这也是这项新服务的特色之一。 服务内容虽好，质量还需人为。余立新在谈到沐泽未来的发展时强调，在服务从表面到深入、从整体到具体不断完善的过程中，沐泽也在不断完善着自己，沐泽希望通过努力超越自我，树立起服务型品牌。余立新认为，无论是什么服务，最重要的就是满足消费者的使用需求。在线的电脑软件维修服务比起之前的上门维修，又在方便用户方面前进了一大步，但硬件维修总还是要上门的，其他消费者在使用或维修上的不方便，也都还在等着厂商去解决。谁能提供更到位的服务，无疑谁就能赢得消费者，进而赢得市场。 |
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